Fallo informático provoca caos global en aerolíneas y hospitales

Paris. Un fallo informático sin precedentes provocó este viernes incidencias de gran envergadura en todo el mundo. Aerolíneas internacionales, compañías ferroviarias, bancos, hospitales y empresas de telecomunicaciones se vieron afectados.

La avería se debió a una actualización defectuosa en los sistemas operativos Windows de Microsoft. Esta actualización correspondía a un programa antivirus del grupo estadounidense de ciberseguridad CrowdStrike Falcon. La empresa descartó un ciberataque o un problema de seguridad informática.

Hacia las 16:15 GMT, las acciones de CrowdStrike perdían un 8,80% y las de Microsoft un 0,42% en la bolsa de Nueva York.

“Me gustaría pedir disculpas personalmente a todas las organizaciones, grupos e individuos que se han visto afectados por esta interrupción”, declaró el director general de CrowdStrike, George Kurtz, en la cadena estadounidense CNBC.

Microsoft, por su parte, informó de un “problema” que causaba que la pantalla quedara azul. “Recomendamos a los clientes seguir los consejos proporcionados por CrowdStrike para solucionar esta situación”, añadió la compañía.

Para el experto en ciberseguridad Junade Ali, este fallo “no tiene precedentes” y “sin duda pasará a la historia”.

“Tiene un impacto directo en los computadores de los usuarios finales y su resolución puede requerir intervención manual, lo que representa un reto importante”, añadió.

La avería provocó perturbaciones en varios aeropuertos internacionales. Sus sistemas de facturación y registro sufrieron problemas.

En el aeropuerto madrileño de Barajas, afectado al igual que todos los demás de España, los viajeros tuvieron que armarse de paciencia.

“Vamos a volar a Niza (…). Tenemos mucho miedo de perder el vuelo, porque realmente no sé qué está pasando”, dijo a esta agencia Blanca Arroyo, quien acababa de llegar de Colombia.

En un mensaje publicado a inicios de la tarde, la entidad que gestiona todos los aeropuertos españoles, Aena, aseguró que “sus principales sistemas” fueron “restablecidos”.

En el aeropuerto parisino de Roissy, un avión de Air France con destino a Berlín tuvo que regresar a su punto de partida tras 45 minutos de vuelo el viernes por la mañana, constató una periodista de esta agencia.

Horas en el aeropuerto

Las principales aerolíneas estadounidenses, entre ellas Delta, United y American Airlines, comenzaron a retomar sus actividades tras suspender sus vuelos a primera hora debido a “problemas de comunicaciones”.

“Un software de terceros está afectando el funcionamiento de nuestros sistemas. Algunos vuelos podrán presentar demoras. Favor dirigirse al aeropuerto por lo menos 4 horas antes de su salida”, señaló Copa Airlines en la red social X.

En México, los aeropuertos de Guadalajara y Monterrey también pidieron a los viajeros que llegaran con varias horas de antelación.

“Esperamos desde las 03:00 de la mañana”, contó Juan Pablo Olvera, en el aeropuerto de México. “Como el sistema está caído, los códigos QR no funcionaban”.

En Berlín, el tráfico aéreo se reanudó parcialmente después de las 08:00 GMT, indicó a esta agencia un portavoz del aeropuerto. Multitudes de pasajeros esperaban indicaciones en plena temporada de vacaciones.

Problemas similares afectaron al aeródromo neerlandés de Ámsterdam-Schiphol y al de Hong Kong, según informaron los gestores aeroportuarios de estos países.

En Suiza, el aeropuerto de Zúrich, el primero del país, informó que los aviones podían aterrizar nuevamente tras suspender sus operaciones. En cambio, los aeropuertos de Pekín no se vieron afectados, indicó la televisión estatal china.

Además de compañías aéreas y aeropuertos, el fallo informático afectó a hospitales neerlandeses, a la Bolsa de Londres y al principal operador ferroviario británico.

Las emisiones de la cadena británica Sky News se vieron interrumpidas. En Australia, la cadena nacional ABC declaró que sus sistemas se vieron afectados por un fallo “importante”.

En Nueva Zelanda, los medios locales informaron de problemas en bancos y en los sistemas informáticos del Parlamento.

‘Infraestructuras resistentes’

El fallo impactó también en las “operaciones informáticas” de los Juegos Olímpicos de París, informó el comité de organización del evento. Esto ocurrió a una semana de la ceremonia de apertura, prevista para el 26 de julio.

Sin embargo, las actividades “se reanudaron con normalidad” el viernes por la tarde, según los organizadores.

El carácter global del fallo hizo que algunos expertos destacaran el hecho de que gran parte del mundo dependa de un único proveedor para servicios tan diversos.

“Tenemos que ser conscientes de que este tipo de software puede ser una causa común de fallo para múltiples sistemas al mismo tiempo”, afirmó el profesor de ingeniería de software John McDermid, de la Universidad británica de York. Añadió: “Tenemos que diseñar infraestructuras resistentes a estos problemas”.

Compañías aéreas como la neerlandesa KLM y la irlandesa Ryanair sufrieron alteraciones en sus redes. Lo mismo sucedió con las aerolíneas indias IndiGo, SpiceJet y Akasa Air, cuyos sistemas de reserva se vieron afectados.

La turca Turkish Airlines anunció que canceló 84 vuelos y Transavia France unos 40.

Algunas compañías aéreas del aeropuerto internacional de Singapur reportaron también perturbaciones debido al fallo informático.