Главные новости Кемерово
Кемерово
Декабрь
2024
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31

"Газпром межрегионгаз" развивает клиентоориентированные сервисы

0
"Газпром межрегионгаз" развивает клиентоориентированные сервисы

Сегодня в "Лахта Центре" состоялся Круглый стол, посвященный вопросам развития клиентоориентированности в деятельности компаний Группы "Газпром межрегионгаз". Участники обсудили актуальные подходы в работе с потребителями, новые возможности в использовании цифровых сервисов, задачи на 2025 год.

В мероприятии приняли участие заместитель Председателя Правления — начальник Департамента ПАО "Газпром" Сергей Куприянов и генеральный директор ООО "Газпром межрегионгаз" Сергей Густов.

Представлен опыт работы клиентских центров Санкт-Петербурга, Республики Башкортостан, Пермского и Ставропольского краев, Владимирской, Волгоградской, Кировской, Ленинградской, Нижегородской, Новгородской, Оренбургской, Самарской, Тамбовской и Ярославской областей.

В приветственном слове Сергей Куприянов отметил большой потенциал "Газпрома" в развитии клиентооориентированных сервисов и подходов, обозначил основные направления для обсуждения и задачи компании на будущий период.

В настоящее время в регионах присутствия компаний Группы "Газпром межрегионгаз" работает 1837 клиентских центров. В том числе — 276 Единых клиентских центров (ЕКЦ). Обслуживание потребителей ведется по принципу "единого окна" с предоставлением всего комплекса услуг по газификации, включая заключение договора на поставку газа. Также для удобства посетителей в ЕКЦ организована продажа отечественного газоиспользующего оборудования.

Компаниями Группы активно ведется работа по развитию дистанционных сервисов. Интернет-приемные генеральных директоров компаний Группы позволяют потребителю лично обратиться с вопросом к руководству. Также в формате вопросов-ответов выстроена работа в социальных сетях.

За период с 2017 по 2024 гг. количество пользователей Личного кабинета увеличилось более чем в 5 раз — с 1,8 до 10,1 млн абонентов. Наиболее активно сервисом пользуются в Кемерово, Новосибирске, Москве, Астрахани, на Дальнем Востоке. Всего в 2024 году с использованием различных форм обратной связи в компании Группы поступило более 34,5 млн обращений.

В Кировской области созданы 11 Единых клиентских центров, в работе с абонентами делается упор на развитие цифровых сервисов. В Личном кабинете зарегистрированы более 120 тысяч абонентов, это 40% от общего числа пользователей газа, а более 60 тыс. абонентов перешли с бумажных на электронные квитанции.

С 2022 года для удобства клиентов в Кировской области внедрены в работу мобильные кассовые терминалы, позволяющие принимать оплату за услуги газовых компаний как в офисе обслуживания, так при проведении проверок контролерами вне офиса. Через онлайн-кассы можно передать показания приборов учета газа, оплатить без комиссии счет за газ, повторную опломбировку, госпошлину, пени, услуги по техническому обслуживанию внутридомового и внутриквартирного газового оборудования.

Перспективными направлениями деятельности являются развитие дистанционных сервисов обслуживания, расширение взаимодействия с многофункциональными центрами, а также линейки продукции, представленной в клиентских центрах компании по программе лояльности.

Сегодня мы обеспечиваем бесперебойные поставки газа 32,5 миллионам абонентов-физических лиц и 298 тысячам абонентов-юридических лиц. Эта цифра растёт по мере реализации Программ развития газоснабжения и газификации субъектов РФ ПАО „Газпром“, и соразмерно с этим ростом, должно увеличиваться количество и качество сопутствующих сервисов. Клиентские центры — это лицо Компании. От качества их работы, широты спектра предоставления услуг, удовлетворенности потребителей уровнем сервиса зависит отношение к работе Группы „Газпром межрегионгаз“ в целом, а значит и успешность в реализации тех масштабных задач, которые ставят перед нами руководство страны и ПАО „Газпром“, — отметил Сергей Густов.




Moscow.media
Частные объявления сегодня





Rss.plus




Спорт в Кемеровской области

Новости спорта


Новости тенниса
Надежда Петрова

Бывшая третья ракетка мира Петрова приняла участие в конференции ФТР






Школа на 1000 мест откроется в Кемеровской области

В Кузбассе следователь возбудил дело по факту пожара на крыше многоквартирного дома

С 15 декабря в Кузбассе изменят график работы пригородных поездов

В Кузбассе цыган массово доставили на призывные пункты