ЦБ: «Книга жалоб» должна находиться на видном месте
Банк России рекомендует всем финансовым организациям размещать ссылку на раздел жалоб и обращений потребителей, а также чат, колл-центр, мобильное приложение и иные каналы коммуникаций с клиентами на главной странице сайта.
При этом предлагается использовать тот же шрифт, что и для других значимых разделов. На странице по ссылке должна быть возможность прикрепить к обращению файлы с подтверждением информации, следует также указать порядок и сроки рассмотрения обращений.
Регулятор провел мониторинг сайтов финансовых организаций и выяснил, что раздел для жалоб и обращений клиентов нередко расположен так, что потребители просто не могут его найти. Кроме того, часто в разделе не написано, как и когда человек получит ответ на свое обращение и получит ли вообще, нет возможности прикрепить документы, подтверждающие заявление. Банк России считает, что в интересах финансовых компаний — обеспечить удобные способы коммуникаций с клиентами, используя все возможные форматы.
Среди позитивных практик, направленных на повышение финансовой грамотности, Банк России предлагает взять на вооружение публикацию на сайтах финансовых организаций ответов на наиболее часто задаваемые вопросы.
Источник - ЦБ РФ
Читайте также:
Вчера 16:53
00:59
Вчера 16:53
Вчера 19:04
Moscow.media
Частные объявления сегодня
В Подмосковье сотрудники Росгвардии задержали подозреваемого в убийстве
Можно ли перевестись из одной автошколы в другую в процессе обучения?
Обзор известных приложений, созданных на iOS
В Москве ежегодно состоялся юбилейный, всероссийский, патриотический гала-концерт «Проза и поэзия» «Россия - семья семей»
Евгения Вершинина: 5 модных трендов этой осени
Маршрут автопоезда «Остановим ВИЧ в Свердловской области!» в текущем году включает 24 города региона
Российская мода на «Текстильлегпром»
Очень модный гардероб для этой осени: примеры образов
Raging Richarlison slams ‘f***ing s***’ card as Tottenham star’s EA FC 25 rating is revealed
Inexperienced Secret service agent called tech support hotline for help piloting drone ahead of Trump rally shooting: bombshell report
Marin schools proactive on state cellphone restrictions
Mum leaves people raging over VERY unique baby moniker, as they remind her she’s ‘naming kids, not Hungry Hippos’
DCLogic: программная платформа «Кандата» повысит эффективность работы отечественных предприятий до 15%
ТСД SAOTRON RT41 GUN: практичный, производительный, надёжный
Ранняя версия Mini Empire: Hero Never Cry с русским языком доступна в Google Play
Над Destiny Rising работают бывшие разработчики Diablo Immortal
Мафия-НН: Все началось за длинным столом на пивном заводе.
Кровь, кишки и всё такое в трейлере новых добиваний для Mortal Kombat 1
Можно ли перевестись из одной автошколы в другую в процессе обучения?
Hybrid запустил онлайн-академию Hybrid Training Hub
В Москве ежегодно состоялся юбилейный, всероссийский, патриотический гала-концерт «Проза и поэзия» «Россия - семья семей»
В Москве ежегодно состоялся юбилейный, всероссийский, патриотический гала-концерт «Проза и поэзия» «Россия - семья семей»
Экс-депутата ГД Шилкина арестовали на два месяца по делу о растрате
Бородач в чёрном попытался украсть мальчика из школы. Чужие родители отбили ребёнка
В Подмосковье сотрудники Росгвардии задержали подозреваемого в убийстве
Обзор известных приложений, созданных на iOS
Блинкен назвал «безответственным» шагом обновление ядерной доктрины РФ
Более 20 вендинговых аппаратов и автоматов с зарядкой установили на Троицкой линии
Гольфисты из России и Белоруссии сразятся на турнире в Подмосковье
СЕНСАЦИЯ: ЗЕМЛЮ СДЕЛАЛИ НА ФЛЕШКЕ? БЫВАЮТ ЛОВУШКИ ВСЕХ ЦИВИЛИЗАЦИЙ? Можно все программы дополнить с пользой для улучшения качества жизни общества!
Медведев в составе сборной Европы завоевал Кубок Лейвера
Эйсинг-777 // Марин Чилич стал самым низкорейтинговым чемпионом турнира АТР
Токио (ATP). 1-й круг. Хуркач сыграет с Гироном, Берреттини – с ван де Зандшульпом
Янник Синнер не приедет на турнир ATP-500 в Вену
Прием заявок участников ярмарок выходного дня в Москве стартует в октябре
Масспостинг вертикальных видео в TikTok, Youtube-shorts, ВК-клипы, Reels.
Более 20 вендинговых аппаратов и автоматов с зарядкой установили на Троицкой линии
40 очистных сооружений модернизируют в Подмосковье к концу 2027 года
Музыкальные новости
Бутман провел открытый урок в музыкальной школе им. Дунаевского в рамках проекта «Звездный час»
Волочкова рассказала, кто мог стоять за поджогом ее любимого банного комплекса
Шаляпин Плёс // На подступах к даче певца остановили застройку
«Это было последним ударом»: Волочкова вспомнила как ее бросил Керимов
Можно ли перевестись из одной автошколы в другую в процессе обучения?
Hybrid запустил онлайн-академию Hybrid Training Hub
В Москве ежегодно состоялся юбилейный, всероссийский, патриотический гала-концерт «Проза и поэзия» «Россия - семья семей»
В Москве ежегодно состоялся юбилейный, всероссийский, патриотический гала-концерт «Проза и поэзия» «Россия - семья семей»
На матче "ЦСКА-Динамо" родилась новая семья
Агния Кузнецова в шоу «Вкусно с Анфисой Чеховой» рассказала, как убедила Балабанова взять на роль её однокурсника
М-А. Калиматов: «Под руководством Валентины Матвиенко были приняты самые важные для страны решения»
Дистрибьюция Музыки. Дистрибьюция Музыки в России. Дистрибьюция музыки в вк. Яндекс музыка дистрибьюция. Цифровая дистрибьюция музыка. Дистрибьюция музыки под ключ.
Рискованное ралли: таксист из Петербурга повез пассажирку в аэропорт по встречной
Можно ли перевестись из одной автошколы в другую в процессе обучения?
Можно ли перевестись из одной автошколы в другую в процессе обучения?
Загрутдинов: велопешеходный мост через Яузу связал Лефортово и Басманный район
Загрутдинов: 90% компонентов на стройке нового кампуса МГТУ импортозаместили
Путин изменил ядерную доктрину: Россия готова жестко ответить на удары по ее территории
Путин на совещании Совбеза заявил об уточнении ядерной доктрины России
Михаил Котюков: реализация системы мер государственной поддержки местных экспортеров – одно из ключевых направлений нашей работы
Первый за 4 года пассажирский поезд отправился из Ташкента в Москву
Топ-5 способов быстро восстановиться после простуды, гриппа и коронавируса
Жителям Лобни напомнили о возможности консультации при помощи телемедицины
Оглушительный успех: Бойцы ОМОН «Страж» поразили все цели в ходе боевого гранатометания
«Гормон стресса»: как повышенный уровень кортизола бьет по здоровью
Более половины россиян обращаются к врачам при простуде
Пушков объяснил, почему Трамп не захотел встречаться с Зеленским
Зеленский отреагировал на выделение нового пакета военной помощи от США
Человек-скандал: Все яйца Зеленского — в корзине Камалы Харрис
Чемпионат Центрального округа по летнему офицерскому троеборью завершился в Москве
Легенда мирового хоккея Игорь Ларионов - амбассадор бренда "Лошадиная сила"
Танцевальный день «Двигайся в такт» от спортивного клуба «Колибри» в ТРЦ «Нора»
Сборная команда Главного управления Росгвардии по Московской области вошла в тройку победителей на чемпионате Центрального округа
Собянин: Началось строительство нового тоннеля на Рублево-Архангельской линии метро
Собянин подвел итоги конкурса грантов для социально ориентированных НКО
Сергей Собянин рассказал о строительстве Рублево-Архангельской линии метро
Собянин: Конкурс грантов для НКО побил рекорд по числу одобренных заявок
В Калмыкии прошел экологический праздник, посвященный Всемирному дню журавля
Более 800 эковолонтёров из российских компаний ...
«Ростелеком» приглашает на конференцию по корпоративной мобильности и платформе ОС «Аврора»
Леонид Черноног: Для создания городов будущего мы стремимся замкнуть партнерскую цепь «градостроитель-производитель лифтов»
Гольфисты из России и Белоруссии сразятся на турнире в Подмосковье
Специалисты Гостехнадзора проверили 13 подмосковных аттракционов на безопасность
Вице-спикер парламента Узбекистана призвал МИД России не вмешиваться в их дела
Нутрициолог Гусева объяснила, чем опасна вода в пластиковых бутылках
Прокуратура проверяет информацию о пропаже вертолета в Архангельской области
В пропавшем в Архангельской области вертолете находился депутат Сметанин
Беспроводной сканер штрих-кодов SAOTRON P05i промышленного класса
ТСД SAOTRON RT41 GUN: практичный, производительный, надёжный
Литературно-биографическая страничка "Жизнь, отданная людям", к 120-летию со дня рождения Н.Островского
Прогноз погоды в Крыму на 26 сентября
МВД: полиция в Симферополе задержала пенсионерку по подозрению в убийстве детей
Творческая композиция «Диво дивное руки творят».
Прием заявок участников ярмарок выходного дня в Москве стартует в октябре
Игры по лучшим ценам: ваш интернет-магазин
Более 20 вендинговых аппаратов и автоматов с зарядкой установили на Троицкой линии
Вице-спикер парламента Узбекистана призвал МИД России не вмешиваться в их дела