Сократите числов сотрудников службы сервиса и лояльность Ваших клиентов вырастет
В компании «Московские окна» штат диспетчерской службы был непомерно раздут, но число претензий не уменьшалось. В день диспетчеры делали около 500 звонков клиентам и столько же – выездным бригадам и мастерам. При этом кто-то не мог разговаривать в момент звонка, до кого-то было невозможно дозвониться. Руководство компании решило изменить процедуру оповещения клиентов. Договорились, что за день до назначенной даты программа будет автоматически делать разовую SMS-рассылку с указанием даты и времени предстоящих мероприятий (доставки... Читать дальше...