Жители Коми жалуются на несвоевременную доставку товаров из интернет-магазинов и их плохое качество

За минувший год за защитой прав в региональное управление Роспотребнадзора обратилось 63 покупателя интернет-магазинов. С каждым годом число таких жалоб снижается. Об этом на прямой линии в общественной приемной главы республики рассказала главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей ведомства Татьяна Вялкова. Любые покупки, в том числе, совершенные в интернете, регламентируются правилами продажи. В данном случае это правила продажи товаров дистанционным способом. По словам Татьяны Вялковой, за 2017 год в управление Роспотребнадзора по Коми поступило 63 жалобы на такого рода покупки, и 27 из них - в письменном виде. Специалист отметила, что практически во всех случаях достаточно было проконсультировать человека, сориентировать его в том, что ему дальше делать. - Зачастую жалобы касались доставки не тех товаров, нарушения сроков доставки и ремонта, бездействия продавца, недоведения полной информации о товаре, отказа в возврате денег за товар ненадлежащего качества, - перечислила она. Татьяна Вялкова сказала, что в первую очередь нужно попробовать решить вопрос непосредственно с магазином. Но не звонить и писать незаверенные письма, а написать настоящее письменное заявление. В зависимости от того, как отреагирует администрация интернет-магазина, события будут развиваться по различному сценарию. Зачастую ради сохранения репутации продавцы готовы идти навстречу покупателям. Если нет, то имущественный спор можно решить в суде. - С каждым годом обращений, касающихся интернет-магазинов, по моим ощущениям, становится меньше, - сказала специалист. - Я это связываю с тем, что люди становятся более грамотными: выбирают, в каком магазине можно заказать товар, не рискуя быть обманутым, Кроме того, они знают, куда обращаться, чтобы вернуть товар или деньги. Проще говоря, люди знают, как действовать.