Организация первой линии поддержки
Организация первой линии поддержки является ключевым элементом управления ИТ-услугами, обеспечивающим пользователям оперативную помощь и эффективное решение их проблем. Как построить эффективную ИТ-поддержку или оптимизировать уже существующую? Ответы на эти вопросы вы найдете в нашем курсе «VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг» . Этот курс не только поможет вам освоить лучшие практики, но и подготовит к получению статуса «Эксперт проверенных практик: Управление поддержкой ИТ-услуг» .
Вы, вероятно, сталкивались с такими вопросами:
Как убедить топ-менеджмент в важности первой линии поддержки?
Кто из сотрудников демонстрирует наилучшие результаты и как его удержать?
Насколько хорошо мы понимаем мнение пользователей о нашей технической поддержке?
Для более глубокого понимания этих аспектов рекомендуем вам обратить внимание на наш вебинар «Организация первой линии поддержки», доступный на нашем канале YouTube Rutube
Вот основные темы, которые будут рассмотрены в вебинаре:
Задачи первой линии поддержки
Организационная структура
Найм и удержание: основные риски
Составление расписания дежурств
Контроль качества и мотивация сотрудников
Присоединяйтесь к нам, чтобы узнать больше о том, как эффективно организовать первую линию поддержки и повысить уровень обслуживания пользователей!
Новости России
Москва Лучшие студенческие энергетические отряды «Россети Центр» и «Россети Центр и Приволжье» награждены в Москве
Читайте также:
29.10.2024 12:27
28.11.2024 11:44
14.10.2024 22:34
13.11.2024 12:10
Moscow.media Частные объявления сегодня
В Солнечногорске сотрудники Росгвардии почтили память коллег, погибших при исполнении служебного долга
В Солнечногорске сотрудники Росгвардии почтили память коллег, погибших при исполнении служебного долга
В Подмосковье сотрудники Росгвардии задержали гражданку, находившуюся в федеральном розыске
Интересные каналы в Telegram. Лучшие каналы в Telegram.
Спектакль- концерт «Владимир Высоцкий. Известный и неизвестный» в день его рождения пройдет в Петербурге
Интересные каналы в Telegram. Лучшие каналы в Telegram.
Боня рассказала, что бывший возлюбленный не вернул ей крупный долг
Андрей Губин завершил карьеру из-за проблем со здоровьем
Lucas County Dogs for Adoption: 11/28
The Evolution of Graphic Design: What Today’s Designers Offer
Derek Chisora unveils plan for shock career change once he’s retired from boxing – but plans dream 50TH fight first
Best Black Friday office chair and desk deals: November 28
В Москве раскрыто убийство предпринимателя в 2001 году
*Meta (*Facebook) проложит подводный интернет-кабель между материками
Филиал № 4 ОСФР по Москве и Московской области информирует:
Отделение СФР по Москве и Московской области оплатило свыше 243 тысяч дополнительных выходных дней по уходу за детьми с инвалидностью
Лето на верховых болотах Ленинградской области
The best-selling graphics card deals on Amazon right now, and which we recommend
Plug In Digital перевыпустит Serial Cleaner на iOS и Android
Suicide Squad: Kill the Justice League is $3.50 on Steam, letting you poke around one of 2024's most interesting failures for the price of a cheeseburger
Meet weird avians, save a kidnapped goddess, and explore a gorgeous lantern world inspired by Persian art in this very funny new indie adventure game
Секретар Миколаївської міськради у робочий час у нетверезому стані рекламував свій бізнес
Росавиация: рейсы из России на Кубу будут длиться дольше из-за дозаправки
Продвижение Песни в Мою Волну музыкального стриминга Яндекс Музыка.
Estet Fashion Week 2024: итоги 26-го сезона международной Недели моды, прошедшей в Москве
Интересные каналы в Telegram. Лучшие каналы в Telegram.
Держал в плену 14 лет. «Челябинского маньяка» отправили на принудительное лечение
WSJ: Китай стал изучать опыт России по противодействию западным санкциям
В рейтинге качества жизни российских городов Ростов обвалился сразу на 17 мест
Конкурс с призом! – как не навредить коробке-автомату при замене жидкости
«Единая Россия» отмечает день рождения
WSJ: Китай на примере России изучает способы противодействия западным санкциям
Российские врачи назвали самый опасный источник высокого сахара в организме
Олимпийская чемпионка Веснина проиграла в своём прощальном матче
Казахстанская теннисистка из топ-30 WTA одержала победу на турнире в России
Джокович объяснил, почему выбрал Энди Маррея своим тренером
Серена Уильямс: «Хочу пробежать полумарафон. Мне просто необходимо в чем-то соревноваться. Я безумно скучаю по теннису»
Культурный Саратов: афиша мероприятий на декабрь
В Росавиации сообщили, что авиавласти Кубы отменили извещения о дефиците топлива
«Умный улей» поможет нижегородским пчеловодам собирать правильный мед
Конкурс с призом! – как не навредить коробке-автомату при замене жидкости
Музыкальные новости
Волочкова озвучила подробности многолетнего конфликта с матерью
В Рязани на концерте «Басты» сделали предложение
Концерт ко Дню Государственного герба прошел в Химках
Ирина Дубцова, Полина Гагарина, Юрий Антонов, МИЯ БОЙКА и другие звезды на гала-концерте «Главное — Семья» в Кремле
Продвижение Песни в Мою Волну музыкального стриминга Яндекс Музыка.
Интересные каналы в Telegram. Лучшие каналы в Telegram.
Лучшие студенческие энергетические отряды «Россети Центр» и «Россети Центр и Приволжье» награждены в Москве
Росавиация: рейсы из России на Кубу будут длиться дольше из-за дозаправки
В Подмосковье росгвардейцы пришли на помощь пострадавшим в результате ДТП
Кабинет Артиста в Яндекс. Кабинет Артиста в Яндекс Музыке.
Новогодний хит! от MYAKESH Слушайте «Новогоднюю»!
Стало известно о планах Трампа об отмене налоговых льгот для электромобилей
Из пункта М в пункт П // «Ъ» напоминает, сколько времени уходило в разные времена на дорогу из Москвы в Петербург по воде, по земле и по воздуху
Первая Снежная Битва Под Бородино
Водитель Mitsubishi насмерть сбил женщину на севере Москвы
Баскетболисты МБА-МАИ обыграли «Автодор» в матче Единой лиги ВТБ
Посол Германии объяснил звонок Шольца Путину
Нехаммер допустил визит в Москву и Киев при снижении боевой активности
Посол ФРГ назвал основную мысль Шольца в телефонном разговоре с Путиным
Путин передал часть функций по развитию фонда "Сколково" властям Москвы
Соцсети: московский хирург выразил готовность помочь мальчику из Прокопьевска
В Петербурге и Ленобласти вырос спрос на антидепрессанты на 17%
Из клуба — в больницу: в Москве подросток госпитализирован из-за отравления
Спрос на антидепрессанты в Петербурге и Ленобласти увеличился на 17%
Βмecтο угля мοжeм тοпить муcοpοм – пapтия Зeлeнcκοгο пοдбaдpивaeт «гpοмaдян»
Гран-при за танец, ставший эталоном
Первая Снежная Битва Под Бородино
ЦСКА спас ничью в матче с "Рубином" в РПЛ, благодаря голу Лукина на 96-й минуте
Баскетболисты МБА-МАИ обыграли «Автодор» в матче Единой лиги ВТБ
Сергей Собянин объявил о начале приема заявок на архитектурную премию Москвы
Собянин рассказал о памятниках архитектуры, которые реставрируют в Москве
Собянин: Ежегодно реставрируется около 500 объектов культурного наследия
Сергей Собянин. Главное за день
Количество электромобилей в Москве может вырасти до 320 тыс к 2030 году
Вешенка, дрожалка, булгария: какие грибы можно встретить в Москве зимой
В Hybrid Platform появилась функция создания кастомных метрик
Вадим Петров поздравил ВООП со 100-летием и предложил новую парадигму восстановления экосистем
Смирнова выиграла гонку с раздельным стартом на втором этапе Кубка России по лыжам
«Умный улей» поможет нижегородским пчеловодам собирать правильный мед
Кэлин Джеорджеску ответил на обвинения в связях с Россией
Американский журнал смоделировал нанесение ядерного удара по столицам России
Школьники из Архангельской области – в числе победителей и призеров Национальной технологической олимпиады Junior
В Архангельске представили выставку «Мечта о Севере. Снегурочка»
В Архангельске определили чемпионов Поморья по настольному теннису
Декабрь спрогнозировали россиянам синоптики
Россияне активно воруют масло из магазинов по всей стране
«Динамика будет сдержанной». Пока где-то «вторичка» дорожает, в Симферополе она дешевеет, но это не точно
В рейтинге качества жизни российских городов Ростов обвалился сразу на 17 мест
В России массово воруют масло: за неделю заведено около 50 дел
78.ru: петербуржец пытался сжечь электроподстанцию в Колпинском районе
Воробьев вручил награды победителям в соревнованиях по самбо
Рок-музыканту Гарику Сукачёву исполнилось 65 лет
«Умный улей» поможет нижегородским пчеловодам собирать правильный мед
