Кирилл Купченко, Директор по послепродажному обслуживанию ABTOДОМ МКАД рассказал о сервисном обслуживании электромобилей Zeekr
Кирилл Купченко, Директор по послепродажному обслуживанию ABTOДОМ МКАД рассказал о сервисном обслуживании электромобилей Zeekr
В дилерских центрах ГК АВТОДОМ в Москве и Санкт-Петербурге клиентам предлагаются самые популярные электромобили китайского премиального бренда Zeekr. Это лифтбек Zeekr 001 с силовой установкой от 272 до 1125 л.с., кроссовер Zeekr X в двух вариантах – 272 л.с. заднеприводный и 428 л.с. полноприводный двухмоторный, а также 544 л.с. минивэн Zeekr 009. Директор по послепродажному обслуживанию ABTOДОМ МКАД, Кирилл Купченко ответил на вопросы о сервисном обслуживании электрокаров.
1. Какие модели Zeekr Вы сейчас обслуживаете?
Мы активно обслуживаем модели Zeekr 001, 009, X. В России в настоящее время начинают появляться электромобили модели 007, но к нам в сервис они пока не приезжали. Ждем первого клиента.
2. Какие работы проводятся в дилерском центре АВТОДОМ МКАД?
Есть мнение, что Zeekr нельзя обслуживать в России из-за отсутствия официальных поставок данных автомобилей. При этом на просторах интернета достаточно предложений, сформулированных в формате «ремонт Zeekr любой сложности», потому что модель 001 заняла 1 место по продажам среди электромобилей в России в 2023 году, и клиенты уже возвращаются в сервисные центры для проведения технического обслуживания.
Нужно быть реалистами и уважать свих клиентов: мы проводим любые регламентные работы, занимаемся устранением неисправностей и кузовным ремонтом электромобилей Zeekr. При этом, часть производимых работ требует больше времени, чем для более привычных для российского рынка автомобилей с ДВС. Но не решаемых задач не существует.
3. В чем заключается специфика сервисного обслуживания электромобилей?
Для обслуживания электромобилей нужны сотрудники, допущенные и обученные для работы с высоковольтными компонентами. У нас есть такие специалисты, и у них большой опыт работы с электромобилями, официально поставляемыми в Россию.
4. Есть ли какие-то нюансы в сервисном обслуживании именно электромобилей марки Zeekr?
Все автомобили собраны из компонентов разных производителей. Zeekr – не исключение. Компоненты встречаются на автомобилях других марок, и мы знаем, как с ними работать. Например, высоковольтная батарея на Zeekr 001 произведена компанией СATL – одной из двух компаний-производителей, которая выпускает батареи для всех китайских автомобилей, в том числе поставляемых в Россию.
Регламент обслуживания автомобиля достаточно прост. С определенной периодичностью требуется проводить следующие работы: замена салонного фильтра, замена охлаждающей и тормозной жидкостей, замена масла в редукторах, обслуживание тормозных систем, полная диагностика автомобиля.
5. С какими сложностями вы сталкивались в процессе сервисного обслуживания этих автомобилей?
Диагностика, программирование, адаптация электронных блоков автомобиля осуществляется совместно с китайскими партнерами. Разные часовые пояса и разные праздничные выходные дни создают временные рамки для выполнения этих работ.
6. По каким работам вы фиксируете больше всего обращений?
Интерфейс автомобиля изначально реализован на китайском языке, поэтому русификация мультимедийной системы и установка приложений требуется каждому. Также пользуются популярностью регламентные работы, потому что автомобиль сам о них сообщает водителю.
7. Какую гарантию ABTOДОМ МКАД дает на выполненные работы?
Гарантия на работы составляет 1 год без ограничения пробега.
8. Все ли запчасти есть в наличии? Если нет, то какой срок ожидания?
На складе нашего дилерского центра есть все запчасти для регламентных работ и популярные для кузовного ремонта. Способы доставки любых других позиций проработаны и осуществляются по запросу.
9. Какие преимущества обслуживания автомобилей марки Zeekr в ABTOДОМ МКАД?
ГК АВТОДОМ – это крупнейшая сеть дилерских центров премиальных брендов автомобилей в России. Стандарты премиального обслуживания у нас в крови, и, безусловно, мы их применяем для всех наших клиентов и автомобилей, в том числе и для тех, кто присоединился к нашей семье относительно недавно. Zeekr в их числе.