Преимущества и недостатки при обращении к официальному дилеру автомобилей
Эксперты агентства «АВТОСТАТ» решили выяснить, какие аспекты взаимодействия с дилером автовладельцы считают положительными, а какие относят к отрицательным. Участники опроса могли дать не более трех вариантов ответа. В итоге получилась тройка как самых популярных плюсов, так и таких же минусов.
Большинство российских автовладельцев считают, что главное в работе дилера — это честность и понятные условия. 62,7% опрошенных выбрали этот вариант, потому что им важно, чтобы не было скрытых платежей, а все объяснялось просто и ясно. 39,7% отметили хорошее обслуживание: дилеры помогают после покупки, напоминают о техосмотре и решают проблемы. Еще 34,9% считают важным, чтобы менеджеры были профессиональными, отвечали на вопросы, не навязывали ничего лишнего и помогали выбрать машину или услуги.
Среди минусов автовладельцы чаще всего жалуются на навязывание дополнительных услуг, таких как страховки или ненужные опции — об этом сказали 52,7% людей. 52,1% не понравилось, что дилеры сначала называют одну цену, а потом просят доплатить. Также 38,2% недовольны тем, что дилеры скрывают проблемы с машинами, например, не говорят о дефектах или скручивают пробег у подержанных авто.
Стоит отметить, что речь идет о автоцентрах разных брендов. А какие аспекты взаимодействия с дилером LADA отметили вы?
Читайте также: