Как билайн переосмыслил телеком с точки зрения безопасности?

Erid: 2VSb5yiv8UG
Количество телефонных мошенников бьет рекорды — их число ежегодно увенчивается в 1,5–2 раза. «Бизнес» процветает за счет теневого рынка по продаже сим-карт. О том, как билайн переосмыслил борьбу со спамом и мошенниками, представив инновационные продукты в сфере телекома, — в материале «Континента Сибирь».

5 июля билайн организовал в новосибирском отеле Grand Autograph встречу на тему безопасности в телекоме и предотвращения мошенничества с помощью новых технологий. В программе мероприятия был просмотр документального фильма «Темная сторона телекома» (18+), снятого по инициативе оператора связи.

билайн рассказал о том, как переосмысливает телеком

По данным билайна, в среднем в сутки поступает около 8,2 млн звонков от мошенников. Только с начала 2024 года билайн предотвратил более 45 млн звонков от мошенников и защитил 4 млн клиентов. Но тем не менее объемы мошенничества растут — более 250 млрд рублей было похищено злоумышленниками в 2023 году (по оценкам одного из крупнейших банков страны).

«Серый» рынок по продаже сим-карт начал образовываться в начале 2000-х годов, когда стали распространяться мобильные телефоны и, соответственно, сим-карты продавались десятками миллионов. Операторам, чтобы удовлетворять этот спрос, приходилось пользоваться помощью посредников. Собственно, не всегда партнерские каналы дистрибуции корректно идентифицируют пользователей. Например, оформляют сим-карты на зарубежные паспорта, данные которых у операторов не получается проверить. Или регистрируют условно 500 сим-карт на одного человека, так как законом не установлено максимальное количество сим-карт, которые может оформить один абонент. Из-за всего этого вырос и продолжает расти рынок «серых» сим-карт, на котором закупаются мошенники.

Директор Восточного региона билайн Максим Шарков рассказал, что более 1 млн раз с января по май 2024 года мошенники хотели обмануть пожилых людей в Новосибирске (165 тысяч звонков), Барнауле (520 тысяч звонков) и Кемерове (400 тысяч звонков), но у них не получилось, в том числе благодаря сервисам безопасности, разработанным билайном для защиты своих клиентов. Самый настойчивый мошенник пытался совершить 130 вызовов жителю Новосибирска за 3 минуты, то есть более 40 вызовов в минуту; в Барнауле атака длилась 10 минут, было заблокировано 272 вызова; в Кемерове — 4 минуты, было заблокировано 78 вызовов.

Директор Восточного региона билайн Максим Шарков поделился актуальной статистикой по телефонному мошенничеству

По словам спикера, за последние три года билайн сделал ряд шагов, которые вообще вряд ли можно назвать типичными для телеком-индустрии. К примеру, стал просить актуализировать данные клиентов. «Это связано с тем, что люди меняют паспорта в 45 лет. Данные должны быть актуальны у оператора и соответствовать реальному положению дел», — добавил Максим Шарков. Помимо этого, прозрачный подход оператора проявляется в том, что компания не навязывает подписки, которые, по всем признакам, клиенты не хотят подключать. «Да, это значимая сумма выручки, которая была у оператора, но мы сказали этому «нет» и пошли дальше», — резюмировал Максим Шарков.

Для защиты своих клиентов билайн внедряет разные сервисы. Например, «Виртуальный помощник», «Двойная аутентификация» замены сим-карты и т. д. Продукты помогают обезопасить себя от мошенников и спама. Например, пользователи антиспам-сервиса и личного цифрового ассистента «Виртуальный помощник» могут выбрать, какие звонки им блокировать: только от спамеров или от спамеров и мошенников. В обоих случаях помощник запишет разговор. Если у клиента базовая версия, то запись будет доступна в приложении билайна в виде аудиофайла, если версия PRO — то в виде текста в Telegram. За первые 5 месяцев 2024 года при помощи сервиса было выявлено более 112 тысяч спам-звонков в Новосибирской области, в Кемерове — 111 тысяч звонков, в Барнауле — 90 тысяч звонков.

Помимо этого, билайн стремится оставить в прошлом неопознанные звонки. Для этого применяются «Этикетки» — сервис позволяет опознавать на экране телефона вызываемого абонента название компании или бренда, а также дополнительную информацию, например, цель звонка или предупреждение о спаме и мошенниках.

Если же на клиента оператора идет массированная мошенническая атака, то подключается сервис «Купол безопасности». Это автоматический сервис, который всегда работает для всех абонентов оператора. Благодаря ему атаки блокируются и не доходят до пользователя. В случае если клиент попал или возможно попадет на уловку мошенников, можно обратиться к «Группе быстрого реагирования» по номеру контактного центра 0611. В группе работают реальные люди, которые помогают прийти в себя и выполнить последовательные шаги по предотвращению мошеннических операций. Так, если человек понимает, что на него совершается атака, и мошенники хотят похитить деньги с банковского счета, он может написать или позвонить сотруднику билайна и предупредить о совершаемых действиях. При необходимости они свяжутся с госслужбами, банками и доведут решение проблемы до конца.

Директор Новосибирского отделения билайн Сергей Бубен рассказал о своем подходе к выявлению телефонного мошенничества

Директор Новосибирского отделения билайн Сергей Бубен.подчеркнул, что для физической безопасности у оператора работает умная сеть — совокупность технологий для мобильной сети оператора, нацеленная на  повышение удобства клиентов: «Мы гибко настраиваем нашу сеть. У нас есть так называемая технология SON, которая переводится как «самооптимизирующая сеть». Она постоянно делает анализ нашей географии, концентрации абонентов и так далее. Благодаря этому мы можем управлять такими факторами, как мощность передачи сигнала, перенаправлять ее из менее загруженных зон в более плотные. Все это делается оперативно и делается для того, чтобы у наших клиентов были нормальные скорости. Технология VoLTE (технология передачи голоса по сети 4G LTE. — «КС»), которая также является аспектом умной сети, делает привычные голосовые звонки более яркими, создавая эффект живого присутствия собеседника. Как быть там, где может не быть мобильной сети? Например, в подвалах или на последних этажах высоток. Для этого применяется технология VoWiFi (технология передачи голоса по Wi-Fi. — «КС»), которая позволяет совершать звонки там, где есть обычный домашний интернет, но нет мобильной связи. Лайфхак: можно звонить из-за границы по Wi-Fi из отеля в рамках своего действующего тарифного плана».

Фиксируется и рост общей продолжительности разговоров в обеих технологиях. Так, через VoLTE только за первые 5 месяцев этого года клиенты проговорили более 51 млн минут. Что касается VoWiFi, то общее количество проговоренных минут через этот сервис с января по май 2024 года составило 1,7 млн.

Особенно билайн выделяет два проекта, которые реализовал с осени 2023 года. Так, текущей весной стабильная связь 4G появилась в перегонах метро на протяжении всех веток, ранее 4G был доступен только на станциях и в переходах. Прошлой осенью билайн подключил более 50 малых населенных пунктов области к сети 4G, где в каждом проживает не более 500 человек. «Интернет сейчас — это транспорт для всех сервисов, которые у нас есть. Это канал, который позволяет нам пользоваться всеми цифровыми сервисами», — пояснил Сергей Бубен.

Для улучшения соединения на массовых мероприятиях билайн использует мобильные базовые станции, которые помогают временно усилить сигнал связи и позволяют людям, находящимся в местах скопления, общаться друг с другом. Помимо привычных приложений и социальных сетей, Сергей Бубен предлагает обратить внимание на сервисы для безопасности: «Я включаю геопозицию в услуге «Семья рядом», чтобы я и мой ребенок знали, где мы находимся. То есть если он потерялся, он мог бы открыть карту и узнать, где его родители».

Директор по управлению уровнем фрода (вид мошенничества, направленный на воровство персональных данных. — «КС») билайна Петр Алферов сообщил, что компания занялась совместной работой в сфере безопасности данных с другими операторами и различными организациями. «Мы детально и очень точечно работаем с банками. Были такие случаи, когда мошенники не могли пробить этот «купол», делали 3–4 попытки и пытались дозвониться в контактный центр, чтобы идентифицироваться под видом клиента и тем самым отключить эту защиту», — уточнил спикер. По его словам, на следующем этапе билайн перешел к принципам защиты, построенной на вероятностном подходе. Так, по действиям абонента оператор с большой долей вероятности может понять, что речь идет о звонке мошенников. Например, человек пользуется связью в нетипичное для него время или разговаривает, но при этом параллельно пытается зайти в свой аккаунт на Госуслугах.

Директор по управлению уровнем фрода билайна Петр Алферов рассказал о совместной работе в сфере безопасности данных с другими операторами

Следующим шагов Петр Алферов предлагает объединяться операторам и представителям цифровой экономики. Это нужно для большей синергии в борьбе с телефонными мошенниками. К примеру, представители оператора предлагают активировать сим-карты только после регистрации, верифицировать абонентов через Госуслуги, законодательно ограничить продажу сим-карт на одного пользователя — до 100 штук, а также ввести штрафы для продавцов «серых» сим-карт.

ПАО «ВымпелКом», подробнее на сайте: www.beeline.ru
ОГРН 1027700166636
127083, г. Москва, ул. 8 Марта, д. 10, стр. 14
Реклама