«Бизнес — это не семья». Эксперт — о том, почему сотрудников нельзя любить одинаково

На женском бизнес-форуме в Барнауле алтайские предпринимательницы делились личным опытом. Одна из них — Софья Чепурнова, врач-стоматолог, основатель и руководитель сети клиник «Дент Студио». Она рассказала, почему бизнес — это не семья и какие уроки лидерства нужно усвоить.

Все подробности - здесь

Мечта о теплой команде

Когда Софья Чепурнова только начинала свой путь, она искренне верила, что коллектив можно выстроить по семейному принципу.

«Я хотела создать команду, где всем будет хорошо, где все будут друг друга поддерживать, где будет царить теплая атмосфера», — признается она.

В первый год-полтора все действительно походило на мечту. Команда была небольшой, много работала, поддерживала друг друга и стала по-настоящему близкими людьми.

Но количество пациентов росло, нагрузка увеличивалась, появлялись новые сотрудники и новые обязательства. Границы стали размываться, а внутри Софья все еще хотела, чтобы всем было удобно и чтобы к ней хорошо относились.

«Мы правда стали как семья, — говорит она. — Только неблагополучная. У кого-то проблемы, а кто-то загулял».

Синдром хорошей девочки

Оглядываясь назад, Софья Чепурнова считает, что виной всему был классический синдром хорошей девочки.

«Нас с детства учат быть удобными, скромными, не обижать, сглаживать углы, — объясняет она. — Когда мы становимся руководителями, это часто начинает работать против нас».

Осознание пришло в момент, когда нужно было уволить сотрудника. Человек был хороший, добросовестно исполнял обязанности, но не подходил по ценностям и принципам. Софья ходила вокруг, подбирала слова, откладывала встречу — боялась обидеть.

В тот же период она поругалась с мужем и в порыве сказала ему все, что думает.

«Своему близкому и родному человеку я могу сказать все что угодно. А по сути чужому человеку боюсь сказать правду, — рассуждает она. — Синдром хорошей девочки делает нас нечестными. А сильная команда — это не там, где всем удобно. Это про честность в первую очередь».

Границы, правила и диалог

Когда команда растет, одних хороших отношений уже недостаточно. Нужно выстраивать границы, внедрять правила, подключать диалог.

«И это на самом деле самое сложное, что может быть, — признается Софья Чепурнова. — Я учусь этому каждый день. Не финансы, не стратегия, даже не поиск новых сотрудников. Самое сложное — научиться вовремя говорить, договариваться, выстроить границы и дать обратную связь».

Но она предупреждает и о другой крайности — жесткости и тотальном контроле.

«Система не отменяет человечность. Она основана на правилах, которые должны быть четко прописаны и донесены до каждого человека в организации, — говорит она. — Когда приходят понятные всем правила, в коллектив приходит уважение как основа всего. И уже на этом выстраивается здоровый диалог».

Репутация как инструмент

По словам эксперта, когда внутри выстраиваются здоровые отношения, это становится заметно снаружи. Она выкладывает в соцсетях фото и видео с корпоративов — подписчики пишут, что хотели бы у них работать, потому что видят атмосферу и то, как люди взаимодействуют друг с другом.

«Рано или поздно все, что мы делаем внутри, выходит наружу, — объясняет она. — Сейчас люди идут к людям: к руководителю и специалисту, которым можно доверять. Сотрудники выбирают среду, коллектив, ценности и самого руководителя».

В медицине, по ее словам, это особенно заметно. Все меньше людей выбирают клинику просто возле дома или по цене. Они идут на врача, которого выбрали.

«Сколько бы бюджета мы ни вливали в маркетинг, сколько бы ни пытались привлечь новых пациентов, есть то, чего не купишь ни за какие деньги. Это доверие, — говорит Софья Чепурнова. — Репутация и личный бренд сейчас — самый мощный инструмент для роста».

Не нужно быть хорошей для всех

Подводя итог пяти годам предпринимательской деятельности, Софья Чепурнова формулирует несколько простых правил.

«Не нужно быть для всех хорошей. Научитесь вовремя говорить. Помните, что каждое ваше действие даст результат — и каждое бездействие тоже даст результат», — говорит она.

Даже если специалист — мастер своего дела, но не совпадает с ценностями и миссией команды.

«Я в первую очередь за команду, — отмечает специалист. — Один человек может разрушить все. Какой бы он классный специалист ни был, токсичность и несовпадение могут сказаться очень губительно».

По ее мнению, подобное притягивает подобное. К такому человеку будут приходить соответствующие пациенты, и всем будет не очень хорошо.

И добавляет: «Самое ценное, что есть у руководителя, — это даже не идеальная команда. Это состояние, здоровье, энергия и смелость. Если они есть — все, что вы задумали, даст свои плоды».

Как внедрять правила, чтобы их соблюдали

На вопрос о том, как сделать так, чтобы люди соблюдали правила, и им было при этом комфортно, Софья Чепурнова отвечает так:

«Правила не должны быть иллюзорными. Например, мы прописали все вместе с управляющей и главным врачом. Затем переписывали, корректировали. Потом собрали общее собрание — провели его с игровыми моментами и уже утвердили документы. Такой способ может подойти».

У каждого нового сотрудника есть адаптационная папка, где прописаны оргструктура и правила поведения.

«Но важнее всего — пример руководителя, — подчеркивает Софья. — Если правила прописаны, а руководитель делает иначе, то все бесполезно».