В ВСЖД рассказали о проведении акции «тайный покупатель». Эта акция призвана улучшать качество обслуживания в электропоездах – в рамках нее специально подготовленные люди («тайные пассажиры») под видом реальных пассажиров будут собирать информацию, фиксировать происходящее в поезде с помощью средств видеозаписи и предоставлять предложения по улучшению качества обслуживания пассажиров в компанию-перевозчик - АО «Байкальская пригородная пассажирская компания».
Контролю качества оказания услуг уделяется большое внимание, отметили в компании. За первое полугодие 2017 года в БППК проведено свыше 3 тысяч проверок. В круглосуточном режиме функционирует и принимает телефонные звонки Единый Информационный Сервисный Центр ОАО «РЖД». За первое полугодие 2017 года через него в адрес АО «Байкальская ППК» поступило 56 обращений. В аналогичном периоде прошлого года их было столько же. Пассажиров, в первую очередь, интересуют вопросы, связанные с проездом по льготным билетам, графиком движения поездов, организацией работы билетных касс, санитарно-техническим состоянием подвижного состава.
Каждый четверг на железнодорожных вокзалах руководством пригородной пассажирской компании совместно с представителями холдинга РЖД проводятся встречи с пассажирами. Также путешественники могут высказать свое мнение о сервисе в электропоездах или передать замечания любым удобным способом: на интернет-сайте компании, по указанным на информационных стендах телефонам, а также в книге жалоб и предложений.
«Тайный пассажир» придуман по аналогии с грозой розничной торговли – «тайным покупателем». Только здесь специально набранные люди следят, насколько чисто в вагоне, доступны ли туалеты, комфортна ли температура. Все это фиксируется в специальном бланке, нарушения подтверждаются видеосъемкой. Но есть у тайных пассажиров еще одна важная функция, пишет «Российская газета». Они должны наблюдать за работой мобильных, или разъездных, кассиров-контролеров. Отчеты тайные пассажиры сдают компании-перевозчику, и предполагается, что, проанализировав полученные данные, пассажирские службы исправят недочеты, накажут нарушителей и сделают все для удобства и комфорта граждан.
Новый рекорд России: медитация Relax FM объединила 1699 человек
«Я ВАС СПРАШИВАЮ, КТО ВЕРБОВАЛ ВАЗ, ЗЕЛЕНСКОГО?!» Записки Мессии по технике безопасности.
Филиал № 4 ОСФР по Москве и Московской области информирует:
Более 12 тысяч жителей Москвы и Московской области получают повышенную пенсию за работу в сельском хозяйстве
«Какими средствами контрацепции пользуется ваша жена?» – спросил американский турист у таджика, шокировав группу: названы дикие случаи поведения американцев за границей
Третий международный фестиваль театров кукол «Перекрёсток» прошёл в Новосибирске
«108 приветствий Солнцу»: Spirit. Fitness и смотровая площадка PANORAMA360 проведут массовую медитацию на высоте 327 метров
Американец приехал на отдых в Сочи и Крым и высмеял их
Dustborn let me smash fascists and flirt with my situationship on a road trip across America
Гайд и тактика по подземелью «Лагерь Карлиан» в Tarisland
There is an early power up in Elden Ring: Shadow of the Erdtree that basically turns the game into Sekiro, but the description is so vague I didn't realize how good it was until 40 hours later
'Maybe this new Stardew Valley-like game is pretty good' I said to myself after blearily noticing I'd played it until 2 in the morning
Игорь Кобзев вручил государственные и ведомственные награды медицинским работникам Иркутской области
Игорь Кобзев и Заместитель Председателя Постоянного комитета Всекитайского собрания народных представителей Пэн Цинхуа обсудили вопросы двустороннего сотрудничества
Вопросы двустороннего сотрудничества обсудили губернатор Игорь Кобзев зампредседателя Постоянного комитета Всекитайского собрания народных представителей Пэн Цинхуа
Игорь Кобзев вручил государственные и ведомственные награды медицинским работникам
