«Инцидент-менеджмент»: повседневные вопросы оренбуржцев решаются оперативно
Основной темой в социальных сетях за последнюю неделю стали обращения оренбуржцев по поводу расчистки от снега и наледи дорог и крыш.
Жители районного центра Октябрьского района пожаловались в социальных сетях на нерасчищенный переулок в центре села. Проблема была зафиксировала специалистами системы «Инцидент-менеджмент» и передана в районную администрацию. Через несколько часов пер. Пушкинский в с. Октябрьском был расчищен.
Аналогично решилась проблема с проезжей частью на ул. Ст. Разина. Дорога расчищена, снег вывезен, движение ведется по двум полосам.
Жители Медногорска написали в соцсетях о нерасчищенной от наледи крыше многоквартирного дома. Вопрос зафиксирован системой «Инцидент-менеджмент» и направлен для отработки в администрацию города. Управляющая компания привлекла специализированную технику, крыша здания была очищена от наледи.
В Бузулукском районе после отработки специалистами системы «Инцидент-менеджмент» был решен вопрос с уборкой дороги от с. Шахматовка до с. Подколки. Участок был обработан противогололедным материалом, расчищен и расширен.
Всего с начала работы программы было отработано 24 400 инцидентов. В 2020 году - 2 310 инцидентов. В том числе по благоустройству – 699, дорогам – 586, ЖКХ – 339, здравоохранению – 170, безопасности – 120, общественному транспорту —116 обращений.
По Оренбургу отработано 1 080 инцидентов, Орску – 296, Бузулуку – 187, Новотроицку – 163, Сорочинску – 98, Бугуруслану – 95, Кувандыку – 85 инцидентов.
Для справки
Автоматизированная система «Инцидент менеджмент» осуществляет мониторинг публикаций и комментариев в основных социальных сетях – ВКонтакте, Одноклассники, Facebook и Instagram. По ключевым словам программа фиксирует проблемы, о которых сообщают жители, и дает возможность оперативно отреагировать, принять экстренные меры, дать разъяснения – в зависимости от ситуации.
Сейчас среднее время отработки одного вопроса с момента фиксации программой проблемы составляет не более 4-5 часов за исключением случаев, когда необходим выезд специалистов на место или требуется проведение детальной проверки описанной в комментарии ситуации.