Текст: Валерия Жукова В эпоху цифровых технологий многое перестало быть фантастикой. В том числе и искусственный интеллект, влияние которого продолжает расти во всех сферах. Директор Эксперты прогнозируют, что в будущем искусственный интеллект сможет заменить бухгалтеров, переводчиков, контент-менеджеров, операторов колл-центров. Насколько глубоко ИИ проник в нашу жизнь? – Искусственный интеллект и нейросети — это уже не фантастика, а реальность. В МТС есть несколько продуктов с ИИ. Один из них – «Защитник», который отсеивает подозрительные звонки и обеспечивает нашу безопасность. Если звонок по определённым алгоритмам идентифицирован как мошеннический, «Защитник» переведёт его на робота. После этого абоненту МТС придёт сообщение, что этот звонок скорее всего поступил от мошенника. Если звонок от неизвестного абонента прошёл первый барьер, робот продолжает анализировать речь согласно «вшитым» в него голосовым модулям и тоже может идентифицировать злоумышленников. Если это произошло, голосовой помощник прямо во время разговора предупредит абонента, что он, возможно, разговаривает с мошенником. Это самые полезные для абонента функции на основе ИИ. Из личного опыта могу сказать: после появления «Защитника», мне мошенники больше не звонили. На ваш взгляд, пермяки открыты к таким цифровым новшествам? Есть спрос на продукты с ИИ? – Да. Тот же «Защитник» очень востребован. Мы выяснили, что за прошлый год мошенники совершили около 20 тысяч спам-звонков одному и тому же абоненту. В целом, за 2024 год наш сервис заблокировал более 52 млн нежелательных вызовов, что в сумме составляет около 20 лет. Представляете?! Вообще, ИИ используется почти во всех продуктах нашей экосистемы, например, для составления подборок фильмов в онлайн-кинотеатре и прочее. Кстати, за этот год в этом плане невероятно продвинулось приложение МТС Музыка. В нём и количество пользователей сильно выросло. Искусственный интеллект в части подборки предпочтений работает очень точно! Я безумно радовалась тому, как МТС Музыка подбирает мне рекомендации… пока к моему аккаунту не подключился сын (улыбается). Теперь ИИ стало гораздо сложнее работать, так как музыкальные предпочтения у нас с сыном кардинально разные. Но платформа одинаково точно подбирает песни как для меня, так и для моего ребенка. К тому же, ИИ научился очень прилично формулировать и излагать наши мысли. Так, например, мой сын через ChatGPT пишет стихи и песни про своих друзей, и ИИ очень узнаваемо подбирает образы и рифмы. Школьники, наверное, одни из самых продвинутых пользователей, а вот представители бизнес-среды более консервативны. Пермский бизнес готов пробовать продукты с ИИ? – Мы как компания сами в первых рядах пользователей таких продуктов: ИИ помогает определять точки на карте, где нужно построить или модернизировать мобильную сеть. Он безошибочно предсказывает, где возникнут перегрузки, где потребуется обеспечить покрытие сети в обозримом будущем. Исходя из этих прогнозов мы и формируем нашу программу по улучшению качества связи. Ведь технологии –это в первую очередь история про людей, их комфорт и безопасность. А в целом среди краевого бизнеса уже давно высокий спрос на наши продукты с ИИ: голосовые роботы для call-центров, интернет вещей и т.д. Так что Пермь с уверенностью можно назвать цифровым регионом. Подтверждаю - недавно воспользовалась оплатой через Bluetooth в транспорте и была удивлена, насколько это удобно. – Это, кстати, наша «Умная оплата», запущенная в ноябре прошлого года. Причём, чтобы платить за проезд онлайн, необязательно быть абонентом МТС. Нужно всего лишь скачать мобильное приложение «Транспортная карта Пермь», выбрать оплату через Bluetooth, а остальное система сделает за вас: напишет, на каком маршруте вы находитесь, и предложит совершить оплату. Примерно треть пермского транспорта участвует в этой программе, и уже за первые два месяца работы пермяки оплатили проезд «по-умному» полтора миллиона раз! Кроме транспорта, были крупные успехи в сфере цифровизации края? - Слово «успех», наверное, не очень уместно – для нас технологии это все же в первую очередь история про повседневный комфорт обычного жителя. В прошлом году вместе с Пермским лесопожарным центром мы установили систему мониторинга за территорией лесополос Пермского края. Решение позволяет дистанционно следить за безопасностью леса, автоматически реагируя на задымления и возгорания. А с ПГНИУ в конце прошлого года мы подписали соглашение о сотрудничестве в сфере мониторинга водных объектов на территории Кизеловского угольного бассейна. Теперь наша система экомониторинга круглосуточно контролирует качество водной среды КУБа, а также объём и состав сбросов загрязняющих веществ. На мой взгляд, это очень важный вклад в качество жизни в регионе. Какие общие тенденции сегодня наблюдаются в бизнесе? – Во-первых, это по-прежнему импортозамещение, работа на российском «железе» и софте. Например, недавно в Прикамье мы запустили отечественные базовые станции «ИРТЕЯ». Они установлены в Пермском, Чайковском и Соликамском районах, на очереди - Красновишерск и Чернушка. Если говорить о запросах клиентов, то очень хороший рост показывает МТС Линк – наша платформа для бизнес-коммуникаций. Для сравнения, в прошлом году пермские компании пользовались ей в 3 раза больше по сравнению с 2023 годом. Кстати, в МТС Линк тоже есть функция на основе ИИ. Она позволяет узнать, сколько участников смотрели в монитор во время онлайн-встречи, какая была вовлечённость и т.д. А ещё ИИ пишет протоколы и формирует поручения, будто с нами работает отдельный секретарь. Во-вторых, бизнес активно продолжает мигрировать в «облака», причем в российские, доверие к ним постоянно растет. Например, у нас в Пермском крае спрос компаний на облачные сервисы за год вырос почти в полтора раза. Ну и конечно, бизнес нуждается в безопасности: DDoS-атаки, к сожалению, уже стали нашей повседневностью, и любая организация хочет быть максимально защищена от них. Какие тенденции в «цифре», на Ваш взгляд, усилятся в будущем? – Я думаю, что пермяки будут ещё глубже интегрированы в экосистемы бизнеса. Уже сегодня мы видим, как растёт спрос на продукты внутри экосистемы. К примеру, наш онлайн-кинотеатр KION.Он был запущен в 2021 году, а сегодня стал одним из самых популярных сервисов с большой линейкой собственных сериалов. И мы видим, что зрители в Пермском крае охотно их смотрят и всё чаще выбирают российский видеоконтент. Также не могу не сказать о нашем книжном сервисе «Строки», который однозначно заслуживает внимания и также становится очень популярным среди наших экосистемных продуктов. Кстати, недавно мы проанализировали читательские предпочтения пермяков и выяснили, что самыми популярными авторами стали Дарья Донцова и Татьяна Устинова, а один пользователь из Прикамья за год прочитал целых 780 книг в «Строках»! Кстати, о книгах. Иногда кажется, что наша жизнь со всем многообразием нынешних технологий становится всё более похожей на сцены из фантастических книг и фильмов. Поделитесь, какое Ваше любимое произведение в этом жанре.– Моя семья – большие поклонники братьев Стругацких. Моя любимая книга «Понедельник начинается в субботу». Там у каждого мага есть свой дубль, который делает за него какие-то вещи. А в нашей реальности сейчас есть маленький смартфон – он может выполнять все посреднические функции, которые в книге братьев Стругацких выполняли дубли. По сути, дубль – это ваш искусственный интеллект, программа. Так что сегодня у нас есть многое, что не так давно казалось фантастикой, и многое ещё впереди!Иллюстрация Евгения Мигунова. Обложка книги 1965 года.
