Обращения чебоксарцев в соцсетях находят быстрый отклик ("БезФормата")

Обращения чебоксарцев в соцсетях находят быстрый отклик На еженедельной планерке при главе администрации Чебоксар Алексее Ладыкове рассмотрен вопрос о работе структурных подразделений мэрии города...

<p>Обращения <a href="https://cheboksari.bezformata.com/word/cheboksartca/171620/" title="чебоксарцев">чебоксарцев</a> в соцсетях находят быстрый отклик</p>

<p>На еженедельной планерке при главе администрации Чебоксар Алексее Ладыкове рассмотрен вопрос о работе структурных подразделений мэрии города в системе по взаимодействию с населением в социальных сетях "<a href="https://cheboksari.bezformata.com/word/intcident-menedzhment/12397829/" title="Инцидент менеджмент">Инцидент менеджмент</a>".</p>

<p>Докладчиком выступил заместитель главы администрации Алексей <a href="https://cheboksari.bezformata.com/word/makligin/511411/" title="Маклыгин">Маклыгин</a>. "<strong>В Чебоксарах работа с помощью платформы началась в тестовом режиме с ноября 2018 года, с начала прошлого года - в полном объеме. Она позволяет в быстром режиме реагировать на обращения жителей. В среднем ежемесячно отвечаем на 350 запросов, приходящих через этот источник</strong>", - отметил он.</p>

<p>Самая популярная социальная сеть, в которой пользователи оставляют комментарии, - "<a href="https://cheboksari.bezformata.com/word/vkontakte/75571/" title="ВКонтакте">ВКонтакте</a>", чуть менее активны пользователи "<a href="https://cheboksari.bezformata.com/word/instagram/2225839/" title="Инстаграм">Инстаграм</a>", а в "<a href="https://cheboksari.bezformata.com/word/fejsbuke/238287/" title="Фейсбук">Фейсбук</a>", "<a href="https://cheboksari.bezformata.com/word/tvittere/138373/" title="Твиттер">Твиттер</a>" и "<a href="https://cheboksari.bezformata.com/word/odnoklassniki/12436/" title="Одноклассники">Одноклассники</a>" запросы приходят редко.</p>

<div id="videoadv">

<div id="inpage_VI-327413-0"></div>

</div>

<p></p>

<p>Наибольшее количество вопросов касается ремонта дорог, тротуаров, работы общественного транспорта, благоустройства новых микрорайонов - за 7 месяцев текущего года доля сообщений, поступивших в управление ЖКХ, энергетики, транспорта и связи, составила 58%.</p>

<p>Немалое число инцидентов пришлось на районные администрации, так как в их компетенции находятся вопросы по ремонту и благоустройству дворовых территорий.</p>

<p>Чебоксарцы очень активно продвигают в социальных сетях инициативы по строительству новых школ и детских садов в шаговой доступности, поэтому по 6,5% от всех обращений адресовано в управление архитектуры и градостроительства, а также в управление образования.</p>

<p>Для ответа на комментарий горожанина, оставленный в соцсетях, подразделениям и подведомственным учреждением даются сутки.</p>

<p>В завершение глава администрации Алексей Ладыков задал уточняющие вопросы и попросил рассказать о возникающих проблемах по работе в системе. Его заместитель Алексей Маклыгин ответил, что работа выстроена качественно и деятельность ведется без сбоев и просрочек, но есть и небольшие недочеты: иногда подразделения вместо ответов, написанных простым языком, оставляют громоздкие ссылки на нормативно-правовые акты. Чтобы этого не случалось повторно, для сотрудников организовывается обучение.</p>

<p>"<a href="https://cheboksari.bezformata.com/word/sisteme/316/" title="В системе">В системе</a> "Инцидент-менеджмент" администрация города Чебоксары работает 1,5 года. За последние 6 месяцев качество ответов заметно улучшилось, а также сократилось время на их рассмотрение. Однако сейчас жизнь без интернета для многих не представляется возможной, и количество запросов, поступающих в социальных сетях, будет расти. Чтобы исключить дублирование обращений и повысить информированность населения о предстоящих изменениях в городе, создадим раздел на официальном сайте с часто задаваемыми вопросами и ответами на них", - резюмировал Алексей Ладыков.</p>