Качеством оказанных услуг довольны 97,3% чебоксарцев

И.о. заместителя главы администрации города по экономическому развитию и финансам Ольга Корнеева на утренней планерке у главы города Чебоксары рассказала об итогах работы по предоставлению муниципальных услуг в 2024 году и планах на 2025 год. Данная работа организована в соответствии с целями и задачами административной реформы в Российской Федерации и направлена на повышение доступности и качества услуг и снижение административных барьеров для граждан и бизнеса при обращении в органы местного самоуправления. В 2024 году администрация города Чебоксары предоставила 82 услуги, в том числе муниципальных – 60, по переданным государственным полномочиям – 22. В электронном виде доступны 48 услуг (в т. ч. 7 услуг ЗАГС). Предоставляются через МФЦ 61 услуга (в т. ч. 4 услуги ЗАГС) – в универсальных окнах, 23 услуги – в окнах для бизнеса. За предоставлением государственных и муниципальных услуг в 2024 году чебоксарцы обратились 75,5 тыс. раз, что на 6% выше показателя прошлого года. В т.ч. в электронной форме – 73,1% от общего количества обращений за услугами, переведенными в электронную форму (рост в сравнении с 2023 г. на 10,3%). Целевой показатель к концу 2024 года (65% электронных обращений) выполнен. в МФЦ поступило 20,6% от всех обращений за услугами, предоставляемыми в МФЦ, доля обращений в МФЦ осталась на уровне 2023 года. Основной акцент сегодня делается на предоставление массовых социально значимых услуг – это региональные и муниципальные услуги, количество обращений в год по которым более 40 тыс. Из 82 услуг администрации к МСЗУ отнесены 38 услуг. Целевой показатель, установленный Программой цифровой трансформации Чувашской Республики, «Доля обращений за получением МСЗУ в электронном виде на ЕПГУ от общего количества таких услуг» ( 65%) к концу 2024 года выполнен . Согласно аналитическим данным, самыми популярными по-прежнему остаются услуги ЗАГС - 40% и услуги в социальной сфере (управления образования и управления физической культуры и спорта) - 29%, доля обращений за услугами в сфере архитектуры и градостроительства – 10%, по остальным услугам – 21% В течение года проведено 13 проверок полноты и качества предоставления услуг, выявлено 86 фактов нарушения общего срока предоставления услуги (в 2023 г. – 140). По итогам проверок приняты меры, в т.ч. дисциплинарного характера , даны рекомендации. Уровень удовлетворенности потребителей - один из показателей качества предоставления муниципальных услуг. В течение года проводились опросы и анкетирование по выявлению существующих и возможных проблем, «слабых мест» в организации работы в сфере предоставления услуг. Исследование проводится ежегодно по двум направлениям: Оценка населением эффективности деятельности администрации и муниципальных учреждений по предоставлению муниципальных услуг в основных отраслях экономики (ЖКХ, транспорт, благоустройство, образование, культура и физкультура). Исследование проводилось методом личного интервью на улицах города и в электронной форме. Социологи опросили 608 горожан. Удовлетворенность составила 82,5%, рост в сравнении с прошлым годом на 1,9% (2023 г. – 80,6%). Оценка качества предоставления муниципальных услуг администрации в подразделениях администрации и учреждениях методом электронного анкетирования на сайтах. Охват составил 7777 чел., показатель уровня удовлетворенности достиг 97,3%, рост в сравнении с прошлым годом на 2,4%

(2023 г. – 94,9%). Поступившие предложения касались пересмотра графика работы подразделений; повышения комфортности условий и качества обслуживания, увеличения штата, повышения оплаты труда специалистов. В целом благоприятная устойчивая тенденция по снижению доли негативных оценок говорит об эффективной работе администрации города Чебоксары . Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» закреплено положение о том, что по решению высшего органа исполнительной власти субъекта личный прием заявителей в органе власти может НЕ ОСУЩЕСТВЛЯТЬСЯ, если услуга оказывается в МФЦ. Согласно мероприятиям республиканской Дорожной карты по реализации поэтапного перехода к предоставлению услуг в МФЦ планируется очный прием в органах и организациях, оказывающих услуги, прекратить . По итогам 2024 г. доля очных обращений за услугами администрации, поступивших в МФЦ, составила 20%, к концу 2030 г. в МФЦ планируется перевести 100% очных обращений. Действующее законодательство предусматривает для граждан альтернативные способы обращения за услугами (лично в орган, в МФЦ, в электронной форме, почтовым отправлением). Правовые основания для прекращения очного приема в администрации на сегодняшний день отсутствуют. Для обеспечения выполнения целевого показателя на уровне субъекта должны быть утверждены: - перечень услуг, предоставление которых в ходе личного приема в органе, предоставляющем услугу, может не осуществляться, - порядок проведения согласования решения о включении услуг в указанный перечень. С таким предложением в середине 2024 года администрация обратилась в Минэкономразвития Чувашии. Соответствующий региональный нормативный документ разрабатывается. Таким образом, основными задачами на 2025 год являются: - расширение перечня услуг, предоставляемых через МФЦ и перенаправление очных обращений в МФЦ; - популяризация возможности получения услуг в МФЦ и в электронной форме, повышение заинтересованности заявителей в использовании электронных сервисов (подать заявление можно в формате 24/7: в любой день, любое время, не выходя из дома); - оказание содействия при оформлении электронных заявок (для этого в МФЦ созданы клиентские службы, специалисты которых помогают гражданам освоить навыки работы на Портале госуслуг); - обеспечение показателя «Доля обращений за получением МСЗУ в электронном виде с использованием Единого портала госуслуг» не ниже 70%; - мониторинг качества услуг. «Переход услуг в онлайн формат экономит время чебоксарцам. Нужно усилить разъяснительную работу о преимуществах такого способа решения важных жизненных ситуаций», - прокомментировал важной темы глава города Чебоксары Владимир Доброхотов.