Качество предоставляемых услуг в учреждениях соцзащиты Челябинской области оценили независимые эксперты
В 2016 году эксперты независимой оценки проверили 56 социальных учреждений Челябинской области, сообщает министерство социальных отношений.
С 2014 года в соответствии с федеральным законодательством министерством социальных отношений организуется проведение независимой оценки качества предоставления социальных услуг организациями социального обслуживания Челябинской области. В 2016 году в перечень учреждений, где такая оценка проведена, вошли 50% учреждений, которые находятся в реестре поставщиков социальных услуг. Среди них – учреждения для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, муниципальные дома-интернаты малой вместимости для граждан пожилого возраста и инвалидов, дом-интернат для умственно отсталых детей, муниципальные реабилитационные центры для детей с ограниченными возможностями, кризисный центр, магнитогорский городской общественный благотворительный фонд «Металлург».
Независимая оценка осуществлялась по пяти критериям, установленным министерством труда и социальной защиты Российской Федерации, через мониторинг сайтов учреждений, анкетирование клиентов учреждений, законных представителей или независимых экспертов, контрольные звонки в учреждение, контрольные запросов через официальный сайт, а также заполнение экспертами рабочих карт по итогам посещений учреждений.
Высокие оценки поставлены экспертами по критериям «удовлетворенность качеством оказания услуг» и «доброжелательность, вежливость, компетентность работников».
Анализ информации показал, что все учреждения социального обслуживания Челябинской области прошли независимую оценку на отлично и хорошо. В тройку лидеров в соответствии с типами вошли: полустационарные учреждения: кризисный центр города Челябинска, центр социальной помощи семье и детям города Магнитогорска, социально-реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями «Здоровье» города Челябинска, а также стационарные учреждения: геронтологический центр города Копейска, социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Металлургического района города Челябинска, Полетаевский психоневрологический интернат.
«Итоги независимой оценки были рассмотрены на общественном совете при министерстве социальных отношений. Членами общественного совета разработаны рекомендации по улучшению качества предоставления социальных услуг, – отметила министр социальных отношений Челябинской области Татьяна Никитина. – В 2017 году учреждениями, участвовавшими в независимой оценке, будут реализованы планы улучшения качества предоставления социальных услуг с учетом рекомендаций общественного совета».
Итоги независимой оценки размещены на официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях и сайте министерства социальных отношений Челябинской области.