Достучаться до властей: Забайкальский ЦУР решает проблемы жителей края
Их задачи: оперативно реагировать на происшествие и передать информацию для решения проблемы. В Забайкальском крае уже два месяца работает Центр управления регионом. За это время его специалисты приняли более двух тысяч обращений. Как с помощью новой структуры края достучаться до властей и решить свой вопрос, - выясняла Яна Легун. - Летом дожди льют, у нас здесь канавы, и весь песок промывают и на дорогу.
По двору дома на Амурской, 26 в прямом смысле слова, ни проехать, ни пройти, - жалуются жильцы. Проблема обострилась ещё несколько лет назад, когда в Чите начались проливные дожди. Однако до сих пор её никто так и не решил. Когда одна из жильцов написала обращение в Центр управления регионом, управляющая компания пришла на помощь.
Ольга Сахарова, главный инженер управляющей компании "Лидер": "Сейчас мы сделали временную отсыпку, чтобы жильцам было хотя бы до контейнерной площадки проходить, в апреле - в мае мы вернёмся к этому вопросу, охватим вот эту территорию и плюс ещё по детской площадке посмотрим".
Тема благоустройства территорий для жителей региона - насущная. Именно по ней в центр управления в день приходят десятки жалоб. Ещё чаще забайкальцев волнуют вопросы сферы ЖКХ и социального обслуживания.
Яна Легун, корреспондент: "В центре есть вот такая карта обращений, по которой видно, из каких районов жалоб приходит больше всего. Итак, на первом месте город Чита, на втором Краснокаменск и на третьем посёлок Агинское".
С помощью специальной программы сотрудники центра находят обращения в социальных сетях, в их обязанности входит также давать ответы на запросы в официальных аккаунтах правительства края.
- Человек заходит на официальный аккаунт Забайкальского края, нажимает - "Обращение граждан".
Составляя такое обращение, надо максимально точно описать проблему, оставить контактные данные, при необходимости прикрепить фотографии. Жалобы рассматривают и дают по ним ответы, в среднем - за три с половиной часа. Есть и обратная связь: жалобщик сам оценивает уровень успешности решения его вопроса.