Немецкая железная дорога решила встать на путь прогресса, забытый ею уже лет эдак 20. Deutsche Bahn создала ИИ- помощницу пассажиров и решила ее тестировать в берлинском аэропорту BER.
Стенд, оснащенный сенсорным экраном, громкоговорителем и микрофоном, установили на промежуточном этаже Терминала 1. Сервис назвали женским именем Киана (Kiana).
В теории пассажиры могут общаться с ней на девяти языках ( русский включен) и получать информацию о ближайших поездах.
Казалось бы, все банально, но при этом разумно.
Но Киана - дочь Deutsche Bahn’а! Тут все и пошло наперекосяк.
Оказалось, бронировать билеты Kiana не умеет. Она просто перенаправляет клиентов на сайт или в приложение Deutsche Bahn. Во-вторых, берлинские журналисты, тестировавшие сервис, пишут, что иногда она не способна сравнить цены даже по отдельному запросу. И главное, Киана родилась глуховатой: часто она не может разобрать слова собеседника.
Но погодите отводить взгляд! Эта новость не появилась бы здесь, если бы не курьезная особенность Кианы Дойчебановны. Она работает только с девяти утра до трех дня. В остальное время стенд…выключен.
Почему? Базовый ответ вынесен в заголовок. А подробность состоит в том, что рядом с экраном должен дежурить живой сотрудник, без помощи которого воспользоваться услугами Кианы почти невозможно..
Киану запустили еще в мае. С тех пор она провела около тысячи разговоров. Каждый второй был на английском языке. Билет купил только каждый десятый собеседник. И это, конечно, рекорд немецкого терпения и настойчивости.
