В Тульской области разработали единый обучающий курс для сотрудников ЕДДС

В дежурно-диспетчерских службах Тульской области стало в 2,5 раза меньше непринятых звонков. На совещании Губернатора Дмитрия Миляева подвели итоги эффективности работы ЕДДС.

Если в прошлом году в единую дежурно-диспетчерскую службу перенаправлялись 18 % звонков, то в этом – только 7,5%. Больше всего непринятых звонков оказалось в Заокском, Воловском, Щёкинском, Ясногорском районах, а также в Алексине и Ефремове.

Чтобы увеличить эффективность работы, в отделения закупят 26 многофункциональных устройств и дополнительно оборудуют 45 автоматизированных рабочих мест.

Кроме того, для сотрудников ЕДДС разработали единый обучающий курс. В него вошли стандарты и правила телефонного обслуживания, типология заявителей, управление диалогом, работа с конфликтами и отработка возражений.