Екатеринбургская клиника «УГМК-Здоровье» первой в России получила сразу пять сертификатов качества
Екатеринбургская «УГМК-Здоровье» стала первой клиникой в России, подтвердившей качество и безопасность работы сразу по пяти направлениям. Она прошла добровольную сертификацию, которую проходят медучреждения-лидеры отечественного здравоохранения. Оценка подтверждает экспертность в управлении качеством и безопасность медицинской деятельности.
Сертификацию провел Национальный институт качества Росздравнадзора. Ее получили все подразделения «УГМК-Здоровье» - поликлиника, стационар, отделение вспомогательных репродуктивных технологий, стоматология и клинико-лабораторная диагностика.
Оценка проводилась по таким направлениям, как система идентификации пациентов, обеспечение эпидемиологической и лекарственной безопасности, организация экстренной и неотложной помощи в поликлинике и стационаре, безопасность среды, уход за пациентами. Также эксперты оценивали систему управления качеством и сотрудниками, преемственность медицинской помощи и передачу клинической ответственности за пациента, хирургическую безопасность и профилактику рисков, связанных с оперативным лечением, оказание медицинской помощи в соответствии с доказательной медициной и другие критерии.
Сертификация Национального института качества Росздравнадзора стала итогом многолетней работы и управленческих решений. Так, на протяжении нескольких лет «УГМК-Здоровье» внедряла внутренний контроль, культуру безопасности и международные стандарты оказания помощи. Все это позволяет спрогнозировать и исключить риски возникновения нежелательных событий.
Например, клиника повышает точность идентификации пациентов. Один из главных рисков в любой больнице — это неправильная идентификация при проведении диагностических и лечебных процедур. Чтобы снизить его до нуля, клиники, проходящие сертификацию, вводят как минимум двойную идентификацию пациентов. В «УГМК-Здоровье» идентификация сопровождает пациента повсюду: в медицинской документации, в метках пациентов отделения вспомогательных репродуктивных технологий и роддома, штрихкодах на пробирках с биоматериалом.
Как сообщает пресс-служба медицинского центра, идентификация происходит на каждом этапе с момента обращения: медицинские сотрудники обязательно подтверждают личность пациентов перед оформлением, приемом и всеми манипуляциями, такими как забор крови для анализа, прием медикаментов, питание, диагностические исследования. Таким образом, пациенты могут быть уверены на 100 %, что получают именно то, что им назначено.
Еще одно важное требование к лидерам медицинской отрасли — преемственность медицинской помощи и ответственность за пациента. Так, «УГМК-Здоровье» внедрила систему «красных флагов» или передачи критических значений обследований. Оповещение о критических результатах обследования позволяет оперативно выявлять отклонения в исследованиях и сообщать о них пациентам.
Нередко пациенты обращаются в клинику только за диагностикой — ЭКГ, анализы или исследования, рекомендованные врачом или назначенные себе самостоятельно. И далеко не все сразу проверяют результаты или идут на прием, а значит, остаются в неведении о состоянии своего здоровья, которое может быть под угрозой. Специалисты клиники знают эту особенность, поэтому создали автоматический механизм передачи информации о значимых отклонениях от нормы из медицинской информационной системы ответственным врачам. Все результаты исследований с критическими данными поступают дежурному врачу. Он самостоятельно связывается с пациентом, расшифровывает результаты и подробно объясняет алгоритм дальнейших действий и необходимой медицинской помощи.
Это далеко не все стандарты, которые позволяют клинике оказывать качественную и безопасную медицинскую помощь, теперь подтвержденную и добровольной сертификацией. Получение сертификации Национального института качества Росздравнадзора — это признание лидерства по уровню качества и безопасности медицинской помощи в отечественном здравоохранении. В отрасли это считается эталоном качества.
Екатеринбургская клиника стала призером престижной международной премии