ЦУР Калмыкии расширяет перечень служб, подключаемых к программе мониторинга обращений граждан

Вчера руководитель ЦУР Калмыкии Аралтан Бамбышев и замминистра ЖКХ и энергетики РК Эрдни Натыров провели совещание с представителями ПАО «Россети Юг» – «Калмэнерго» и АО «Газпром газораспределение Элиста».

Темой встречи стала отработка обращений граждан, которые оставляют заявления, просьбы и жалобы, касающиеся работы ресурсоснабжающих организаций. По словам руководителя регионального ЦУР Аралтана Бамбышева, в 2020 году системой «Инцидент Менеджмент» зафиксировано около 50 обращений по вопросам газо-, тепло- и электроснабжения. За 5 месяцев этого года зафиксировано порядка 25 случаев подобных обращений. Как правило,  сообщения имеют статус высокой важности, так как зачастую касаются большого количества граждан. Их оперативная отработка стоит всегда в приоритете. Именно поэтому представителям данных служб было предложено взаимодействовать напрямую, чтобы быстро решать поступающие обращения.

В ходе встречи достигнута договоренность о совместной отработке инцидентов. По мнению замминистра ЖКХ и энергетики РК Эрдни Натырова, это значительно сократит время отработки обращений граждан жителей республики в соцсетях, а, значит, позволит решать проблемы граждан быстрее и эффективнее. К тому же, ресурсоснабжающие организации будут держать руку на пульсе, будут иметь своего рода тепловую карту.

Эльвиг Матвеев