Добавить новость
ru24.net
News in English
Май
2019

Dear Boeing: Repeat after me: ‘It’s our fault. We screwed up. We’re sorry.’

0

It’s become a Facebook trope: airplane passengers posting photos of their 737 Max 8 safety cards, snatched from seat back pockets.

“This does not bode well,” wrote Larry Lubell, a Chicago insurance executive on his way to Austin.

A bit dramatic, given that 737 Maxes are grounded while Boeing tries to fix the software glitches that sent two of them crashing into the ground, killing 346 passengers and crew.

OPINION

But also a reminder that even after the technical challenges are overcome, there will be the public relations stain, one that will take much longer to scrub out.

“Boeing’s Tough Sell: Trust Us” headlined a story in The New York Times last Thursday, a tale that does not portray a company nimbly cleaning up its mess.

“Boeing is facing credibility problems,” the story noted. That happens when you not only screw up, but then compound your error by doing a tap dance around the problem.

Go to the Boeing web site. The second item — already a subtle wink that business goes on — promises “737 MAX UPDATES.”

Click on that. Up comes a video of Dennis Muilenburg, chairman, president and CEO of Boeing, his blue eyes harmonizing nicely with his blue shirt; tieless, to show they are in crisis mode.

“We at Boeing are sorry for the lives lost in the recent 737 Max accidents,” he begins.

A start. Then again, I am also sorry about any lives lost. Maybe you are, too. That doesn’t mean we caused them.

“These tragedies continue to weigh heavily on our hearts and minds,” Muilenburg continues, “tragedies” slyly implying we’re talking about acts of God, instead of corporate corner-cutting, though hazily suggesting Boeing might have a closer association with these crashes than you or I do. “And we extend our sympathies to the loved ones of the passengers and crew onboard Lion Air Flight 610 and Ethiopian Airlines Flight 302.”

“Sympathies” being the new version of “thoughts and prayers.”

“All of us feel the immense gravity of these events across our company …”

Myself, I would have found better words than “immense gravity,” suggesting, to me anyway, the immense gravity pulling at those two planes as they struggled against Boeing-designed software to stay aloft.

Muilenburg natters on for five minutes, delivering a master class in weaseling. No hint that any kind of mistakes were made, only that Boeing has the know-how to fix them.

“We own it, and we know how to do it,” he says. “We’re taking the time to get the software update right.”

Sidestepping the uncomfortable possibility that had Boeing taken the time to get the software right in the first place, those 346 people would still be alive and Boeing wouldn’t be scrambling to fix the problem that killed them. Nor would passengers aboard 737s be nervously showing off their safety cards.

“We’ve always been relentless focused on safety,” Muilenburg says. Not according to former Boeing engineers lining up to say that safety was compromised.

What should Boeing do? There is plenty of recent precedent. We are in a golden age of corporate PR disasters, from Facebook to Wells Fargo, and the aircraft manufacturer might want to look there for guidance.

For instance: Volkswagen sold 11 million diesel cars from 2009 to 2015 with computer software written to defeat the anti-pollution controls except when the cars were being tested. The company lost $33 billion in fines and recalls, and two executives went to prison.

“We’ve totally screwed up,” said VW America boss Michael Horn. That’s the tone Boeing needs to reach for, though it took VW a few years of turning on the spit of shame to get there.

I, of course, contacted Boeing, which said it would be in touch “soon,” though “soon” apparently doesn’t mean “within the next four days.”

Take your time. Breathe in. And try to get it right. Boeing needs to be doing a better job here. Nobody takes pleasure in seeing an American company, with its headquarters in Chicago, slide so thoroughly into the ditch. They’ve tried talking gibberish and hoping nobody notices. It’s a bad look. People notice.

“We regret the impact the grounding has had on our customers and their passengers,” Muilenburg says.

Ya do? Really? Shame you didn’t also regret, sincerely, the impact the ground had on those 346 passengers and crew, as well regret the central role neglect and bumbling at Boeing seem to have played in putting them there.  But that acknowledgement is coming. It has to.




Moscow.media
Частные объявления сегодня





Rss.plus




Shazam. Увеличение прослушиваний в Shazam. 

Крупная иностранная авиакомпания начала отменять рейсы в Россию

«Чужие люди»: Миша Житов представил вайбовый трек для весенних вечеров

Марина Шершнева: «Что готовит бизнесу налоговая реформа 2025 года. Все, что вы должны знать»


Half the world population could be diabetic or insulin resistant by 2050

Arsenal ‘pushing hardest’ for Julian Alvarez transfer but face battle with Premier League rivals for ex-Man City star

This millennial CEO grew up with a heroin addict dad. Now he’s running a multimillion-dollar agency

EuroMillions jackpot rolls over to £185,000,000 after no one claims ticket


Европейцы плачут: Жить, как русские, им не по карману

Женский портрет

В Рязани с успехом прошёл благотворительный концерт «Культура в помощь Донбассу»

До середины июня ограничивается движение на развязке на трассе Ростов-на-Дону – Азов


Metal Force 3.51.0

Игра Cultivation Chat Group заняла топ-7 в китайском App Store

Началась предзагрузка Crystal of Atlan на PC и смартфонах

Five new Steam games you probably missed (May 26, 2025)



В Рязани с успехом прошёл благотворительный концерт «Культура в помощь Донбассу»

В Тверской области пройдет благотворительный концерт «Культура в помощь Донбассу»

IX Открытый Московский фестиваль конного искусства и спорта

В Москве прошла церемония награждения победителей VII премии «PERSONO года»




На подлете к Москве за ночь силы ПВО уничтожили 33 беспилотника

На западе Москвы приступили к устранению последствий атаки БПЛА

Суд ограничил доступ к видео на YouTube с ответами на ЕГЭ 2025 года

Дешевле в 2 раза: пожилых людей, доживших до 70 лет, ждёт приятный сюрприз с 1 июня


Детский отдых в летнем сезоне 2025 года

Выиграть миллион на «Юмор FM» помогает улыбка

Незнакомец напал на игумена Евмения во время презентации книги

Забайкальцы могут стать участниками Всероссийского Парада Семьи


Елена Рыбакина сделала признание о работе со скандальным тренером

США выиграли ЧМ по хоккею, информация об уходе Угальде из «Спартака». Главное к утру

Елена Рыбакина — триумфатор турнира WTA 500 во Франции

Рублев поднялся в рейтинге ATP


В Подмосковье решили выделить субсидии НПО на развитие гражданского общества

В ГБКЗ им. Сайдашева состоялось закрытие XXXVI сезона оркестра La Primavera

Новосибирский экскурсовод рассказала, чем и кому интересен Новосибирск

На западе Москвы приступили к устранению последствий атаки БПЛА


Музыкальные новости

Киркоров перевезет прах матери из Болгарии в Москву

Концерт МакSим, цирковые представления и катание на лошадях: как в Екатеринбурге отметят День защиты детей

На закрытии фестивале «Денис Мацуев представляет…» в Екатеринбурге прозвучит Рахманинов

Shazam. Увеличение прослушиваний в Shazam. Прослушивание песни в Shazam.



В Москве прошла церемония награждения победителей VII премии «PERSONO года»

В Тверской области пройдет благотворительный концерт «Культура в помощь Донбассу»

IX Открытый Московский фестиваль конного искусства и спорта

В Рязани с успехом прошёл благотворительный концерт «Культура в помощь Донбассу»


Архангельские гребцы завоевали две медали на первенстве России в Краснодаре

Художница мультфильма "Ёжик в тумане" подала иск против ЦБ из-за монет с ёжиком

«Лосиному острову» добавляют точности // Минприроды обозначит границы охранной зоны нацпарка в Подмосковье

Маск назвал преодоление бюрократии в США чрезвычайно сложной задачей


IX Открытый Московский фестиваль конного искусства и спорта

Собянин рассказал, каким будет новый пешеходный мост на остров Балчуг

НПС модернизирует два участка трассы «Новороссия» в Ростовской области

В Туапсе росгвардейцы задержали мужчину по подозрению в попытке хищения бензина с АЗС


Путин проведет встречу с многодетными семьями из девяти регионов

Путин попросил Собянина сделать транспорт доступным для инвалидов

Президент Лаоса извинился перед Путиным за отсутствие на Дне Победы в Москве

Выиграть миллион на «Юмор FM» помогает улыбка





«Абсолют Страхование» и Spirit. Fitness запустили страховую подписку для клиентов фитнес–клуба

В 2025 году Отделение СФР по Москве и Московской области оплатило больничные и декретные 2 400 индивидуальным предпринимателям

Косметолог Мадина Осман: как сохранить молодость кожи в зоне декольте

Спортивные протезы: зачем они нужны и почему это важно


Зеленский заявил, что в Киеве работают над получением ракет Taurus


«Чемпионат»: Комличенко согласовал контракт с «Локомотивом»

Спортивные протезы: зачем они нужны и почему это важно

«Абсолют Страхование» и Spirit. Fitness запустили страховую подписку для клиентов фитнес–клуба

IX Открытый Московский фестиваль конного искусства и спорта




Собянин: ПВО Минобороны продолжает отражать атаки вражеских беспилотников

Собянин рассказал, каким будет новый пешеходный мост на остров Балчуг

Собянин рассказал о предстоящем открытии иммерсивного музея

Собянин: Москва отбила атаку 33 вражеских дронов без потерь и ущерба


Агроном предложил этим летом высадить на огороде экзотические культуры

«Турбозавры» подвели итоги творческого конкурса «Экозавр-25»

Олигархи и зелёные технологии - анализ Станислава Кондрашова

Станислав Кондрашов раскрывает связь между экономическим успехом и культурным вкладом


В ГБКЗ им. Сайдашева состоялось закрытие XXXVI сезона оркестра La Primavera

На западе Москвы приступили к устранению последствий атаки БПЛА

Дешевле в 2 раза: пожилых людей, доживших до 70 лет, ждёт приятный сюрприз с 1 июня

Следком потребовал доклад по факту избиения подростка в Забайкалье


Как джин и виски из Саранска вывели предприятие Евгения Сидорова в лидеры индустрии

Архангельские гребцы завоевали две медали на первенстве России в Краснодаре

Жара накроет регионы России

Заместитель прокурора Архангельской области и Ненецкого автономного округа Павел Матанцев и Уполномоченный по правам ребенка в Ненецком автономном округе Галина Гуляева проведут личный приём жителей Ненецкого автономного округа по вопросам защиты пра


Село Субботник частично останется без электричества: в Симферополе, Евпатории, Алуште, Ялте, Керчи, Джанкое, Феодосии и Севастополе отключат свет 29 мая 2025

Мы служим книге, чтобы книга служила людям

Встреча друзей «Библиотека – волшебное место, где книгам не скучно, где всем интересно».

Акция «Поздравь библиотеку с праздником».


В Улан-Удэ на территории аэродрома поселились журавли-красавки

ТАСС: экс-руководителей Бинбанка и Рост-банка приговорили к восьми годам колонии

Обломки дрона рухнули во дворе жилого дома в Одинцове

Станислав Кондрашов о вызовах и возможностях цифровой власти технологических олигархов












Спорт в России и мире

Новости спорта


Новости тенниса
Наоми Осака

Бадоса обыграла Наоми Осаку и вышла во второй круг «Ролан Гаррос»






Пробки на дорогах Подмосковья оценили в 7 баллов вечером 28 мая

«Чемпионат»: Комличенко согласовал контракт с «Локомотивом»

В Тверской области прошёл благотворительный концерт «Культура в помощь Донбассу»