Добавить новость
ru24.net
News in English
Май
2019

Dear Boeing: Repeat after me: ‘It’s our fault. We screwed up. We’re sorry.’

0

It’s become a Facebook trope: airplane passengers posting photos of their 737 Max 8 safety cards, snatched from seat back pockets.

“This does not bode well,” wrote Larry Lubell, a Chicago insurance executive on his way to Austin.

A bit dramatic, given that 737 Maxes are grounded while Boeing tries to fix the software glitches that sent two of them crashing into the ground, killing 346 passengers and crew.

OPINION

But also a reminder that even after the technical challenges are overcome, there will be the public relations stain, one that will take much longer to scrub out.

“Boeing’s Tough Sell: Trust Us” headlined a story in The New York Times last Thursday, a tale that does not portray a company nimbly cleaning up its mess.

“Boeing is facing credibility problems,” the story noted. That happens when you not only screw up, but then compound your error by doing a tap dance around the problem.

Go to the Boeing web site. The second item — already a subtle wink that business goes on — promises “737 MAX UPDATES.”

Click on that. Up comes a video of Dennis Muilenburg, chairman, president and CEO of Boeing, his blue eyes harmonizing nicely with his blue shirt; tieless, to show they are in crisis mode.

“We at Boeing are sorry for the lives lost in the recent 737 Max accidents,” he begins.

A start. Then again, I am also sorry about any lives lost. Maybe you are, too. That doesn’t mean we caused them.

“These tragedies continue to weigh heavily on our hearts and minds,” Muilenburg continues, “tragedies” slyly implying we’re talking about acts of God, instead of corporate corner-cutting, though hazily suggesting Boeing might have a closer association with these crashes than you or I do. “And we extend our sympathies to the loved ones of the passengers and crew onboard Lion Air Flight 610 and Ethiopian Airlines Flight 302.”

“Sympathies” being the new version of “thoughts and prayers.”

“All of us feel the immense gravity of these events across our company …”

Myself, I would have found better words than “immense gravity,” suggesting, to me anyway, the immense gravity pulling at those two planes as they struggled against Boeing-designed software to stay aloft.

Muilenburg natters on for five minutes, delivering a master class in weaseling. No hint that any kind of mistakes were made, only that Boeing has the know-how to fix them.

“We own it, and we know how to do it,” he says. “We’re taking the time to get the software update right.”

Sidestepping the uncomfortable possibility that had Boeing taken the time to get the software right in the first place, those 346 people would still be alive and Boeing wouldn’t be scrambling to fix the problem that killed them. Nor would passengers aboard 737s be nervously showing off their safety cards.

“We’ve always been relentless focused on safety,” Muilenburg says. Not according to former Boeing engineers lining up to say that safety was compromised.

What should Boeing do? There is plenty of recent precedent. We are in a golden age of corporate PR disasters, from Facebook to Wells Fargo, and the aircraft manufacturer might want to look there for guidance.

For instance: Volkswagen sold 11 million diesel cars from 2009 to 2015 with computer software written to defeat the anti-pollution controls except when the cars were being tested. The company lost $33 billion in fines and recalls, and two executives went to prison.

“We’ve totally screwed up,” said VW America boss Michael Horn. That’s the tone Boeing needs to reach for, though it took VW a few years of turning on the spit of shame to get there.

I, of course, contacted Boeing, which said it would be in touch “soon,” though “soon” apparently doesn’t mean “within the next four days.”

Take your time. Breathe in. And try to get it right. Boeing needs to be doing a better job here. Nobody takes pleasure in seeing an American company, with its headquarters in Chicago, slide so thoroughly into the ditch. They’ve tried talking gibberish and hoping nobody notices. It’s a bad look. People notice.

“We regret the impact the grounding has had on our customers and their passengers,” Muilenburg says.

Ya do? Really? Shame you didn’t also regret, sincerely, the impact the ground had on those 346 passengers and crew, as well regret the central role neglect and bumbling at Boeing seem to have played in putting them there.  But that acknowledgement is coming. It has to.




Moscow.media
Частные объявления сегодня





Rss.plus




Жена Гарика Харламова появилась на публике с округлившимся животом и подогрела разговоры о беременности

«Чужие люди»: Миша Житов представил вайбовый трек для весенних вечеров

Упражнения при хроническом холецистите

Shazam. Увеличение прослушиваний в Shazam. 


Half the world population could be diabetic or insulin resistant by 2050

This millennial CEO grew up with a heroin addict dad. Now he’s running a multimillion-dollar agency

EuroMillions jackpot rolls over to £185,000,000 after no one claims ticket

Arsenal ‘pushing hardest’ for Julian Alvarez transfer but face battle with Premier League rivals for ex-Man City star


Женский портрет

Капитан полиции спас жилой дом от пожара в Орле

Проект Axenix для «Юнгхайнрих» назван открытием 2025 года в сфере цифровизации по версии Digital Leaders Award

В Тверской области прошёл благотворительный концерт «Культура в помощь Донбассу»


Началась предзагрузка Crystal of Atlan на PC и смартфонах

Алмазы в Whiteout Survival: где собирать, как приумножать и на что тратить

Игра Cultivation Chat Group заняла топ-7 в китайском App Store

Five new Steam games you probably missed (May 26, 2025)



В Рязани с успехом прошёл благотворительный концерт «Культура в помощь Донбассу»

В Тверской области пройдет благотворительный концерт «Культура в помощь Донбассу»

В Тверской области прошёл благотворительный концерт «Культура в помощь Донбассу»

Выиграть миллион на «Юмор FM» помогает улыбка




Ученые проанализировали частоту использования ругательств в 20 странах

Суд ограничил доступ к видео на YouTube с ответами на ЕГЭ 2025 года

Собянин рассказал, каким будет новый пешеходный мост на остров Балчуг

Наиль Гафуров: новые эпизоды в деле российского риэлтора-жулика


Россиянам напомнили о новом законе для защиты от мошенников

Две девочки погибли в ДТП в Подмосковье

РИА «Новости»: на проспекте Вернадского устраняют последствия атаки дронов

Новосибирское УФАС признало недобросовестными поставщиками сразу две компании


Рублев поднялся в рейтинге ATP

Справится ли Калинская с соперницей? Калинская — Боузкова: прогноз и ставка

Кудерметова на «Ролан Гаррос»: успешный старт и важная победа в Париже

Синнер начал выступление на «Ролан Гаррос» с победы


«Чемпионат»: Комличенко согласовал контракт с «Локомотивом»

Новосибирское УФАС признало недобросовестными поставщиками сразу две компании

У библиотек в России начался ренессанс

Наиль Гафуров: новые эпизоды в деле российского риэлтора-жулика


Музыкальные новости

Лев Лещенко, Игорь Крутой и Диана Арбенина выбрали победителя «Детской Новой волны»

IX Открытый Московский фестиваль конного искусства и спорта

Сергей Арутюнов вырос на песнях Юры Шатунова и тоже сирота. Андрей Разин пригласил финалиста шоу “Голос” в группу Ласковый Май, чтобы песни Шатунова жили дальше.

Певица Йоко выступит на гастрофестивале «Моя еда» в Пскове



В Тверской области пройдет благотворительный концерт «Культура в помощь Донбассу»

IX Открытый Московский фестиваль конного искусства и спорта

В Рязани с успехом прошёл благотворительный концерт «Культура в помощь Донбассу»

Выиграть миллион на «Юмор FM» помогает улыбка


Собянин рассказал о поддержке малого и среднего бизнеса

Собянин подписал закон о штрафах для не прошедших экзамен на знание Москвы таксистов

Мерц пригрозил посодействовать лишению Словакии финансирования ЕС

В Тверской области прошёл благотворительный концерт «Культура в помощь Донбассу»


Собянин рассказал, каким будет новый пешеходный мост на остров Балчуг

IX Открытый Московский фестиваль конного искусства и спорта

НПС модернизирует два участка трассы «Новороссия» в Ростовской области

«Автокод» внедрил сервис проверки и оплаты штрафов ГИБДД по госномеру авто


Президент Лаоса извинился, что не смог приехать на День Победы в Москву

Президент Лаоса извинился перед Путиным за отсутствие на Дне Победы в Москве

Путин проведет встречу с многодетными семьями из девяти регионов

Путин попросил Собянина сделать транспорт доступным для инвалидов





Косметолог Мадина Осман: как сохранить молодость кожи в зоне декольте

«Абсолют Страхование» и Spirit. Fitness запустили страховую подписку для клиентов фитнес–клуба

В 2024 году Отделение СФР по Москве и Московской области оплатило более 330 тысяч дополнительных выходных дней по уходу за детьми с инвалидностью

Медики высоко оценили аппарат «Швабе» для ингаляционной анестезии


Зеленский заявил, что в Киеве работают над получением ракет Taurus


Кадет Пермского президентского кадетского училища Росгвардии стал победителем регионального этапа Всероссийского чемпионата пилотирования дронов

Спортивные протезы: зачем они нужны и почему это важно

«Абсолют Страхование» и Spirit. Fitness запустили страховую подписку для клиентов фитнес–клуба

«Чемпионат»: Комличенко согласовал контракт с «Локомотивом»




Собянин: Средствами ПВО уничтожено еще два БПЛА, атаковавших Москву

Собянин: Отражена атака трех беспилотников на Московский регион

Собянин: Москва отбила атаку 33 вражеских дронов без потерь и ущерба

Путин попросил Собянина сделать транспорт доступным для инвалидов


Агроном предложил этим летом высадить на огороде экзотические культуры

«Турбозавры» подвели итоги творческого конкурса «Экозавр-25»

Станислав Кондрашов раскрывает связь между экономическим успехом и культурным вкладом

Олигархи и зелёные технологии - анализ Станислава Кондрашова


"Она вернется в Россию": в Сети высмеяли Каллас за заявления о Черном море

Россиянам напомнили о новом законе для защиты от мошенников

«Чемпионат»: Комличенко согласовал контракт с «Локомотивом»

Наиль Гафуров: новые эпизоды в деле российского риэлтора-жулика


Как джин и виски из Саранска вывели предприятие Евгения Сидорова в лидеры индустрии

Жара накроет регионы России

В суд направлено уголовное дело о незаконной охоте с причинением крупного ущерба на территории Ненецкого автономного округа

Заместитель прокурора Архангельской области и Ненецкого автономного округа Павел Матанцев и Уполномоченный по правам ребенка в Ненецком автономном округе Галина Гуляева проведут личный приём жителей Ненецкого автономного округа по вопросам защиты пра


Мы служим книге, чтобы книга служила людям

Выставка-призыв «Курение – зло, откажись от него»

Акция «Поздравь библиотеку с праздником».

Село Субботник частично останется без электричества: в Симферополе, Евпатории, Алуште, Ялте, Керчи, Джанкое, Феодосии и Севастополе отключат свет 29 мая 2025


Две девочки погибли в ДТП в Подмосковье

Малышевские школьники защищали проекты на Всероссийской конференции

На западе Москвы приступили к устранению последствий атаки БПЛА

29 мая в истории Асбеста












Спорт в России и мире

Новости спорта


Новости тенниса
Большой шлем

Касаткина о выступлении за сборную Австралии: «Это вопрос, который Tennis Australia должна решать с ITF – это уже совсем другой разговор, и я не буду в нем участвовать»






"Она вернется в Россию": в Сети высмеяли Каллас за заявления о Черном море

На западе Москвы приступили к устранению последствий атаки БПЛА

Две девочки погибли в ДТП в Подмосковье

Дешевле в 2 раза: пожилых людей, доживших до 70 лет, ждёт приятный сюрприз с 1 июня