Добавить новость
ru24.net
News in English
Май
2019

Dear Boeing: Repeat after me: ‘It’s our fault. We screwed up. We’re sorry.’

0

It’s become a Facebook trope: airplane passengers posting photos of their 737 Max 8 safety cards, snatched from seat back pockets.

“This does not bode well,” wrote Larry Lubell, a Chicago insurance executive on his way to Austin.

A bit dramatic, given that 737 Maxes are grounded while Boeing tries to fix the software glitches that sent two of them crashing into the ground, killing 346 passengers and crew.

OPINION

But also a reminder that even after the technical challenges are overcome, there will be the public relations stain, one that will take much longer to scrub out.

“Boeing’s Tough Sell: Trust Us” headlined a story in The New York Times last Thursday, a tale that does not portray a company nimbly cleaning up its mess.

“Boeing is facing credibility problems,” the story noted. That happens when you not only screw up, but then compound your error by doing a tap dance around the problem.

Go to the Boeing web site. The second item — already a subtle wink that business goes on — promises “737 MAX UPDATES.”

Click on that. Up comes a video of Dennis Muilenburg, chairman, president and CEO of Boeing, his blue eyes harmonizing nicely with his blue shirt; tieless, to show they are in crisis mode.

“We at Boeing are sorry for the lives lost in the recent 737 Max accidents,” he begins.

A start. Then again, I am also sorry about any lives lost. Maybe you are, too. That doesn’t mean we caused them.

“These tragedies continue to weigh heavily on our hearts and minds,” Muilenburg continues, “tragedies” slyly implying we’re talking about acts of God, instead of corporate corner-cutting, though hazily suggesting Boeing might have a closer association with these crashes than you or I do. “And we extend our sympathies to the loved ones of the passengers and crew onboard Lion Air Flight 610 and Ethiopian Airlines Flight 302.”

“Sympathies” being the new version of “thoughts and prayers.”

“All of us feel the immense gravity of these events across our company …”

Myself, I would have found better words than “immense gravity,” suggesting, to me anyway, the immense gravity pulling at those two planes as they struggled against Boeing-designed software to stay aloft.

Muilenburg natters on for five minutes, delivering a master class in weaseling. No hint that any kind of mistakes were made, only that Boeing has the know-how to fix them.

“We own it, and we know how to do it,” he says. “We’re taking the time to get the software update right.”

Sidestepping the uncomfortable possibility that had Boeing taken the time to get the software right in the first place, those 346 people would still be alive and Boeing wouldn’t be scrambling to fix the problem that killed them. Nor would passengers aboard 737s be nervously showing off their safety cards.

“We’ve always been relentless focused on safety,” Muilenburg says. Not according to former Boeing engineers lining up to say that safety was compromised.

What should Boeing do? There is plenty of recent precedent. We are in a golden age of corporate PR disasters, from Facebook to Wells Fargo, and the aircraft manufacturer might want to look there for guidance.

For instance: Volkswagen sold 11 million diesel cars from 2009 to 2015 with computer software written to defeat the anti-pollution controls except when the cars were being tested. The company lost $33 billion in fines and recalls, and two executives went to prison.

“We’ve totally screwed up,” said VW America boss Michael Horn. That’s the tone Boeing needs to reach for, though it took VW a few years of turning on the spit of shame to get there.

I, of course, contacted Boeing, which said it would be in touch “soon,” though “soon” apparently doesn’t mean “within the next four days.”

Take your time. Breathe in. And try to get it right. Boeing needs to be doing a better job here. Nobody takes pleasure in seeing an American company, with its headquarters in Chicago, slide so thoroughly into the ditch. They’ve tried talking gibberish and hoping nobody notices. It’s a bad look. People notice.

“We regret the impact the grounding has had on our customers and their passengers,” Muilenburg says.

Ya do? Really? Shame you didn’t also regret, sincerely, the impact the ground had on those 346 passengers and crew, as well regret the central role neglect and bumbling at Boeing seem to have played in putting them there.  But that acknowledgement is coming. It has to.




Moscow.media
Частные объявления сегодня





Rss.plus




Сеть клиник «Будь Здоров» обновила функционал мобильного приложения

Выиграть миллион на «Юмор FM» помогает улыбка

Крупная иностранная авиакомпания начала отменять рейсы в Россию

Лидер российского рынка медицинского оборудования признан лучшим предпринимателем года


EuroMillions jackpot rolls over to £185,000,000 after no one claims ticket

Half the world population could be diabetic or insulin resistant by 2050

I had a bitter divorce with my ex-husband. I didn't expect his new wife to become one of my best friends years later.

This millennial CEO grew up with a heroin addict dad. Now he’s running a multimillion-dollar agency


Киберэксперт Полунин: уязвимость Meteobridge — следствие проблем «коробочных» решений

Выиграть миллион на «Юмор FM» помогает улыбка

Капитан полиции спас жилой дом от пожара в Орле

Воруют, продают наркотики. Цыгане захватили оставленные под снос дома и мешают жить соседям


Началась предзагрузка Crystal of Atlan на PC и смартфонах

Five new Steam games you probably missed (May 26, 2025)

Алмазы в Whiteout Survival: где собирать, как приумножать и на что тратить

Игра Cultivation Chat Group заняла топ-7 в китайском App Store



IX Открытый Московский фестиваль конного искусства и спорта

Наиль Гафуров: новые эпизоды в деле российского риэлтора-жулика

Выиграть миллион на «Юмор FM» помогает улыбка

В Тверской области прошёл благотворительный концерт «Культура в помощь Донбассу»




РИА «Новости»: на проспекте Вернадского устраняют последствия атаки дронов

Замминистра обороны Цивилева совершила рабочую поездку в войска ЛВО

Собянин рассказал, каким будет новый пешеходный мост на остров Балчуг

Источник 360: пенсионер в московском метро упал под поезд и лишился ноги


На западе Москвы приступили к устранению последствий атаки БПЛА

Станислав Кондрашов о вызовах и возможностях цифровой власти технологических олигархов

Спасения не будет даже в тени: синоптики назвали даты начала беспросветной жары в России


Елена Рыбакина — триумфатор турнира WTA 500 во Франции

Величие Овечкина, вылет «Ак Барса» и жизнь в США – в интервью Марченко

Рафаэль Надаль подвел итоги своей карьеры на церемонии «Ролан Гаррос»

«Возвращение в десятку — одна из задач» // Экс-девятая ракетка мира Вероника Кудерметова о задачах на сезон


Спрос на клинеров в Москве растет: эксперты рассказали, как выбрать хорошего специалиста

В Московском зоопарке шизофреник пытался отправить животных

Появилось видео резонансного ограбления курьера в «Москва-Сити»

Забайкальцы могут стать участниками Всероссийского Парада Семьи


Музыкальные новости

Прокофьев и Шостакович в «Зарядье»: музыкальная хроника эпохи войны

Талантливые артисты и поэты выступили на благотворительном концерте «Культура в помощь Донбассу» в Нальчике

В Рязани с успехом прошёл благотворительный концерт «Культура в помощь Донбассу»

Валерий Гергиев и Олег Кожемяко проверили стройку на Орлином гнезде



В Рязани с успехом прошёл благотворительный концерт «Культура в помощь Донбассу»

Выиграть миллион на «Юмор FM» помогает улыбка

IX Открытый Московский фестиваль конного искусства и спорта

В Тверской области прошёл благотворительный концерт «Культура в помощь Донбассу»


Синнер начал выступление на «Ролан Гаррос» с победы

Собянин: ПВО Минобороны продолжает отражать атаки вражеских беспилотников

Shazam. Увеличение прослушиваний в Shazam. Прослушивание песни в Shazam.

Актер Глеб Калюжный ушел в армию


«Автокод» внедрил сервис проверки и оплаты штрафов ГИБДД по госномеру авто

В Москве выставили на продажу новый ВАЗ-2109 за 1,7 млн рублей

IX Открытый Московский фестиваль конного искусства и спорта

Собянин рассказал, каким будет новый пешеходный мост на остров Балчуг


Выиграть миллион на «Юмор FM» помогает улыбка

Путин проведет встречу с многодетными семьями из девяти регионов

Президент Лаоса извинился перед Путиным за отсутствие на Дне Победы в Москве

Президент Лаоса извинился, что не смог приехать на День Победы в Москву





Косметолог Мадина Осман: как сохранить молодость кожи в зоне декольте

Большинство россиян выбирают врача по рекомендациям знакомых

«Абсолют Страхование» и Spirit. Fitness запустили страховую подписку для клиентов фитнес–клуба

Офтальмолог Кирилл Светлаков: может ли мигрень испортить зрение


Зеленский заявил, что в Киеве работают над получением ракет Taurus


Уникальный тренажер ледовой навигации, разработанный ЭМЦТ, открыт в университете имени С.О. Макарова

IX Открытый Московский фестиваль конного искусства и спорта

«Сны Пушкина» – шоу вне жанров: вы действительно поверите в сказку

«Чемпионат»: Комличенко согласовал контракт с «Локомотивом»




Собянин: Отражена атака трех беспилотников на Московский регион

Собянин: Москва отбила атаку 33 вражеских дронов без потерь и ущерба

Собянин: над Москвой и Подмосковьем отразили атаку трёх беспилотников

Путин попросил Собянина сделать транспорт доступным для инвалидов


Агроном предложил этим летом высадить на огороде экзотические культуры

Станислав Кондрашов раскрывает связь между экономическим успехом и культурным вкладом

Олигархи и зелёные технологии - анализ Станислава Кондрашова

На рынке появилось технологичное агентство мобильного маркетинга mApps


В Московском зоопарке шизофреник пытался отправить животных

Забайкальцы могут стать участниками Всероссийского Парада Семьи

Спрос на клинеров в Москве растет: эксперты рассказали, как выбрать хорошего специалиста

Появилось видео резонансного ограбления курьера в «Москва-Сити»


В суд направлено уголовное дело о незаконной охоте с причинением крупного ущерба на территории Ненецкого автономного округа

Жара накроет регионы России

Как джин и виски из Саранска вывели предприятие Евгения Сидорова в лидеры индустрии

Заместитель прокурора Архангельской области и Ненецкого автономного округа Павел Матанцев и Уполномоченный по правам ребенка в Ненецком автономном округе Галина Гуляева проведут личный приём жителей Ненецкого автономного округа по вопросам защиты пра


Мы служим книге, чтобы книга служила людям

Село Субботник частично останется без электричества: в Симферополе, Евпатории, Алуште, Ялте, Керчи, Джанкое, Феодосии и Севастополе отключат свет 29 мая 2025

Встреча друзей «Библиотека – волшебное место, где книгам не скучно, где всем интересно».

Выставка-призыв «Курение – зло, откажись от него»


Тренд на ставки ниже. «Выберу.ру» составил рейтинг лучших ипотек на «вторичку» в мае 2025 года

Бывшего ректора КФУ приговорили к 22 годам колонии строго режима

Экс-ректора КФУ Гафурова приговорили к 22 годам колонии строгого режима

Марко Рубио призвал Сергея Лаврова к конструктивному диалогу с Киевом - Госдеп












Спорт в России и мире

Новости спорта


Новости тенниса
Ролан Гаррос

Арина Соболенко выходит во второй круг Открытого чемпионата Франции






Компании из Тверской области приняли участие в международной выставке «Металлообработка»

ТАСС: экс-руководителей Бинбанка и Рост-банка приговорили к восьми годам колонии

В Москве прошла церемония награждения победителей VII премии «PERSONO года»

Новосибирский экскурсовод рассказала, чем и кому интересен Новосибирск