Добавить новость
ru24.net
News in English
Май
2019

Dear Boeing: Repeat after me: ‘It’s our fault. We screwed up. We’re sorry.’

0

It’s become a Facebook trope: airplane passengers posting photos of their 737 Max 8 safety cards, snatched from seat back pockets.

“This does not bode well,” wrote Larry Lubell, a Chicago insurance executive on his way to Austin.

A bit dramatic, given that 737 Maxes are grounded while Boeing tries to fix the software glitches that sent two of them crashing into the ground, killing 346 passengers and crew.

OPINION

But also a reminder that even after the technical challenges are overcome, there will be the public relations stain, one that will take much longer to scrub out.

“Boeing’s Tough Sell: Trust Us” headlined a story in The New York Times last Thursday, a tale that does not portray a company nimbly cleaning up its mess.

“Boeing is facing credibility problems,” the story noted. That happens when you not only screw up, but then compound your error by doing a tap dance around the problem.

Go to the Boeing web site. The second item — already a subtle wink that business goes on — promises “737 MAX UPDATES.”

Click on that. Up comes a video of Dennis Muilenburg, chairman, president and CEO of Boeing, his blue eyes harmonizing nicely with his blue shirt; tieless, to show they are in crisis mode.

“We at Boeing are sorry for the lives lost in the recent 737 Max accidents,” he begins.

A start. Then again, I am also sorry about any lives lost. Maybe you are, too. That doesn’t mean we caused them.

“These tragedies continue to weigh heavily on our hearts and minds,” Muilenburg continues, “tragedies” slyly implying we’re talking about acts of God, instead of corporate corner-cutting, though hazily suggesting Boeing might have a closer association with these crashes than you or I do. “And we extend our sympathies to the loved ones of the passengers and crew onboard Lion Air Flight 610 and Ethiopian Airlines Flight 302.”

“Sympathies” being the new version of “thoughts and prayers.”

“All of us feel the immense gravity of these events across our company …”

Myself, I would have found better words than “immense gravity,” suggesting, to me anyway, the immense gravity pulling at those two planes as they struggled against Boeing-designed software to stay aloft.

Muilenburg natters on for five minutes, delivering a master class in weaseling. No hint that any kind of mistakes were made, only that Boeing has the know-how to fix them.

“We own it, and we know how to do it,” he says. “We’re taking the time to get the software update right.”

Sidestepping the uncomfortable possibility that had Boeing taken the time to get the software right in the first place, those 346 people would still be alive and Boeing wouldn’t be scrambling to fix the problem that killed them. Nor would passengers aboard 737s be nervously showing off their safety cards.

“We’ve always been relentless focused on safety,” Muilenburg says. Not according to former Boeing engineers lining up to say that safety was compromised.

What should Boeing do? There is plenty of recent precedent. We are in a golden age of corporate PR disasters, from Facebook to Wells Fargo, and the aircraft manufacturer might want to look there for guidance.

For instance: Volkswagen sold 11 million diesel cars from 2009 to 2015 with computer software written to defeat the anti-pollution controls except when the cars were being tested. The company lost $33 billion in fines and recalls, and two executives went to prison.

“We’ve totally screwed up,” said VW America boss Michael Horn. That’s the tone Boeing needs to reach for, though it took VW a few years of turning on the spit of shame to get there.

I, of course, contacted Boeing, which said it would be in touch “soon,” though “soon” apparently doesn’t mean “within the next four days.”

Take your time. Breathe in. And try to get it right. Boeing needs to be doing a better job here. Nobody takes pleasure in seeing an American company, with its headquarters in Chicago, slide so thoroughly into the ditch. They’ve tried talking gibberish and hoping nobody notices. It’s a bad look. People notice.

“We regret the impact the grounding has had on our customers and their passengers,” Muilenburg says.

Ya do? Really? Shame you didn’t also regret, sincerely, the impact the ground had on those 346 passengers and crew, as well regret the central role neglect and bumbling at Boeing seem to have played in putting them there.  But that acknowledgement is coming. It has to.




Moscow.media
Частные объявления сегодня





Rss.plus




Сеть клиник «Будь Здоров» обновила функционал мобильного приложения

Выиграть миллион на «Юмор FM» помогает улыбка

На памятнике локомотиву ЧС2-010 в Барабинске зажглись ходовые огни

Подкаст "Женское дело. Лаборатория успеха". В гостях - Марина Шершнева, налоговый консультант и эксперт по финансам


Arsenal ‘pushing hardest’ for Julian Alvarez transfer but face battle with Premier League rivals for ex-Man City star

This millennial CEO grew up with a heroin addict dad. Now he’s running a multimillion-dollar agency

Half the world population could be diabetic or insulin resistant by 2050

EuroMillions jackpot rolls over to £185,000,000 after no one claims ticket


Эксперты НПС разрабатывают проектную документацию реконструкции аэропорта Сочи

Shazam. Увеличение прослушиваний в Shazam. Прослушивание песни в Shazam.

Киберэксперт Полунин: уязвимость Meteobridge — следствие проблем «коробочных» решений

Житель Ельца подделал анализ для участия в СВО и потерял 2 млн рублей


Началась предзагрузка Crystal of Atlan на PC и смартфонах

Игра Cultivation Chat Group заняла топ-7 в китайском App Store

Metal Force 3.51.0

Алмазы в Whiteout Survival: где собирать, как приумножать и на что тратить



IX Открытый Московский фестиваль конного искусства и спорта

Выиграть миллион на «Юмор FM» помогает улыбка

В Тверской области прошёл благотворительный концерт «Культура в помощь Донбассу»

В Рязани с успехом прошёл благотворительный концерт «Культура в помощь Донбассу»




Замминистра обороны Цивилева совершила рабочую поездку в войска ЛВО

На западе Москвы приступили к устранению последствий атаки БПЛА

На подлете к Москве за ночь силы ПВО уничтожили 33 беспилотника

РИА «Новости»: на проспекте Вернадского устраняют последствия атаки дронов


Более 10 тысяч студентов с начала года узнали о преимуществах работы на предприятиях «Швабе»

Прямые авиарейсы снова начнут летать из Новокузнецка в Москву

На правом направлении Западного моста в Твери опускают пролет на опоры

Нижегородский музей-заповедник подписал соглашение о сотрудничестве с музеями из Ростовской и Владимирской областей


Елена Рыбакина вышла в третий круг Открытого чемпионата Франции — 2025

Кудерметова на «Ролан Гаррос»: успешный старт и важная победа в Париже

Арина Соболенко выходит во второй круг Открытого чемпионата Франции

Теннисистка Анастасия Павлюченкова: Болезнь Лайма была обнаружена в запущенной стадии


Собянин: Отражена атака трех беспилотников на Московский регион

Станислав Кондрашов о вызовах и возможностях цифровой власти технологических олигархов

Ветераны СВО проверили доступность безбарьерной среды в Видном

Экс-глава Центробанка раскрыл всю правду про наличные в России


Музыкальные новости

Певица из Оренбурга Анастасия Медная открыла выпуск шоу «Поле чудес»

Хайп на похоронах. Адвокат Бенхин разнёс Волочкову после смерти Григоровича

Киркоров перевезет прах матери из Болгарии в Москву

Сергей Арутюнов вырос на песнях Юры Шатунова и тоже сирота. Андрей Разин пригласил финалиста шоу “Голос” в группу Ласковый Май, чтобы песни Шатунова жили дальше.



IX Открытый Московский фестиваль конного искусства и спорта

Наиль Гафуров: новые эпизоды в деле российского риэлтора-жулика

В Рязани с успехом прошёл благотворительный концерт «Культура в помощь Донбассу»

В Тверской области прошёл благотворительный концерт «Культура в помощь Донбассу»


IX Открытый Московский фестиваль конного искусства и спорта

Основные ошибки при монтаже систем отопления и почему лучше обратиться к специалистам

Собянин рассказал о предстоящем открытии иммерсивного музея

Агент Гурцкая: РФС дал добро на работу Карпина в сборной России и "Динамо"


НПС модернизирует два участка трассы «Новороссия» в Ростовской области

«Автокод» внедрил сервис проверки и оплаты штрафов ГИБДД по госномеру авто

IX Открытый Московский фестиваль конного искусства и спорта

В Москве выставили на продажу новый ВАЗ-2109 за 1,7 млн рублей


Выиграть миллион на «Юмор FM» помогает улыбка

Путин попросил Собянина сделать транспорт доступным для инвалидов

Президент Лаоса извинился, что не смог приехать на День Победы в Москву

Президент Лаоса извинился перед Путиным за отсутствие на Дне Победы в Москве





Медики высоко оценили аппарат «Швабе» для ингаляционной анестезии

«Абсолют Страхование» и Spirit. Fitness запустили страховую подписку для клиентов фитнес–клуба

Офтальмолог Кирилл Светлаков: может ли мигрень испортить зрение

Большинство россиян выбирают врача по рекомендациям знакомых


Зеленский заявил, что в Киеве работают над получением ракет Taurus


«Абсолют Страхование» и Spirit. Fitness запустили страховую подписку для клиентов фитнес–клуба

«Чемпионат»: Комличенко согласовал контракт с «Локомотивом»

Поздравление с Днем Рождения Анатолию Корнеевичу Орлецкому

Спортивные протезы: зачем они нужны и почему это важно




Собянин: Отражена атака трех беспилотников на Московский регион

Собянин: Москва отбила атаку 33 вражеских дронов без потерь и ущерба

Путин попросил Собянина сделать транспорт доступным для инвалидов

Собянин рассказал, каким будет новый пешеходный мост на остров Балчуг


Олигархи и зелёные технологии - анализ Станислава Кондрашова

Агроном предложил этим летом высадить на огороде экзотические культуры

Станислав Кондрашов раскрывает связь между экономическим успехом и культурным вкладом

«Турбозавры» подвели итоги творческого конкурса «Экозавр-25»


Тюкавин продлил контракт с «Динамо» до 2030 года

Роспотребнадзор расскажет о безопасном туризме

Малышевские школьники защищали проекты на Всероссийской конференции

Экс-глава Центробанка раскрыл всю правду про наличные в России


Как джин и виски из Саранска вывели предприятие Евгения Сидорова в лидеры индустрии

Заместитель прокурора Архангельской области и Ненецкого автономного округа Павел Матанцев и Уполномоченный по правам ребенка в Ненецком автономном округе Галина Гуляева проведут личный приём жителей Ненецкого автономного округа по вопросам защиты пра

В суд направлено уголовное дело о незаконной охоте с причинением крупного ущерба на территории Ненецкого автономного округа

Архангельские гребцы завоевали две медали на первенстве России в Краснодаре


Село Субботник частично останется без электричества: в Симферополе, Евпатории, Алуште, Ялте, Керчи, Джанкое, Феодосии и Севастополе отключат свет 29 мая 2025

Мы служим книге, чтобы книга служила людям

Выставка-призыв «Курение – зло, откажись от него»

Встреча друзей «Библиотека – волшебное место, где книгам не скучно, где всем интересно».


Прихожане Владимирского храма посетили Донской монастырь в Москве

IX Открытый Московский фестиваль конного искусства и спорта

РИА «Новости»: на проспекте Вернадского устраняют последствия атаки дронов

В Подмосковье решили выделить субсидии НПО на развитие гражданского общества












Спорт в России и мире

Новости спорта


Новости тенниса
Гаэль Монфис

Монфис совершил камбэк с 0-2 и пробился во второй раунд "Ролан Гаррос"






В ГБКЗ им. Сайдашева состоялось закрытие XXXVI сезона оркестра La Primavera

Собянин: Отражена атака трех беспилотников на Московский регион

В России возрождается интерес к библиотекам, уверена глава Минкультуры

Роскосмос и МГТУ имени Баумана договорились о создании сотни малых спутников