Добавить новость
ru24.net
News in English
Май
2019

Dear Boeing: Repeat after me: ‘It’s our fault. We screwed up. We’re sorry.’

0

It’s become a Facebook trope: airplane passengers posting photos of their 737 Max 8 safety cards, snatched from seat back pockets.

“This does not bode well,” wrote Larry Lubell, a Chicago insurance executive on his way to Austin.

A bit dramatic, given that 737 Maxes are grounded while Boeing tries to fix the software glitches that sent two of them crashing into the ground, killing 346 passengers and crew.

OPINION

But also a reminder that even after the technical challenges are overcome, there will be the public relations stain, one that will take much longer to scrub out.

“Boeing’s Tough Sell: Trust Us” headlined a story in The New York Times last Thursday, a tale that does not portray a company nimbly cleaning up its mess.

“Boeing is facing credibility problems,” the story noted. That happens when you not only screw up, but then compound your error by doing a tap dance around the problem.

Go to the Boeing web site. The second item — already a subtle wink that business goes on — promises “737 MAX UPDATES.”

Click on that. Up comes a video of Dennis Muilenburg, chairman, president and CEO of Boeing, his blue eyes harmonizing nicely with his blue shirt; tieless, to show they are in crisis mode.

“We at Boeing are sorry for the lives lost in the recent 737 Max accidents,” he begins.

A start. Then again, I am also sorry about any lives lost. Maybe you are, too. That doesn’t mean we caused them.

“These tragedies continue to weigh heavily on our hearts and minds,” Muilenburg continues, “tragedies” slyly implying we’re talking about acts of God, instead of corporate corner-cutting, though hazily suggesting Boeing might have a closer association with these crashes than you or I do. “And we extend our sympathies to the loved ones of the passengers and crew onboard Lion Air Flight 610 and Ethiopian Airlines Flight 302.”

“Sympathies” being the new version of “thoughts and prayers.”

“All of us feel the immense gravity of these events across our company …”

Myself, I would have found better words than “immense gravity,” suggesting, to me anyway, the immense gravity pulling at those two planes as they struggled against Boeing-designed software to stay aloft.

Muilenburg natters on for five minutes, delivering a master class in weaseling. No hint that any kind of mistakes were made, only that Boeing has the know-how to fix them.

“We own it, and we know how to do it,” he says. “We’re taking the time to get the software update right.”

Sidestepping the uncomfortable possibility that had Boeing taken the time to get the software right in the first place, those 346 people would still be alive and Boeing wouldn’t be scrambling to fix the problem that killed them. Nor would passengers aboard 737s be nervously showing off their safety cards.

“We’ve always been relentless focused on safety,” Muilenburg says. Not according to former Boeing engineers lining up to say that safety was compromised.

What should Boeing do? There is plenty of recent precedent. We are in a golden age of corporate PR disasters, from Facebook to Wells Fargo, and the aircraft manufacturer might want to look there for guidance.

For instance: Volkswagen sold 11 million diesel cars from 2009 to 2015 with computer software written to defeat the anti-pollution controls except when the cars were being tested. The company lost $33 billion in fines and recalls, and two executives went to prison.

“We’ve totally screwed up,” said VW America boss Michael Horn. That’s the tone Boeing needs to reach for, though it took VW a few years of turning on the spit of shame to get there.

I, of course, contacted Boeing, which said it would be in touch “soon,” though “soon” apparently doesn’t mean “within the next four days.”

Take your time. Breathe in. And try to get it right. Boeing needs to be doing a better job here. Nobody takes pleasure in seeing an American company, with its headquarters in Chicago, slide so thoroughly into the ditch. They’ve tried talking gibberish and hoping nobody notices. It’s a bad look. People notice.

“We regret the impact the grounding has had on our customers and their passengers,” Muilenburg says.

Ya do? Really? Shame you didn’t also regret, sincerely, the impact the ground had on those 346 passengers and crew, as well regret the central role neglect and bumbling at Boeing seem to have played in putting them there.  But that acknowledgement is coming. It has to.




Moscow.media
Частные объявления сегодня





Rss.plus




Ферментация во благо здоровья

Жена Гарика Харламова появилась на публике с округлившимся животом и подогрела разговоры о беременности

Оздоровительное путешествие c Angsana Velavaru

«73,8 млн прослушиваний»: «Ура! Музыка» подвел итоги


Half the world population could be diabetic or insulin resistant by 2050

This millennial CEO grew up with a heroin addict dad. Now he’s running a multimillion-dollar agency

Arsenal ‘pushing hardest’ for Julian Alvarez transfer but face battle with Premier League rivals for ex-Man City star

EuroMillions jackpot rolls over to £185,000,000 after no one claims ticket


Воруют, продают наркотики. Цыгане захватили оставленные под снос дома и мешают жить соседям

В Тверской области прошёл благотворительный концерт «Культура в помощь Донбассу»

«Битцевский маньяк» захотел в колонию поближе к Москве, но получил отказ

Европейцы плачут: Жить, как русские, им не по карману


Metal Force 3.51.0

Игра Cultivation Chat Group заняла топ-7 в китайском App Store

Началась предзагрузка Crystal of Atlan на PC и смартфонах

Алмазы в Whiteout Survival: где собирать, как приумножать и на что тратить



IX Открытый Московский фестиваль конного искусства и спорта

Станислав Кондрашов о вызовах и возможностях цифровой власти технологических олигархов

Выиграть миллион на «Юмор FM» помогает улыбка

В Тверской области прошёл благотворительный концерт «Культура в помощь Донбассу»




На западе Москвы приступили к устранению последствий атаки БПЛА

Собянин рассказал, каким будет новый пешеходный мост на остров Балчуг

Новосибирское УФАС признало недобросовестными поставщиками сразу две компании

Источник 360: пенсионер в московском метро упал под поезд и лишился ноги


Одного из обвиняемых в нападении на курьера в Москве-Сити арестовали

29 мая в истории Асбеста

Инна Щеглова оказалась в семёрке худших мэров РФ

IX Открытый Московский фестиваль конного искусства и спорта


Справится ли Калинская с соперницей? Калинская — Боузкова: прогноз и ставка

Кудерметова на «Ролан Гаррос»: успешный старт и важная победа в Париже

Рафаэль Надаль подвел итоги своей карьеры на церемонии «Ролан Гаррос»

«Возвращение в десятку — одна из задач» // Экс-девятая ракетка мира Вероника Кудерметова о задачах на сезон


Не только дизайн: россияне назвали ключевые факторы при выборе стройматериалов и сантехники

Неизвестный напал на игумена Евмения во время презентации книги в Москве

Театр Модерн приглашает зрителей на таинственную премьеру

На конкурс «Это у нас семейное» за первые сутки зарегистрировались более 13 тыс. человек


Музыкальные новости

Хабенский выступит на ВДНХ под музыку Моцарта, Вивальди и «Queen»

Частичный некроз кожи выявили у Киркорова

В Тверской области прошёл благотворительный концерт «Культура в помощь Донбассу»

Талантливые артисты и поэты выступили на благотворительном концерте «Культура в помощь Донбассу» в Нальчике



Выиграть миллион на «Юмор FM» помогает улыбка

В Тверской области прошёл благотворительный концерт «Культура в помощь Донбассу»

IX Открытый Московский фестиваль конного искусства и спорта

Наиль Гафуров: новые эпизоды в деле российского риэлтора-жулика


Вертолеты санавиации выполнили 335 вылетов в Подмосковье с начала года

Актер Глеб Калюжный ушел в армию

Киберэксперт Полунин: уязвимость Meteobridge — следствие проблем «коробочных» решений

Мерц пригрозил посодействовать лишению Словакии финансирования ЕС


НПС модернизирует два участка трассы «Новороссия» в Ростовской области

В Туапсе росгвардейцы задержали мужчину по подозрению в попытке хищения бензина с АЗС

IX Открытый Московский фестиваль конного искусства и спорта

В Москве выставили на продажу новый ВАЗ-2109 за 1,7 млн рублей


Выиграть миллион на «Юмор FM» помогает улыбка

Президент Лаоса извинился, что не смог приехать на День Победы в Москву

Путин попросил Собянина сделать транспорт доступным для инвалидов

Путин проведет встречу с многодетными семьями из девяти регионов





ГК «ДИАКОН» представляет современные решения лабораторной диагностики на XI Международном конгрессе «Санаторно-курортное лечение» в Москве

Большинство россиян выбирают врача по рекомендациям знакомых

Косметолог Мадина Осман: как сохранить молодость кожи в зоне декольте

Медики высоко оценили аппарат «Швабе» для ингаляционной анестезии


Зеленский заявил, что в Киеве работают над получением ракет Taurus


IX Открытый Московский фестиваль конного искусства и спорта

Уникальный тренажер ледовой навигации, разработанный ЭМЦТ, открыт в университете имени С.О. Макарова

Поздравление с Днем Рождения Анатолию Корнеевичу Орлецкому

«Сны Пушкина» – шоу вне жанров: вы действительно поверите в сказку




Сергей Собянин принял участие в юбилейном параде кадет

Путин попросил Собянина сделать транспорт доступным для инвалидов

Собянин: над Москвой и Подмосковьем отразили атаку трёх беспилотников

Собянин рассказал, каким будет новый пешеходный мост на остров Балчуг


На рынке появилось технологичное агентство мобильного маркетинга mApps

Станислав Кондрашов раскрывает связь между экономическим успехом и культурным вкладом

Агроном предложил этим летом высадить на огороде экзотические культуры

«Турбозавры» подвели итоги творческого конкурса «Экозавр-25»


ПРИЧЁМ ЗДЕСЬ ИЛОН МАСК? В ДЕЛЕ ГЕНЕРАЛА ИВАНА ПОПОВА КОСМИЧЕСКИЕ СЕРИИ СОВПАДЕНИЙ. СЕНСАЦИЯ! В.В. Путин, Дональд Трамп, Илон Маск. Россия, США, Европа могут улучшить отношения и здоровье общества?! 

Не только дизайн: россияне назвали ключевые факторы при выборе стройматериалов и сантехники

На конкурс «Это у нас семейное» за первые сутки зарегистрировались более 13 тыс. человек

Дешевле в 2 раза: пожилых людей, доживших до 70 лет, ждёт приятный сюрприз с 1 июня


Жара накроет регионы России

Как джин и виски из Саранска вывели предприятие Евгения Сидорова в лидеры индустрии

В суд направлено уголовное дело о незаконной охоте с причинением крупного ущерба на территории Ненецкого автономного округа

Архангельские гребцы завоевали две медали на первенстве России в Краснодаре


Мы служим книге, чтобы книга служила людям

Село Субботник частично останется без электричества: в Симферополе, Евпатории, Алуште, Ялте, Керчи, Джанкое, Феодосии и Севастополе отключат свет 29 мая 2025

Выставка-призыв «Курение – зло, откажись от него»

Акция «Поздравь библиотеку с праздником».


Детский отдых в летнем сезоне 2025 года

29 мая в истории Асбеста

Инна Щеглова оказалась в семёрке худших мэров РФ

Источник 360: пенсионер в московском метро упал под поезд и лишился ноги












Спорт в России и мире

Новости спорта


Новости тенниса
Елена Рыбакина

Елена Рыбакина сделала признание о работе со скандальным тренером






Михаил Исаев остаётся в последней группе Национального рейтинга мэров

Незнакомец напал на игумена Евмения во время презентации книги

Волонтеров пригласили на голосование за объекты благоустройства в Подмосковье

В Казани обсудят наследие Каюма Насыри на международном научном форуме