Добавить новость
ru24.net
News in English
Май
2019

Opinion: The kind of healthcare marketing that people understand

0

The healthcare industry is in the midst of a revolution as we pivot away from so-called sick care and embrace preventative care, shifting our attention from illness to wellness. Amidst this paradigm change, digital capabilities have given rise to more seamless experiences, and an influx of new data means we can now get more patient-centric than ever before. As those who help shape customer experience—in this case, patient experiences—we have a tremendous opportunity to leverage the new landscape and the current wellness boom to re-imagine how healthcare feels for patients everywhere.
 
Use simple messaging
Despite healthcare becoming more convenient, the industry itself is still highly (and appropriately) regulated to protect the privacy of those we serve. To the average patient, it’s an intimidating world, full of indecipherable jargon, lengthy forms, and multiple medical specialties. Add to this mix an additional layer of insurance which brings its own challenges and complexities, and you have the perfect recipe for disengagement at best; frustration at worst.
 
To counter this dynamic, healthcare marketers have a unique opportunity to deliver information and guidance in a way that simplifies the overwhelming and clarifies the confusing. By shaping the ways in which patients interact and engage with the industry at various touch points, brand leaders can improve healthcare literacy, break down barriers in communication, and ultimately help cultivate relationships between patients and doctors that are founded in compassion, honesty and trust. At its core, it is changing the culture, inside and out. And to do this, what isn’t needed are celebrity actors, scripts, and massive production budgets. Instead, simple and honest communications which connect directly with the needs of patients and consumers will what wins the future.
 
Get creative
This industry is known for being overly dry, rigid and creatively limited. While there are many legitimate reasons for this, we can leverage the powerful opportunities that the new social and digital landscape provide us with and bring new thinking to how we connect. It has never been easier for brands to become part of consumer conversations and daily lives as it is today. But it must be done with the patient in mind. Social media and other platforms now enable us to reach consumers directly, and by speaking to patients in ways that are compelling, interesting, and even humorous, brands can share stories, spread relevant information, and present themselves in ways that are more approachable, relatable, and trustworthy. There are endless ways to develop ownable experiences that are creative and unique, all while staying true to the singular purpose of providing a better experience.
 
One word: empathy
Healthcare can be daunting and intimidating for many people, and this in turn can create barriers, preventing people from pursuing the care that they need. After all, medical issues and illnesses are all sensitive areas that come with worry, stress, and fear. As an industry, we have a unique opportunity to help people navigate these challenging emotions and help them in these truly sacred moments. At their core, people want to feel acknowledged, heard, and understood, and being empathetic to their needs is at the core of how best to achieve this. At the end of the day, we’re in the business of helping people, and there is no greater way to help patients than by putting ourselves in their shoes, identifying their pain points, and creating an experience that is as frictionless as possible. It won’t be easy. But it’s a worthy goal of everyone who is in healthcare.
 
Empower the patient
Today’s consumers are savvier than ever. Chances are that they’re reading up on their symptoms, conducting their own research at home, and checking out reviews, all before they’ve even visited a doctor. In this modern healthcare landscape, patients have a world of information at their fingertips, and healthcare marketers need to connect them at the right touch points if they want to be seen. By centering on the patient and thinking about what will help their various healthcare endeavors, from researching and learning, to scheduling appointments, to ordering labs and finding clinics, marketers can improve the online experience, and empower patients further on their wellness journey.
 
Get personal
Looking forward, healthcare is only going to become more personalized and predictive. As we continuously learn from new data and insights, we’ll have the ability to create highly tailored, individualized medicine, treatment plans and patient solutions. We’re already seeing personalized services like at home testing and virtual medical consultations take off. Along with these more custom services, our communication should become increasingly more individualized, too. Marketers who focus on reaching people via an individual, human scale will succeed. And brand experiences that evoke humanity, by leveraging compassion, honesty, and emotional awareness, have a greater chance to resonate.
 
Finally, be understood
Great brands make the complex understandable. Think of how Apple simplified owning a computer. And then later, made the smart phone an object that was intuitive and elegant. Brands have an important role in illuminating that which is core to a product or service. And in healthcare, never has that clarity been needed more. People have a right to expect healthcare services to be simple and intuitive. And this journey toward creating a more frictionless healthcare experience depends on messages that don’t scare or confuse but connect and empower.

Mark Viden is the vice president of brand marketing at Dignity Health.




Moscow.media
Частные объявления сегодня





Rss.plus




Relax FM приглашает на премьеру From IN от XIEXIN DANCE THEATRE

ГК «ДИАКОН» представляет современные решения лабораторной диагностики на XI Международном конгрессе «Санаторно-курортное лечение» в Москве

Парки рядом с Marins Park Hotel Москва Пражская

Коллекция Saint Laurent pre-fall 2025


Arsenal ‘pushing hardest’ for Julian Alvarez transfer but face battle with Premier League rivals for ex-Man City star

European Darts Open 2025: Schedule and results as Nathan Aspinall and Stephen Bunting head stacked field

EuroMillions jackpot rolls over to £185,000,000 after no one claims ticket

I had a bitter divorce with my ex-husband. I didn't expect his new wife to become one of my best friends years later.


Специальный показ анимационного фильма «Ай да Пушкин!» на фестивале «Пушкинфест» в Тверской области

В Тверской области прошёл благотворительный концерт «Культура в помощь Донбассу»

IX Открытый Московский фестиваль конного искусства и спорта

Подтверждена совместимость платформы SpaceVM и ОС «ОСнова»: шаг к единой экосистеме отечественных ИТ-решений


Игра Cultivation Chat Group заняла топ-7 в китайском App Store

This underwater city builder had me more emotionally invested in my corals than SimCity does in my human citizens, and you can try it at the next Steam Next Fest

The Kingmakers system requirements show that the hardest part of running the game may be finding 80 GB free for the install

Началась предзагрузка Crystal of Atlan на PC и смартфонах



Форум «Прикладное применение ИИ и робототехники в бизнесе и промышленности»

Специальный показ анимационного фильма «Ай да Пушкин!» на фестивале «Пушкинфест» в Тверской области

Покупки для детей в ТРЦ «Нора»

ЦСКА в сезоне 2024/25




Куда отправиться из Москвы в речном круизе? Обзор городов и теплоходов

Модернизацию газовых сетей в многоквартирных домах в ТиНАО стали производить за три дня

Форум «Прикладное применение ИИ и робототехники в бизнесе и промышленности»

В Тверской области прошёл благотворительный концерт «Культура в помощь Донбассу»


Wildberries оштрафовал сотрудников на 15 тысяч за поцелуй в лоб

«Подводные камни». Как быть честным наследником и не остаться без квартиры?

Народному артисту РФ Владимиру Кузьмину исполнилось 70 лет

Замглавы ТГК-14 Мясника заключили под стражу до 28 июля


Российская теннисистка Селехметьева уступила чемпионке Уимблдона в первом круге «Ролан Гаррос»

Теннисистка Александрова вышла во второй круг Открытого чемпионата Франции

Касаткина о выступлении за сборную Австралии: «Это вопрос, который Tennis Australia должна решать с ITF – это уже совсем другой разговор, и я не буду в нем участвовать»

Звездная русская отомстила американке за унижение в Нью-Йорке. Андреева — любимица Парижа


Орлов заявил, что хотел бы остаться в «Каролине»

Замглавы ТГК-14 Мясника заключили под стражу до 28 июля

Монорельсу быть? Власти Ростовской области снова вспомнили о забытой идее

Глаукома и катаракта: как сохранить зрение после 45 лет


Музыкальные новости

Бой Призрака с драконами под Evanescence — два новых трейлера героини Elden Ring Nightreign

Концерт, посвящённый юбилеям двух легендарных композиторов «Дунаевские. Двойной портрет», прошёл в Иркутске - Иркутская область. Официальный портал

Джиган впервые выпустил совместный трек со старшей дочерью

О последствиях матов со сцены для Сергея Шнурова рассказали в Новосибирске



Покупки для детей в ТРЦ «Нора»

ЦСКА в сезоне 2024/25

Форум «Прикладное применение ИИ и робототехники в бизнесе и промышленности»

Культура на русском. Креативные индустрии 5.0


Wildberries оштрафовал сотрудников на 15 тысяч за поцелуй в лоб

РИА «Новости»: на проспекте Вернадского устраняют последствия атаки дронов

Глава ТПП РФ Катырин: палата предложила применять АУСН компаниям в муниципалитетах

Собянин рассказал о предстоящем открытии иммерсивного музея


Ефимов: в Западном Дегунине около 700 горожан осматривают жилье по реновации

ДТП произошло на внешней стороне 103-го километра МКАД с участием машины и мотоцикла

Владимир Ефимов: В Западном Дегунине около 700 горожан приступили к осмотру жилья по программе реновации

В Москве на Онежской улице из-за массового ДТП образовалась пробка


Для участников специальной военной операции обеспечат возможность поступления на муниципальную службу

Визит вдовы Абэ к Путину подарил надежду в нормализацию отношений России и Японии

Путин поручил меры по сохранению памяти о защитниках Родины

Неожиданное заявление о Трампе от западных аналитиков: считают ли они заслугой Путина?


Правительство США утвердило новую вакцину против COVID-19 для применения

Новые условия безвиза планируют согласовать в июне Россия и Китай




Московских врачей заманили на работу в Волгоградскую область

Как подготовиться к визиту к трихологу?

Косметолог Никитенко назвала бьюти-процедуры, которые можно делать во время беременности

По факту массового заболевания пассажиров теплохода в Угличе возбуждено уголовное дело


Зеленский совершил очередную хамскую провокацию


Саймон Купер: человек, который заставил футбол заговорить по-новому

Трилогия Скотта Янга «Мой кумир - хоккей» влюбила в спорт миллионы мальчишек

Самые интересные игры для поклонников Формулы-1

ЦСКА в сезоне 2024/25




Мэр Москвы наградил лучших учителей Москвы

Собянин поблагодарил московских спасателей за труд и профессионализм

Сергей Собянин назвал имена победителей профессионального конкурса для учителей

Сергей Собянин: В Москве более 65 компаний в проекте «Техностажировка»


Какие ягоды из Красной книги есть в лесах Подмосковья и что грозит за их сбор

За сутки в России было ликвидировано 44 природных пожара

Лучшие приложения для того, чтоб отслеживать экологическую обстановку

В США произошла авария — грузовая фура с ульями с пчелами перевернулась


Абхазия станет стратегическим партнером Черноморского флота России

Народному артисту РФ Владимиру Кузьмину исполнилось 70 лет

Глаукома и катаракта: как сохранить зрение после 45 лет

Бежим синхронно со всем миром. Ульяновцы присоединились к полумарафону


Архангельские гребцы завоевали две медали на первенстве России в Краснодаре

Город будущего — в твоих руках: жители Архангельской области выбирают, какие места благоустроят к 2026 году

Жаркое, дождливое и опасное: какое лето ждет россиян

Арктика с женским лицом: Архангельск готовится к масштабному форуму лидеров и идей


Акция «Поздравь библиотеку с праздником».

Встреча друзей «Библиотека – волшебное место, где книгам не скучно, где всем интересно».

Клубный дом Моне - жилой комплекс, вдохновленный искусством

«Поэма» в сердце города: новый уровень жизни в центре Симферополя


«Подводные камни». Как быть честным наследником и не остаться без квартиры?

Монорельсу быть? Власти Ростовской области снова вспомнили о забытой идее

Орлов заявил, что хотел бы остаться в «Каролине»

Глаукома и катаракта: как сохранить зрение после 45 лет












Спорт в России и мире

Новости спорта


Новости тенниса
Гаэль Монфис

Монфис вылетел во втором круге РГ-2025






Купить Песню. Песни на продажу. Продажа песен. Продажа Авторских песен.

По информации СМИ, футболисты «Манчестер Юнайтед» не хотят отправляться в Азию

Занятия по футболу на открытом воздухе пройдут в Братеево

Как в СССР становились «утюгами» и добывали «фирму»