Добавить новость
ru24.net
News in English
Май
2019

Opinion: The kind of healthcare marketing that people understand

0

The healthcare industry is in the midst of a revolution as we pivot away from so-called sick care and embrace preventative care, shifting our attention from illness to wellness. Amidst this paradigm change, digital capabilities have given rise to more seamless experiences, and an influx of new data means we can now get more patient-centric than ever before. As those who help shape customer experience—in this case, patient experiences—we have a tremendous opportunity to leverage the new landscape and the current wellness boom to re-imagine how healthcare feels for patients everywhere.
 
Use simple messaging
Despite healthcare becoming more convenient, the industry itself is still highly (and appropriately) regulated to protect the privacy of those we serve. To the average patient, it’s an intimidating world, full of indecipherable jargon, lengthy forms, and multiple medical specialties. Add to this mix an additional layer of insurance which brings its own challenges and complexities, and you have the perfect recipe for disengagement at best; frustration at worst.
 
To counter this dynamic, healthcare marketers have a unique opportunity to deliver information and guidance in a way that simplifies the overwhelming and clarifies the confusing. By shaping the ways in which patients interact and engage with the industry at various touch points, brand leaders can improve healthcare literacy, break down barriers in communication, and ultimately help cultivate relationships between patients and doctors that are founded in compassion, honesty and trust. At its core, it is changing the culture, inside and out. And to do this, what isn’t needed are celebrity actors, scripts, and massive production budgets. Instead, simple and honest communications which connect directly with the needs of patients and consumers will what wins the future.
 
Get creative
This industry is known for being overly dry, rigid and creatively limited. While there are many legitimate reasons for this, we can leverage the powerful opportunities that the new social and digital landscape provide us with and bring new thinking to how we connect. It has never been easier for brands to become part of consumer conversations and daily lives as it is today. But it must be done with the patient in mind. Social media and other platforms now enable us to reach consumers directly, and by speaking to patients in ways that are compelling, interesting, and even humorous, brands can share stories, spread relevant information, and present themselves in ways that are more approachable, relatable, and trustworthy. There are endless ways to develop ownable experiences that are creative and unique, all while staying true to the singular purpose of providing a better experience.
 
One word: empathy
Healthcare can be daunting and intimidating for many people, and this in turn can create barriers, preventing people from pursuing the care that they need. After all, medical issues and illnesses are all sensitive areas that come with worry, stress, and fear. As an industry, we have a unique opportunity to help people navigate these challenging emotions and help them in these truly sacred moments. At their core, people want to feel acknowledged, heard, and understood, and being empathetic to their needs is at the core of how best to achieve this. At the end of the day, we’re in the business of helping people, and there is no greater way to help patients than by putting ourselves in their shoes, identifying their pain points, and creating an experience that is as frictionless as possible. It won’t be easy. But it’s a worthy goal of everyone who is in healthcare.
 
Empower the patient
Today’s consumers are savvier than ever. Chances are that they’re reading up on their symptoms, conducting their own research at home, and checking out reviews, all before they’ve even visited a doctor. In this modern healthcare landscape, patients have a world of information at their fingertips, and healthcare marketers need to connect them at the right touch points if they want to be seen. By centering on the patient and thinking about what will help their various healthcare endeavors, from researching and learning, to scheduling appointments, to ordering labs and finding clinics, marketers can improve the online experience, and empower patients further on their wellness journey.
 
Get personal
Looking forward, healthcare is only going to become more personalized and predictive. As we continuously learn from new data and insights, we’ll have the ability to create highly tailored, individualized medicine, treatment plans and patient solutions. We’re already seeing personalized services like at home testing and virtual medical consultations take off. Along with these more custom services, our communication should become increasingly more individualized, too. Marketers who focus on reaching people via an individual, human scale will succeed. And brand experiences that evoke humanity, by leveraging compassion, honesty, and emotional awareness, have a greater chance to resonate.
 
Finally, be understood
Great brands make the complex understandable. Think of how Apple simplified owning a computer. And then later, made the smart phone an object that was intuitive and elegant. Brands have an important role in illuminating that which is core to a product or service. And in healthcare, never has that clarity been needed more. People have a right to expect healthcare services to be simple and intuitive. And this journey toward creating a more frictionless healthcare experience depends on messages that don’t scare or confuse but connect and empower.

Mark Viden is the vice president of brand marketing at Dignity Health.




Moscow.media
Частные объявления сегодня





Rss.plus




Ферментация во благо здоровья

Рэпер Machine Gun Kelly сообщил о заболевании у дочери от Меган Фокс

Лидер российского рынка медицинского оборудования признан лучшим предпринимателем года

Эфир на высоте 345 метров – к 322-летию Петербурга


Exact date in DAYS millions of Nationwide customers will find out if they’ll get £100 free cash

I had a bitter divorce with my ex-husband. I didn't expect his new wife to become one of my best friends years later.

This millennial CEO grew up with a heroin addict dad. Now he’s running a multimillion-dollar agency

Half the world population could be diabetic or insulin resistant by 2050


Основные ошибки при монтаже систем отопления и почему лучше обратиться к специалистам

Талантливые артисты и поэты выступили на благотворительном концерте «Культура в помощь Донбассу» в Нальчике

Житель Ельца подделал анализ для участия в СВО и потерял 2 млн рублей

Киберэксперт GSOC Жданухин: хакеры используют доверие к Zenmap и WinMTR


Началась предзагрузка Crystal of Atlan на PC и смартфонах

Алмазы в Whiteout Survival: где собирать, как приумножать и на что тратить

Игра Cultivation Chat Group заняла топ-7 в китайском App Store

Five new Steam games you probably missed (May 26, 2025)



Собянин рассказал, каким будет новый пешеходный мост на остров Балчуг

Президент Лаоса извинился, что не смог приехать на День Победы в Москву

В Рязани с успехом прошёл благотворительный концерт «Культура в помощь Донбассу»

Авиакомпания «Ямал» информирует о задержке рейсов в/из Москвы




«Чужие люди»: Миша Житов представил вайбовый трек для весенних вечеров

Народный календарь. Что можно и чего нельзя есть на Евдокию Свистунью, 30 мая

Shazam. Увеличение прослушиваний в Shazam. Прослушивание песни в Shazam.


Архангельские гребцы завоевали две медали на первенстве России в Краснодаре

«Она — графиня, она — княгиня». Наталья Вилькина не справилась с забвением

«Небесная команда». Кубок Гагарина «Локомотив» посвятил погибшим спортсменам

Президент Лаоса извинился, что не смог приехать на День Победы в Москву


Рафаэль Надаль подвел итоги своей карьеры на церемонии «Ролан Гаррос»

Справится ли Калинская с соперницей? Калинская — Боузкова: прогноз и ставка

Нисикори не выступит на Открытом чемпионате Франции-2025 по теннису

Монфис совершил камбэк с 0-2 и пробился во второй раунд "Ролан Гаррос"


Посетитель Московского зоопарка попытался отравить животных

Стало известно о первых днях актера Калюжного в армии

«Автокод» внедрил сервис проверки и оплаты штрафов ГИБДД по госномеру авто

Архангельские гребцы завоевали две медали на первенстве России в Краснодаре


Музыкальные новости

Внебрачная дочь Фредди Меркьюри прошла ДНК-тест и узнала правду

Концерт ко Дню соседей пройдет в Вороново

Концерт МакSим, цирковые представления и катание на лошадях: как в Екатеринбурге отметят День защиты детей

Киркоров перевозит прах матери в Москву: «Хотел бы, чтобы она была с папой»



В Рязани с успехом прошёл благотворительный концерт «Культура в помощь Донбассу»

Авиакомпания «Ямал» информирует о задержке рейсов в/из Москвы

На подлете к Москве за ночь силы ПВО уничтожили 33 беспилотника

Собянин рассказал, каким будет новый пешеходный мост на остров Балчуг


Какой сегодня праздник: 27 мая – День города Санкт-Петербурга

Григорий Лепс регистрирует новый бренд: «дядьГРИШ» для бизнеса от А до Я

Суд ограничил доступ к видео на YouTube с ответами на ЕГЭ 2025 года

Роскосмос показал спутниковый снимок снега в Новосибирске


IX Открытый Московский фестиваль конного искусства и спорта

Собянин рассказал, каким будет новый пешеходный мост на остров Балчуг

НПС модернизирует два участка трассы «Новороссия» в Ростовской области

«Автокод» внедрил сервис проверки и оплаты штрафов ГИБДД по госномеру авто


Президент Лаоса извинился перед Путиным за отсутствие на Дне Победы в Москве

Президент Лаоса извинился, что не смог приехать на День Победы в Москву

Выиграть миллион на «Юмор FM» помогает улыбка





«Абсолют Страхование» и Spirit. Fitness запустили страховую подписку для клиентов фитнес–клуба

В 2025 году Отделение СФР по Москве и Московской области оплатило больничные и декретные 2 400 индивидуальным предпринимателям

Косметолог Мадина Осман: как сохранить молодость кожи в зоне декольте

Спортивные протезы: зачем они нужны и почему это важно



Спортивные протезы: зачем они нужны и почему это важно

Кадет Пермского президентского кадетского училища Росгвардии стал победителем регионального этапа Всероссийского чемпионата пилотирования дронов

«Абсолют Страхование» и Spirit. Fitness запустили страховую подписку для клиентов фитнес–клуба

IX Открытый Московский фестиваль конного искусства и спорта




Собянин: Средствами ПВО уничтожено еще два БПЛА, атаковавших Москву

Собянин: ПВО Минобороны продолжает отражать атаки вражеских беспилотников

Собянин рассказал о предстоящем открытии иммерсивного музея

Собянин: Москва отбила атаку 33 вражеских дронов без потерь и ущерба


Олигархи и зелёные технологии - анализ Станислава Кондрашова

«Турбозавры» подвели итоги творческого конкурса «Экозавр-25»

Впервые "Атом" был представлен широкому кругу автомобилистов

Станислав Кондрашов раскрывает связь между экономическим успехом и культурным вкладом


Посетитель Московского зоопарка попытался отравить животных

Стало известно о первых днях актера Калюжного в армии

Архангельские гребцы завоевали две медали на первенстве России в Краснодаре

В Госдуме заявили о намерении досрочно направить выплаты пенсионерам


Как джин и виски из Саранска вывели предприятие Евгения Сидорова в лидеры индустрии

Архангельские гребцы завоевали две медали на первенстве России в Краснодаре

В суд направлено уголовное дело о незаконной охоте с причинением крупного ущерба на территории Ненецкого автономного округа

Жара накроет регионы России


Выставка-призыв «Курение – зло, откажись от него»

Запущен новый поезд, соединяющий Таганрог и Симферополь

Встреча друзей «Библиотека – волшебное место, где книгам не скучно, где всем интересно».

Акция «Поздравь библиотеку с праздником».


В Госдуме заявили о намерении досрочно направить выплаты пенсионерам

Олигархи как мастера адаптации — выводы Станислава Кондрашова

Посетитель Московского зоопарка попытался отравить животных

Стало известно о первых днях актера Калюжного в армии












Спорт в России и мире

Новости спорта


Новости тенниса
Ролан Гаррос

Теннисистка Александрова вышла во второй круг Открытого чемпионата Франции






На подлете к Москве за ночь силы ПВО уничтожили 33 беспилотника

Суд ограничил доступ к видео на YouTube с ответами на ЕГЭ 2025 года

Вылет рейса Томск — Москва задержан на несколько часов на фоне атаки БПЛА на столицу

Самыми популярными крымскими брендами являются алкогольные напитки