Добавить новость
ru24.net
News in English
Май
2019

Opinion: The kind of healthcare marketing that people understand

0

The healthcare industry is in the midst of a revolution as we pivot away from so-called sick care and embrace preventative care, shifting our attention from illness to wellness. Amidst this paradigm change, digital capabilities have given rise to more seamless experiences, and an influx of new data means we can now get more patient-centric than ever before. As those who help shape customer experience—in this case, patient experiences—we have a tremendous opportunity to leverage the new landscape and the current wellness boom to re-imagine how healthcare feels for patients everywhere.
 
Use simple messaging
Despite healthcare becoming more convenient, the industry itself is still highly (and appropriately) regulated to protect the privacy of those we serve. To the average patient, it’s an intimidating world, full of indecipherable jargon, lengthy forms, and multiple medical specialties. Add to this mix an additional layer of insurance which brings its own challenges and complexities, and you have the perfect recipe for disengagement at best; frustration at worst.
 
To counter this dynamic, healthcare marketers have a unique opportunity to deliver information and guidance in a way that simplifies the overwhelming and clarifies the confusing. By shaping the ways in which patients interact and engage with the industry at various touch points, brand leaders can improve healthcare literacy, break down barriers in communication, and ultimately help cultivate relationships between patients and doctors that are founded in compassion, honesty and trust. At its core, it is changing the culture, inside and out. And to do this, what isn’t needed are celebrity actors, scripts, and massive production budgets. Instead, simple and honest communications which connect directly with the needs of patients and consumers will what wins the future.
 
Get creative
This industry is known for being overly dry, rigid and creatively limited. While there are many legitimate reasons for this, we can leverage the powerful opportunities that the new social and digital landscape provide us with and bring new thinking to how we connect. It has never been easier for brands to become part of consumer conversations and daily lives as it is today. But it must be done with the patient in mind. Social media and other platforms now enable us to reach consumers directly, and by speaking to patients in ways that are compelling, interesting, and even humorous, brands can share stories, spread relevant information, and present themselves in ways that are more approachable, relatable, and trustworthy. There are endless ways to develop ownable experiences that are creative and unique, all while staying true to the singular purpose of providing a better experience.
 
One word: empathy
Healthcare can be daunting and intimidating for many people, and this in turn can create barriers, preventing people from pursuing the care that they need. After all, medical issues and illnesses are all sensitive areas that come with worry, stress, and fear. As an industry, we have a unique opportunity to help people navigate these challenging emotions and help them in these truly sacred moments. At their core, people want to feel acknowledged, heard, and understood, and being empathetic to their needs is at the core of how best to achieve this. At the end of the day, we’re in the business of helping people, and there is no greater way to help patients than by putting ourselves in their shoes, identifying their pain points, and creating an experience that is as frictionless as possible. It won’t be easy. But it’s a worthy goal of everyone who is in healthcare.
 
Empower the patient
Today’s consumers are savvier than ever. Chances are that they’re reading up on their symptoms, conducting their own research at home, and checking out reviews, all before they’ve even visited a doctor. In this modern healthcare landscape, patients have a world of information at their fingertips, and healthcare marketers need to connect them at the right touch points if they want to be seen. By centering on the patient and thinking about what will help their various healthcare endeavors, from researching and learning, to scheduling appointments, to ordering labs and finding clinics, marketers can improve the online experience, and empower patients further on their wellness journey.
 
Get personal
Looking forward, healthcare is only going to become more personalized and predictive. As we continuously learn from new data and insights, we’ll have the ability to create highly tailored, individualized medicine, treatment plans and patient solutions. We’re already seeing personalized services like at home testing and virtual medical consultations take off. Along with these more custom services, our communication should become increasingly more individualized, too. Marketers who focus on reaching people via an individual, human scale will succeed. And brand experiences that evoke humanity, by leveraging compassion, honesty, and emotional awareness, have a greater chance to resonate.
 
Finally, be understood
Great brands make the complex understandable. Think of how Apple simplified owning a computer. And then later, made the smart phone an object that was intuitive and elegant. Brands have an important role in illuminating that which is core to a product or service. And in healthcare, never has that clarity been needed more. People have a right to expect healthcare services to be simple and intuitive. And this journey toward creating a more frictionless healthcare experience depends on messages that don’t scare or confuse but connect and empower.

Mark Viden is the vice president of brand marketing at Dignity Health.




Moscow.media
Частные объявления сегодня





Rss.plus




Сеть клиник «Будь Здоров» обновила функционал мобильного приложения

Shazam. Увеличение прослушиваний в Shazam. Прослушивание песни в Shazam.

«Чужие люди»: Миша Житов представил вайбовый трек для весенних вечеров

Крупная иностранная авиакомпания начала отменять рейсы в Россию


Half the world population could be diabetic or insulin resistant by 2050

EuroMillions jackpot rolls over to £185,000,000 after no one claims ticket

This millennial CEO grew up with a heroin addict dad. Now he’s running a multimillion-dollar agency

Arsenal ‘pushing hardest’ for Julian Alvarez transfer but face battle with Premier League rivals for ex-Man City star


Эксперты НПС разрабатывают проектную документацию реконструкции аэропорта Сочи

НПС модернизирует два участка трассы «Новороссия» в Ростовской области

Проект Axenix для «Юнгхайнрих» назван открытием 2025 года в сфере цифровизации по версии Digital Leaders Award

Женский портрет


Началась предзагрузка Crystal of Atlan на PC и смартфонах

Metal Force 3.51.0

Алмазы в Whiteout Survival: где собирать, как приумножать и на что тратить

Five new Steam games you probably missed (May 26, 2025)



Выиграть миллион на «Юмор FM» помогает улыбка

IX Открытый Московский фестиваль конного искусства и спорта

В Рязани с успехом прошёл благотворительный концерт «Культура в помощь Донбассу»

Наиль Гафуров: новые эпизоды в деле российского риэлтора-жулика




На подлете к Москве за ночь силы ПВО уничтожили 33 беспилотника

Суд ограничил доступ к видео на YouTube с ответами на ЕГЭ 2025 года

Фонд «ЦИНИС» оказывает грантовую поддержку в сфере создания дирижаблей нового типа

Ученые проанализировали частоту использования ругательств в 20 странах


29 мая в истории Асбеста

Новосибирское УФАС признало недобросовестными поставщиками сразу две компании

Ученые проанализировали частоту использования ругательств в 20 странах

У библиотек в России начался ренессанс


Кудерметова на «Ролан Гаррос»: успешный старт и важная победа в Париже

Рафаэль Надаль подвел итоги своей карьеры на церемонии «Ролан Гаррос»

Рублев поднялся в рейтинге ATP

Справится ли Калинская с соперницей? Калинская — Боузкова: прогноз и ставка


Обломки дрона рухнули во дворе жилого дома в Одинцове

Ученые проанализировали частоту использования ругательств в 20 странах

Новосибирское УФАС признало недобросовестными поставщиками сразу две компании

Каждый год в Чувашии проводят «мини-чемпионат мира»: игроки-студенты со всего света, трэш-ток на арабском и дружба народов – Страна, где любят футбол


Музыкальные новости

Сергунина: В Пресненском районе отреставрируют памятник московского модерна

Певица из Оренбурга Анастасия Медная открыла выпуск шоу «Поле чудес»

Бизнес Элджея летит в пропасть: убытки и долги тянут рэпера на дно

Будут рядом. Стало известно, почему Киркоров решил перезахоронить мать



Выиграть миллион на «Юмор FM» помогает улыбка

Наиль Гафуров: новые эпизоды в деле российского риэлтора-жулика

В Рязани с успехом прошёл благотворительный концерт «Культура в помощь Донбассу»

IX Открытый Московский фестиваль конного искусства и спорта


Сто студентов приняли участие в IT-хакатоне МТС и АФК "Система"

IX Открытый Московский фестиваль конного искусства и спорта

Агент Егора Голенкова уверен, что форвард способен заиграть в «Спартаке»

Актер Глеб Калюжный ушел в армию


«Автокод» внедрил сервис проверки и оплаты штрафов ГИБДД по госномеру авто

IX Открытый Московский фестиваль конного искусства и спорта

НПС модернизирует два участка трассы «Новороссия» в Ростовской области

Собянин рассказал, каким будет новый пешеходный мост на остров Балчуг


Президент Лаоса извинился перед Путиным за отсутствие на Дне Победы в Москве

Президент Лаоса извинился, что не смог приехать на День Победы в Москву

Путин попросил Собянина сделать транспорт доступным для инвалидов

Путин проведет встречу с многодетными семьями из девяти регионов





Большинство россиян выбирают врача по рекомендациям знакомых

Косметолог Мадина Осман: как сохранить молодость кожи в зоне декольте

«Абсолют Страхование» и Spirit. Fitness запустили страховую подписку для клиентов фитнес–клуба

Медики высоко оценили аппарат «Швабе» для ингаляционной анестезии


Зеленский заявил, что в Киеве работают над получением ракет Taurus


«Абсолют Страхование» и Spirit. Fitness запустили страховую подписку для клиентов фитнес–клуба

«Чемпионат»: Комличенко согласовал контракт с «Локомотивом»

«Сны Пушкина» – шоу вне жанров: вы действительно поверите в сказку

Поздравление с Днем Рождения Анатолию Корнеевичу Орлецкому




Собянин: над Москвой и Подмосковьем отразили атаку трёх беспилотников

Собянин рассказал, каким будет новый пешеходный мост на остров Балчуг

Собянин: Отражена атака трех беспилотников на Московский регион

Собянин: Москва отбила атаку 33 вражеских дронов без потерь и ущерба


Станислав Кондрашов раскрывает связь между экономическим успехом и культурным вкладом

Олигархи и зелёные технологии - анализ Станислава Кондрашова

Агроном предложил этим летом высадить на огороде экзотические культуры

«Турбозавры» подвели итоги творческого конкурса «Экозавр-25»


Новосибирское УФАС признало недобросовестными поставщиками сразу две компании

Малышевские школьники защищали проекты на Всероссийской конференции

Обломки дрона рухнули во дворе жилого дома в Одинцове

Каждый год в Чувашии проводят «мини-чемпионат мира»: игроки-студенты со всего света, трэш-ток на арабском и дружба народов – Страна, где любят футбол


Как джин и виски из Саранска вывели предприятие Евгения Сидорова в лидеры индустрии

Жара накроет регионы России

Архангельские гребцы завоевали две медали на первенстве России в Краснодаре

Заместитель прокурора Архангельской области и Ненецкого автономного округа Павел Матанцев и Уполномоченный по правам ребенка в Ненецком автономном округе Галина Гуляева проведут личный приём жителей Ненецкого автономного округа по вопросам защиты пра


Выставка-призыв «Курение – зло, откажись от него»

Село Субботник частично останется без электричества: в Симферополе, Евпатории, Алуште, Ялте, Керчи, Джанкое, Феодосии и Севастополе отключат свет 29 мая 2025

Мы служим книге, чтобы книга служила людям

Акция «Поздравь библиотеку с праздником».


У библиотек в России начался ренессанс

Каждый год в Чувашии проводят «мини-чемпионат мира»: игроки-студенты со всего света, трэш-ток на арабском и дружба народов – Страна, где любят футбол

РИА «Новости»: на проспекте Вернадского устраняют последствия атаки дронов

Малышевские школьники защищали проекты на Всероссийской конференции












Спорт в России и мире

Новости спорта


Новости тенниса
Большой шлем

Касаткина о выступлении за сборную Австралии: «Это вопрос, который Tennis Australia должна решать с ITF – это уже совсем другой разговор, и я не буду в нем участвовать»






Бывшие топ-менеджеры Бинбанка и Рост-банка получили по 8 лет колонии за растрату 10 млрд рублей

«Чужие люди»: Миша Житов представил вайбовый трек для весенних вечеров

Обломки дрона рухнули во дворе жилого дома в Одинцове

Наиль Гафуров: новые эпизоды в деле российского риэлтора-жулика