Добавить новость
ru24.net
News in English
Май
2019

Opinion: The kind of healthcare marketing that people understand

0

The healthcare industry is in the midst of a revolution as we pivot away from so-called sick care and embrace preventative care, shifting our attention from illness to wellness. Amidst this paradigm change, digital capabilities have given rise to more seamless experiences, and an influx of new data means we can now get more patient-centric than ever before. As those who help shape customer experience—in this case, patient experiences—we have a tremendous opportunity to leverage the new landscape and the current wellness boom to re-imagine how healthcare feels for patients everywhere.
 
Use simple messaging
Despite healthcare becoming more convenient, the industry itself is still highly (and appropriately) regulated to protect the privacy of those we serve. To the average patient, it’s an intimidating world, full of indecipherable jargon, lengthy forms, and multiple medical specialties. Add to this mix an additional layer of insurance which brings its own challenges and complexities, and you have the perfect recipe for disengagement at best; frustration at worst.
 
To counter this dynamic, healthcare marketers have a unique opportunity to deliver information and guidance in a way that simplifies the overwhelming and clarifies the confusing. By shaping the ways in which patients interact and engage with the industry at various touch points, brand leaders can improve healthcare literacy, break down barriers in communication, and ultimately help cultivate relationships between patients and doctors that are founded in compassion, honesty and trust. At its core, it is changing the culture, inside and out. And to do this, what isn’t needed are celebrity actors, scripts, and massive production budgets. Instead, simple and honest communications which connect directly with the needs of patients and consumers will what wins the future.
 
Get creative
This industry is known for being overly dry, rigid and creatively limited. While there are many legitimate reasons for this, we can leverage the powerful opportunities that the new social and digital landscape provide us with and bring new thinking to how we connect. It has never been easier for brands to become part of consumer conversations and daily lives as it is today. But it must be done with the patient in mind. Social media and other platforms now enable us to reach consumers directly, and by speaking to patients in ways that are compelling, interesting, and even humorous, brands can share stories, spread relevant information, and present themselves in ways that are more approachable, relatable, and trustworthy. There are endless ways to develop ownable experiences that are creative and unique, all while staying true to the singular purpose of providing a better experience.
 
One word: empathy
Healthcare can be daunting and intimidating for many people, and this in turn can create barriers, preventing people from pursuing the care that they need. After all, medical issues and illnesses are all sensitive areas that come with worry, stress, and fear. As an industry, we have a unique opportunity to help people navigate these challenging emotions and help them in these truly sacred moments. At their core, people want to feel acknowledged, heard, and understood, and being empathetic to their needs is at the core of how best to achieve this. At the end of the day, we’re in the business of helping people, and there is no greater way to help patients than by putting ourselves in their shoes, identifying their pain points, and creating an experience that is as frictionless as possible. It won’t be easy. But it’s a worthy goal of everyone who is in healthcare.
 
Empower the patient
Today’s consumers are savvier than ever. Chances are that they’re reading up on their symptoms, conducting their own research at home, and checking out reviews, all before they’ve even visited a doctor. In this modern healthcare landscape, patients have a world of information at their fingertips, and healthcare marketers need to connect them at the right touch points if they want to be seen. By centering on the patient and thinking about what will help their various healthcare endeavors, from researching and learning, to scheduling appointments, to ordering labs and finding clinics, marketers can improve the online experience, and empower patients further on their wellness journey.
 
Get personal
Looking forward, healthcare is only going to become more personalized and predictive. As we continuously learn from new data and insights, we’ll have the ability to create highly tailored, individualized medicine, treatment plans and patient solutions. We’re already seeing personalized services like at home testing and virtual medical consultations take off. Along with these more custom services, our communication should become increasingly more individualized, too. Marketers who focus on reaching people via an individual, human scale will succeed. And brand experiences that evoke humanity, by leveraging compassion, honesty, and emotional awareness, have a greater chance to resonate.
 
Finally, be understood
Great brands make the complex understandable. Think of how Apple simplified owning a computer. And then later, made the smart phone an object that was intuitive and elegant. Brands have an important role in illuminating that which is core to a product or service. And in healthcare, never has that clarity been needed more. People have a right to expect healthcare services to be simple and intuitive. And this journey toward creating a more frictionless healthcare experience depends on messages that don’t scare or confuse but connect and empower.

Mark Viden is the vice president of brand marketing at Dignity Health.




Moscow.media
Частные объявления сегодня





Rss.plus




Сварщики депо «Унеча» компании «ЛокоТех-Сервис» подтвердили высокий профессионализм на аттестации

Джиджи Хадид снялась в бикини для модного бренда

Парки рядом с Marins Park Hotel Москва Пражская

ГК «ДИАКОН» собрала во Владикавказе 80 специалистов по лабораторной диагностике


EuroMillions jackpot rolls over to £185,000,000 after no one claims ticket

I had a bitter divorce with my ex-husband. I didn't expect his new wife to become one of my best friends years later.

Australia approves 40-year extension for contentious gas plant

Arsenal ‘pushing hardest’ for Julian Alvarez transfer but face battle with Premier League rivals for ex-Man City star


К барьеру!

Сына дагестанского чиновника арестовали в Саратове за совершение смертельного ДТП, с которого он скрылся

IX Открытый Московский фестиваль конного искусства и спорта

«1С ПРО Консалтинг» обучит ИТ-специалистов архитектуре и автоматизации бюджетного процесса на платформе «1С»


Elden Ring Nightreign Equilibrious Beast boss guide: How to beat Libra

Игра Cultivation Chat Group заняла топ-7 в китайском App Store

The Kingmakers system requirements show that the hardest part of running the game may be finding 80 GB free for the install

This underwater city builder had me more emotionally invested in my corals than SimCity does in my human citizens, and you can try it at the next Steam Next Fest



Специальный показ анимационного фильма «Ай да Пушкин!» на фестивале «Пушкинфест» в Тверской области

ЦСКА в сезоне 2024/25

Котировки команд РПЛ на следующий сезон

Культура на русском. Креативные индустрии 5.0




В Тверской области прошёл благотворительный концерт «Культура в помощь Донбассу»

Купить Песню. Песни на продажу. Продажа песен. Продажа Авторских песен.

ЦСКА предложил 8 млн евро за бразильского хавбека

"ЗАЧЕМ СПЕЦСЛУЖБАМ США МОЛИТЬСЯ НА ТРАМПА, ХОТЬ НЕ ОН ПРИКАЗАЛ ЦВЕТОЧКИ HЮХАТЬ". СЕНСАЦИЯ! В.В. Путин, Дональд Трамп, Илон Маск. Россия, США, Европа могут улучшить отношения и здоровье общества?!


Культура на русском. Креативные индустрии 5.0

Тамбовчанка победила на первенстве России по кикбоксингу

Авария с участием нескольких автомобилей произошла на улице Онежская

Замглавы ТГК-14 Мясника заключили под стражу до 28 июля


Теннисистка Александрова вышла во второй круг Открытого чемпионата Франции

Монфис совершил камбэк с 0-2 и пробился во второй раунд "Ролан Гаррос"

Касаткина победила Бадосу и вышла в 1/8 финала «Ролан Гаррос»

Карлос Алькарас на защите парижского трона Ролан Гаррос


Купить Песню. Песни на продажу. Продажа песен. Продажа Авторских песен.

Культура на русском. Креативные индустрии 5.0

Wildberries оштрафовал сотрудников на 15 тысяч за поцелуй в лоб

Тамбовчанка победила на первенстве России по кикбоксингу


Музыкальные новости

Концерт ко Дню защиты детей пройдет в московском Перово

Жара, Моцарт и карантин. Что произошло в Алтайском крае 30 мая

«Огромная боль». Бенуа де ла Данс посвятят Юрию Григоровичу

Штрихи к портрету: посвящённая Шуберту выставка открылась в Полибино



Специальный показ анимационного фильма «Ай да Пушкин!» на фестивале «Пушкинфест» в Тверской области

Форум «Прикладное применение ИИ и робототехники в бизнесе и промышленности»

ЦСКА в сезоне 2024/25

Котировки команд РПЛ на следующий сезон


AP: Илон Маск покинет пост главы DOGE в администрации США

«Чемпионат»: Комличенко согласовал контракт с «Локомотивом»

Монфис совершил камбэк с 0-2 и пробился во второй раунд "Ролан Гаррос"

Чемпионат по игре «Камень, ножницы, бумага» пройдет в рамках «Лета в Москве»


Владимир Ефимов: В Западном Дегунине около 700 горожан приступили к осмотру жилья по программе реновации

Ефимов: в Западном Дегунине около 700 горожан осматривают жилье по реновации

ДТП произошло на внешней стороне 103-го километра МКАД с участием машины и мотоцикла

В Москве на Онежской улице из-за массового ДТП образовалась пробка


Путин поручил меры по сохранению памяти о защитниках Родины

Путин предложил регионам рекомендации по обучению участников СВО

Неожиданное заявление о Трампе от западных аналитиков: считают ли они заслугой Путина?

Визит вдовы Абэ к Путину подарил надежду в нормализацию отношений России и Японии


Правительство США утвердило новую вакцину против COVID-19 для применения

Новые условия безвиза планируют согласовать в июне Россия и Китай




Офтальмолог Шкатова назвала болезни глаз, которые «подкрадываются» незаметно

Пластический хирург Софья Абдулаева: когда вам может быть отказано в пластике

По факту массового заболевания пассажиров теплохода в Угличе возбуждено уголовное дело

Как подготовиться к визиту к трихологу?


Зеленский совершил очередную хамскую провокацию


Самые интересные игры для поклонников Формулы-1

Трилогия Скотта Янга «Мой кумир - хоккей» влюбила в спорт миллионы мальчишек

Что такое хоббихорсинг

ЦСКА в сезоне 2024/25




Мэр Москвы наградил лучших учителей Москвы

Собянин поблагодарил московских спасателей за труд и профессионализм

Сергей Собянин назвал имена победителей профессионального конкурса для учителей

Сергей Собянин. Главное за день


Какие ягоды из Красной книги есть в лесах Подмосковья и что грозит за их сбор

За сутки в России было ликвидировано 44 природных пожара

Лучшие приложения для того, чтоб отслеживать экологическую обстановку

В США произошла авария — грузовая фура с ульями с пчелами перевернулась


Wildberries оштрафовал сотрудников на 15 тысяч за поцелуй в лоб

Мэр Москвы наградил лучших учителей Москвы

Гордость России обыграла беглянку из Москвы благодаря подарку ребенка. Теперь ее ждет предательница страны

Авария с участием нескольких автомобилей произошла на улице Онежская


Заместитель прокурора Архангельской области и Ненецкого автономного округа Павел Матанцев провел личный прием работников ГУП НАО «Нарьян-Марская электростанция»

Город будущего — в твоих руках: жители Архангельской области выбирают, какие места благоустроят к 2026 году

Жаркое, дождливое и опасное: какое лето ждет россиян

Арктика с женским лицом: Архангельск готовится к масштабному форуму лидеров и идей


Встреча друзей «Библиотека – волшебное место, где книгам не скучно, где всем интересно».

Из Петербурга будут ходить регулярные автобусы в Геленджик и Симферополь

Акция «Поздравь библиотеку с праздником».

«Поэма» в сердце города: новый уровень жизни в центре Симферополя


Джеко и Тадич-бащиеся покинуть «Фенербахче»

В Якутске создали мурал в честь Героя России Андрея Григорьева

Культура на русском. Креативные индустрии 5.0

Опера в Рыбинске!












Спорт в России и мире

Новости спорта


Новости тенниса
Ролан Гаррос

Азаренко проиграла в 1/32 финала открытого чемпионата Франции по теннису






Начинаем готовиться к АРХ МОСКВЕ 2026! В столице завершилось главное архитектурное событие весны

Монорельсу быть? Власти Ростовской области снова вспомнили о забытой идее

В Москве и области 31 мая будет жарко, но облачно, ожидается гроза с градом и сильным ветром

Знаменитости, которых мы заслужили? Кого продвигает VK Fest и для чего?