Добавить новость
ru24.net
News in English
Январь
2024

Tech Tuesday: Retail Tech Leaps Forward

0

While retail tech heads are still reeling over how AI and generative AI was all the talk at the NRF show earlier this month, unified commerce technology came in at a very close second. And the reason is simple: retailers are finally pulling the trigger on investments to deliver a true omnichannel shopping experience, said Nikki Baird, vice president of strategy at Aptos.

Baird said after a period of reluctance, retailers and brands now see the value of unified commerce and its capabilities in offering an omnichannel shopping experience. During the NRF show, Baird moderated a session on the topic featuring Ray Etzo, vice president of North America retail at Cole Haan, and Michael Hines, vice president of direct to consumer digital technology at Cole Haan.

The session opened by noting that while retailers and brands upgrade their omnichannel retailing approach by deploying unified commerce technologies, approaches can vary.

At Cole Haan, Etzo said as everyone talks about unified commerce and omnichannel retailing that “puts the customer in the center, I take a different approach: We put the store associate in the center.” As a result, the frontline employee has a better experience, and so does the customer.

Check out a video of the session here.

Consumers broadly want more AI

New research from tech provider Intellias revealed how consumers use AI in different ways every day. The company said U.S. shoppers polled “are increasingly expecting retailers to leverage AI to improve their buying journeys.”

Researchers at the company said that of the U.S. consumers surveyed in the study, 33 percent said they’re using generative AI tools, including 60 percent of Millennials and 49 percent of Gen Z.

“This widespread and fast-growing adoption of GenAI is prompting consumers to recognize where they encounter AI within their buying journeys — with 41 percent of consumers currently aware of retailers using AI in shopping experiences — and where they expect retailers to leverage AI capabilities to improve customer experiences,” the report stated.

Coming in at 28 percent, pricing and promotions top the list of how AI added value to the shopping experience and was followed by loyalty and rewards at 23 percent. Online product discovery also came in at 23 percent, which was followed by product validation and product recommendations — both at 19 percent.

However, there was skepticism among the respondents — especially regarding data security.

“With the speed at which GenAI has been adopted by retailers and consumers in 2023, perhaps it is inevitable that the pace has led to some wariness among shoppers, with 44 percent of those polled saying that they are mistrustful of brands and retailers using AI in their shopping experiences,” the report’s authors said, adding that 66 percent of those polled said they are concerned “about how their data is used after an AI interaction during their shopping journey; and a further 65 percent are concerned that retailers and brands hadn’t put in place sufficient compliance or data safety procedures when using AI.”

Still, 57 percent of those surveyed said “they didn’t mind retailers using AI in their buying journeys as long as they were transparent about it.” For Millennials, that sentiment rose to 66 percent.

AI helps the checkout process

Bold Commerce said it is rolling out the company’s first AI-enable biometric checkout powered by Wink. “Now, instead of having to manually fill out details like login credentials, delivery details, loyalty accounts and payment preferences, retailers can enable shoppers to use their face and voice to pre-fill all the information necessary to complete a purchase on any shopping channel or in-store,” the company said, adding that Bold Checkout with Wink “speeds up shoppers’ time at checkout by three-times, eliminating checkout abandonment and fraud risk imposed by passwords.”

The company said biometric technologies are already in use by over 50 percent of consumers but quickly noted that “existing capabilities are limited to certain devices and to the payment portion of checkout only.”

“For the two-thirds of shoppers who expect to complete checkout in four minutes or less, existing dependency on passwords for shopper accounts is full of friction and vulnerabilities,” Bold Commerce said. “Current device-based biometric offerings are often bypassed by PIN codes, do not adhere to shoppers’ preferences of using alternate payment methods, and aren’t typically available to shoppers on every channel where they’re making a purchase.”

By introducing biometrics into each part of the checkout process, Bold Commerce said it eliminates the need for passwords and PINs, “so shoppers can go from cart to purchase using only their face.”

E-commerce leaders expect tech investments in 2024

CommerceNext released an e-commerce business sentiment survey Thursday that revealed a more optimistic outlook for 2024. The company teamed up with Sucharita Kodali, lead retail analyst at Forrester Research, to poll senior leaders at 113 companies.

CommerceNext said in a statement that “the majority of large consumer e-commerce businesses are optimistic about their revenue growth in 2024 and that 42 percent are already planning to invest further in technology to boost their businesses this year.”

The survey was conducted earlier this month.

Scott Silverman, cofounder of CommerceNext, said it has been “a tumultuous period for e-commerce since 2020, with many highs and lows. Our industry is ready to return to a sense of normalcy and steady growth. This fresh data shows that we’re headed in that direction.”

The study shows that 57 percent of those polled said they were “very positive or positive” about digital revenue this year, while 21 percent said they felt “negative” about their e-commerce business sales. “More than half (56 percent) of retailers surveyed saw their online revenue increase year-over-year in the fourth quarter, while 34 percent saw a decrease,” the report stated.

“It’s been a tumultuous period for e-commerce since 2020, with many highs and lows,” said CommerceNext cofounder Scott Silverman. “Our industry is ready to return to a sense of normalcy and steady growth. This fresh data shows that we’re headed in that direction.”

Regarding investments, 42 percent of respondents said they plan to invest “in areas such as hiring, marketing and technology and infrastructure upgrades.”

The survey results follow a better-than-expected holiday shopping season.

Kodali said 2023 was another record year in e-commerce “on top of extraordinary growth during the pandemic, so most retailers and brands are optimistic. But business leaders are still cautious that anything could happen, particularly given the uncertainty around inflation, interest rates, upcoming elections and global stability. As a result, 2024 will be the year of scrutinizing digital investments and ensuring they are as efficient and effective as they can be.”




Moscow.media
Частные объявления сегодня





Rss.plus




От метро «Купчино» до поселка Шушары в 2025 году поедут новые трамваи «Невский»

«Калейдоскоп»: Артём Кинг презентовал новый трек

«73,8 млн прослушиваний»: «Ура! Музыка» подвел итоги

Подкаст "Женское дело. Лаборатория успеха". В гостях - Марина Шершнева, налоговый консультант и эксперт по финансам


EuroMillions jackpot rolls over to £185,000,000 after no one claims ticket

Half the world population could be diabetic or insulin resistant by 2050

Arsenal ‘pushing hardest’ for Julian Alvarez transfer but face battle with Premier League rivals for ex-Man City star

This millennial CEO grew up with a heroin addict dad. Now he’s running a multimillion-dollar agency


Shazam. Увеличение прослушиваний в Shazam. Прослушивание песни в Shazam.

НПС модернизирует два участка трассы «Новороссия» в Ростовской области

Совместный прием граждан в преддверии Международного дня защиты детей

Эксперты НПС разрабатывают проектную документацию реконструкции аэропорта Сочи


Игра Cultivation Chat Group заняла топ-7 в китайском App Store

Metal Force 3.51.0

Началась предзагрузка Crystal of Atlan на PC и смартфонах

Five new Steam games you probably missed (May 26, 2025)



В Рязани с успехом прошёл благотворительный концерт «Культура в помощь Донбассу»

IX Открытый Московский фестиваль конного искусства и спорта

В Тверской области прошёл благотворительный концерт «Культура в помощь Донбассу»

Выиграть миллион на «Юмор FM» помогает улыбка




Ученые проанализировали частоту использования ругательств в 20 странах

Замминистра обороны Цивилева совершила рабочую поездку в войска ЛВО

Собянин рассказал, каким будет новый пешеходный мост на остров Балчуг

Новосибирское УФАС признало недобросовестными поставщиками сразу две компании


Компании из Тверской области приняли участие в международной выставке «Металлообработка»

Наиль Гафуров: новые эпизоды в деле российского риэлтора-жулика

У библиотек в России начался ренессанс

«Теплоэнерго» стало победителем Межрегиональной премии профессионалов предприятий городского хозяйства


Елена Рыбакина вышла в третий круг Открытого чемпионата Франции — 2025

Касаткина о выступлении за сборную Австралии: «Это вопрос, который Tennis Australia должна решать с ITF – это уже совсем другой разговор, и я не буду в нем участвовать»

Теннисистка Анастасия Павлюченкова: Болезнь Лайма была обнаружена в запущенной стадии

Кудерметова на «Ролан Гаррос»: успешный старт и важная победа в Париже


Фольклорно-этнографическая экспедиция работает в Нижегородской области

Отчётность о парниковых газах в России застопорилась на уровне труб

29 мая в истории Асбеста

Сыктывкарский хоккейный клуб "Строитель" сменил тренера


Музыкальные новости

Рэпер ST заявил, что может бесплатно написать песню артистам для "Интервидения"

Лев Лещенко, Игорь Крутой и Диана Арбенина выбрали победителя «Детской Новой волны»

В Рязани с успехом прошёл благотворительный концерт «Культура в помощь Донбассу»

Бизнес Элджея летит в пропасть: убытки и долги тянут рэпера на дно



IX Открытый Московский фестиваль конного искусства и спорта

Выиграть миллион на «Юмор FM» помогает улыбка

В Тверской области прошёл благотворительный концерт «Культура в помощь Донбассу»

В Рязани с успехом прошёл благотворительный концерт «Культура в помощь Донбассу»


Собянин рассказал о поддержке малого и среднего бизнеса

Агент Гурцкая: РФС дал добро на работу Карпина в сборной России и "Динамо"

По ставкам выше ключевой ЦБ: «Выберу.ру» подготовил рейтинг лучших краткосрочных вкладов в мае 2025 года

Мерц пригрозил посодействовать лишению Словакии финансирования ЕС


В Москве выставили на продажу новый ВАЗ-2109 за 1,7 млн рублей

IX Открытый Московский фестиваль конного искусства и спорта

Собянин рассказал, каким будет новый пешеходный мост на остров Балчуг

НПС модернизирует два участка трассы «Новороссия» в Ростовской области


Путин попросил Собянина сделать транспорт доступным для инвалидов

Президент Лаоса извинился перед Путиным за отсутствие на Дне Победы в Москве

Президент Лаоса извинился, что не смог приехать на День Победы в Москву

Путин проведет встречу с многодетными семьями из девяти регионов





Офтальмолог Кирилл Светлаков: может ли мигрень испортить зрение

Медики высоко оценили аппарат «Швабе» для ингаляционной анестезии

Большинство россиян выбирают врача по рекомендациям знакомых

Косметолог Мадина Осман: как сохранить молодость кожи в зоне декольте


Зеленский заявил, что в Киеве работают над получением ракет Taurus


IX Открытый Московский фестиваль конного искусства и спорта

«Сны Пушкина» – шоу вне жанров: вы действительно поверите в сказку

Поздравление с Днем Рождения Анатолию Корнеевичу Орлецкому

«Чемпионат»: Комличенко согласовал контракт с «Локомотивом»




Собянин: Отражена атака трех беспилотников на Московский регион

Собянин рассказал, каким будет новый пешеходный мост на остров Балчуг

Собянин: над Москвой и Подмосковьем отразили атаку трёх беспилотников

Путин попросил Собянина сделать транспорт доступным для инвалидов


Станислав Кондрашов раскрывает связь между экономическим успехом и культурным вкладом

«Турбозавры» подвели итоги творческого конкурса «Экозавр-25»

На рынке появилось технологичное агентство мобильного маркетинга mApps

Агроном предложил этим летом высадить на огороде экзотические культуры


29 мая в истории Асбеста

В Улан-Удэ на территории аэродрома поселились журавли-красавки

Открыт неизвестный тип источников радио— и рентгеновских сигналов

Роскосмос и МГТУ имени Баумана договорились о создании сотни малых спутников


Как джин и виски из Саранска вывели предприятие Евгения Сидорова в лидеры индустрии

Архангельские гребцы завоевали две медали на первенстве России в Краснодаре

Заместитель прокурора Архангельской области и Ненецкого автономного округа Павел Матанцев и Уполномоченный по правам ребенка в Ненецком автономном округе Галина Гуляева проведут личный приём жителей Ненецкого автономного округа по вопросам защиты пра

Жара накроет регионы России


Мы служим книге, чтобы книга служила людям

Выставка-призыв «Курение – зло, откажись от него»

Село Субботник частично останется без электричества: в Симферополе, Евпатории, Алуште, Ялте, Керчи, Джанкое, Феодосии и Севастополе отключат свет 29 мая 2025

Встреча друзей «Библиотека – волшебное место, где книгам не скучно, где всем интересно».


В Тверской области прошёл благотворительный концерт «Культура в помощь Донбассу»

Следком потребовал доклад по факту избиения подростка в Забайкалье

Прокуратура проверит данные об отравлении пассажиров теплохода «Михаил Булгаков»

Михаил Исаев остаётся в последней группе Национального рейтинга мэров












Спорт в России и мире

Новости спорта


Новости тенниса
Большой шлем

США выиграли ЧМ по хоккею, информация об уходе Угальде из «Спартака». Главное к утру






Наиль Гафуров: новые эпизоды в деле российского риэлтора-жулика

Марко Рубио призвал Сергея Лаврова к конструктивному диалогу с Киевом - Госдеп

Роскосмос и МГТУ имени Баумана договорились о создании сотни малых спутников

Станислав Кондрашов о вызовах и возможностях цифровой власти технологических олигархов