Добавить новость
ru24.net
News in English
Июль
2024

Millions of vulnerable customers being left behind as firms move online – how to fight back

0

MILLIONS of vulnerable and elderly people are being forgotten due to the rise of the internet. 

With services going digital, it is becoming harder – or impossible –  to carry out some day-to-day tasks without web access or knowledge of  how  to use it.

Dan Charity
Rajinder Singh and Pritpal Kaur say they miss out on special offers that are only available through apps[/caption]

Caroline Abrahams, charity director at Age UK, says: “Millions of older people are perfectly capable of managing their financial affairs, but struggle to do so simply because they aren’t online.”

James Flanders highlights customers who are being abandoned, and how to get help. 

Energy

OLDER customers are finding it increasingly difficult to pay their bills with traditional  methods that do not require an online account.

Energy suppliers are also pushing people to pay  on a monthly basis by direct debit,  reducing customer choice. 

In June last year, EDF Energy axed its quarterly billing service.

Meanwhile, British Gas scrapped   Giro slips from paper bills for new customers in October. 

It means tens of thousands of customers can no longer settle their bills at their local Post Office or bank branch without taking action.

If you would like to pay  via Giro slip and no longer receive paper bills, or are issued one without a payment slip, you will need to contact British Gas

The energy supplier states that customers can request to receive old-style bills with Giro slips, but these aren’t issued automatically. 

James Daley, of Fairer Finance, said: “Utility companies offer essential services, so it’s vital they make it as easy as possible for people to pay their bills.”

Ofgem encourages anyone who is vulnerable to sign up to their energy supplier’s Priority Services Register.

It  gives customers early warning of blackouts where possible, as well as offering free gas safety checks and extra assistance with paper bills.

An EDF spokesman justified the move to monthly billing, saying: “It allows customers to budget easier and reduces the chance of any bill shocks.”

A British Gas spokesman said: “We’ve not made any changes for customers who currently pay by Giro as we understand it’s important for them to pay in their preferred way.”

Loyalty schemes

LOYALTY schemes are designed to reward regular customers with the best prices and exclusive deals.

However, thousands of elderly and vulnerable people are missing out simply because they do not use the required technology.

For example, Costa’s scheme offers  a physical and digital card to collect “beans” towards a free drink.

But if you do not use a smartphone and take out a physical card, you will still have to call customer services to activate it.

Costa said  it continues to offer physical Costa Club cards for customers who are not able to use the app.

Martyn James, a consumer rights expert, says: “Many loyalty schemes are now app-based or require online registration.

“This shuts out vast numbers of people who don’t use smartphones or may be older, neurodiverse or simply struggle with technology.

“Loyalty schemes can save people thousands of pounds each year.

“It’s a cruel irony that some of  the most loyal customers are the ones being locked out of savings.”

Retired driver Rajinder Singh, 76, and his wife Pritpal Kaur, 73, a sales assistant, feel “increasingly isolated” by the digital world. 

The couple, from Hillingdon, West London, say they miss out on the best supermarket deals and offers because they do not have a smartphone. 

They  rely on their daughter Minreet Kaur, 43, to help them. 

They say: “We are loyal to  several supermarkets and high street shops, but we don’t use smartphones. We miss out on special offers that are only available through apps and emails.

“We are the forgotten generation.”

Access to cash

Supplied
Heather Hughes is ‘utterly fed up’ with how the country is moving towards a cashless society[/caption]

OVER the past six years, 15,000  cash machines have disappeared, according to the Association of Convenience Stores.

But last month it was announced that new “super ATMs” would launch in 17 locations where branch closures have left residents unable to access essential banking services.

The ATMs will allow customers to withdraw funds, access their balance and deposit cash.

Bank of Scotland, Barclays, Lloyds, Halifax, NatWest, Royal Bank of Scotland and Ul- ster Bank are already signed up to allow de- posits at these super ATMs, with more banks set to join soon. 

Heather Hughes,  an NHS healthcare assistant,  is “utterly fed up” by the way the country is moving towards a cashless society.

For example, the 62- year-old, from Wolverhampton, says that parking has become “nothing but difficult in recent years”.

The grandmother  has to rely on her daughter to help with paying for parking because meters no longer accept cash. 

She says: “I do not use my smartphone for anything other than texts and calls — I don’t know how to. But not being able to pay and being left st- randed just be- cause I cannot download an app is incredibly unfair.

“We should be given a choice.”

Telecoms

THE phasing out of the old  landlines will affect those living in rural areas the most.

These customers often lack access to reliable broadband or mobile services, making the switch to digital landlines impractical, if not impossible.

All customers are expected to have moved off the old analogue system by the end of January 2027.

Martyn said: “For the elderly, who rely on their landlines for emergency calls and staying connected with loved ones, this change is more than an inconvenience. It’s a potential lifeline being severed.”

Ernest Doku, telecoms expert at Uswitch.com, added: “Services powered over analogue landlines, such as  personal care alarms,  would stop working unless users upgrade to digital versions.

“Concerns surrounding vulnerable customers who rely on landline-based services for emergencies had to be addressed. 

“The target date for the switch-off was   pushed back from the end of 2025 to 2027, allowing more time to make the necessary adjustments.”

Banking

ANDREW LLOYD
David Elkins says he could have switched to local banking if he had an email address[/caption]

WITH branches closing,  paper statements being axed and online banking taking over, older customers can feel cut off.

Research by Age UK shows  around 39 per cent of people over 65 do not use online banking and are at “high risk of financial exclusion”.

Joanna Elson, chief executive at Independent Age, said: “Many older people rely on speaking to someone in person and are unable to do their banking digitally. Banks need to ensure  access is available for those who can’t use online banking.”

Banking hubs are emerging as a solution to address the gaps left by  widespread closures. They let customers of any bank  withdraw and deposit cash, make  payments and do regular banking transactions.

They also offer a place for  customers to speak to staff from their own banks, available on a rotating basis.

There are plans for 146 of these, but so far there are only 60. David Elkins, 82, a retired service engineer from Calne, Wilts, saw his HSBC branch close in 2023 and had to travel ten miles to the  next nearest.

He has a kidney issue and needs frequent dialysis, making it impractical. 

David went to Nationwide, which has a branch six miles away and had a switch incentive. But he said he was unable to open an account as he did not have an email address.

He added: “I’d have got £175 and would’ve been able to bank locally. It’s  disgusting. What’s the point of offering telephone and branch banking services if you can’t set yourself up without an email address?”

A Nationwide spokesman said: “While some offers may be primarily online, we always include an option to support our customers who can’t use digital services. This includes being able to open accounts in branch or via the telephone.”




Moscow.media
Частные объявления сегодня





Rss.plus




JOYСТИКИ – из московского метро на всю страну!

На фестивале «АртПром» Фонд Юрия Лужкова наградил студентов за передовые технологические решения

«Калейдоскоп»: Артём Кинг презентовал новый трек

«73,8 млн прослушиваний»: «Ура! Музыка» подвел итоги


Anupamaa actress Rupali Ganguly’s day isn’t complete without a call to her son Rudransh from set

Exact date in DAYS millions of Nationwide customers will find out if they’ll get £100 free cash

This millennial CEO grew up with a heroin addict dad. Now he’s running a multimillion-dollar agency

Half the world population could be diabetic or insulin resistant by 2050


Shazam. Увеличение прослушиваний в Shazam. Прослушивание песни в Shazam.

Хорошо знакомую Skoda продолжают поставлять в Россию: сколько она сейчас стоит

«Битцевский маньяк» захотел в колонию поближе к Москве, но получил отказ

НеSOCрушимая безопасность


Metal Force 3.51.0

Началась предзагрузка Crystal of Atlan на PC и смартфонах

Five new Steam games you probably missed (May 26, 2025)

Игра Cultivation Chat Group заняла топ-7 в китайском App Store



Основные ошибки при монтаже систем отопления и почему лучше обратиться к специалистам

В России воссоздали древний рецепт духовного очищения

Талантливые артисты и поэты выступили на благотворительном концерте «Культура в помощь Донбассу» в Нальчике

Страсти по балету. Спектакль «Я, Майя» в театре «У Никитских ворот»




В аэропортах Москвы отменены временные ограничения

Собянин подписал закон о штрафах для не прошедших экзамен на знание Москвы таксистов

Дочь певца Дениса Майданова начала активно гастролировать

Роль Станислава Кондрашова в формировании новых стандартов этики среди олигархов


«Она — графиня, она — княгиня». Наталья Вилькина не справилась с забвением

Суд Москвы заблокировал видео с продажей ответов на ЕГЭ-2025 на YouTube

Тест на антиутопию: на что похож закон о контроле иностранцев через смартфоны

Полиция вступила в драку с фанатами "Челси" и "Реал Бетиса" в Польше


Теннисистка Анастасия Павлюченкова: Болезнь Лайма была обнаружена в запущенной стадии

Теннисист Рублев о выходе в финал ATP-500: не знаю, почему все складывается

Нисикори не выступит на Открытом чемпионате Франции-2025 по теннису

США выиграли ЧМ по хоккею, информация об уходе Угальде из «Спартака». Главное к утру


Министр обороны РФ высоко оценил модульные казармы из Малоярославца

Пятеро подростков погибли после нападения с ножом в Приангарье

Собянин: Средствами ПВО уничтожено еще два БПЛА, атаковавших Москву


Музыкальные новости

Певица из Оренбурга Анастасия Медная открыла выпуск шоу «Поле чудес»

Денис Кукояка, Mary Gu, Аня Покров и другие звёзды на первом дне фестиваля дружбы с питомцами в Москве

В Волгограде с лучшими хитами выступит легендарный Вячеслав Бутусов. Угадайте, сколько стоят билеты на первые ряды

Концерт ко Дню соседей пройдет в Вороново



«Лосиному острову» добавляют точности // Минприроды обозначит границы охранной зоны нацпарка в Подмосковье

Основные ошибки при монтаже систем отопления и почему лучше обратиться к специалистам

Страсти по балету. Спектакль «Я, Майя» в театре «У Никитских ворот»

Талантливые артисты и поэты выступили на благотворительном концерте «Культура в помощь Донбассу» в Нальчике


В Казани стартует финальный этап Всероссийских соревнований «Футбол в коррекционной школе»

Журналист Романо: футболист «Спартака» Угальде может покинуть клуб летом 2025-го

РИА Новости: самые состоятельные семьи живут на Ямале

«Лосиному острову» добавляют точности // Минприроды обозначит границы охранной зоны нацпарка в Подмосковье


НПС модернизирует два участка трассы «Новороссия» в Ростовской области

«Автокод» внедрил сервис проверки и оплаты штрафов ГИБДД по госномеру авто

Княжевская: Автосервис, мойка и минимаркет появятся в составе АЗС в районе Вороново

В Туапсе росгвардейцы задержали мужчину по подозрению в попытке хищения бензина с АЗС


Президент Лаоса извинился перед Путиным за отсутствие на Дне Победы в Москве

Российская экономика приближается к "мягкой посадке"

Президент Лаоса извинился, что не смог приехать на День Победы в Москву





В 2025 году Отделение СФР по Москве и Московской области оплатило больничные и декретные 2 400 индивидуальным предпринимателям

Спортивные протезы: зачем они нужны и почему это важно

«Абсолют Страхование» и Spirit. Fitness запустили страховую подписку для клиентов фитнес–клуба

В 2024 году Отделение СФР по Москве и Московской области оплатило более 330 тысяч дополнительных выходных дней по уходу за детьми с инвалидностью



Спортивные протезы: зачем они нужны и почему это важно

«Абсолют Страхование» и Spirit. Fitness запустили страховую подписку для клиентов фитнес–клуба

Команда росгвардейцев победила в XIX Международном турнире по дзюдо среди полиции и армии

Кадет Пермского президентского кадетского училища Росгвардии стал победителем регионального этапа Всероссийского чемпионата пилотирования дронов




Собянин: иммерсивный музей на Красной площади расскажет о событиях ВОВ

Собянин: Сервисами mos.ru воспользовались уже более 5 млрд раз

Собянин рассказал, каким будет новый пешеходный мост на остров Балчуг

С 21 по 24 июня на Красной площади будет работать иммерсивный музей — Собянин


Синоптик Леус предупредил москвичей об аномально жаркой погоде до конца мая

Биолог Марьинский предупредил о нашествии гигантских слизней в Москве

Олигархи и зелёные технологии - анализ Станислава Кондрашова

«Турбозавры» подвели итоги творческого конкурса «Экозавр-25»


Авиакомпания «Ямал» информирует о задержке рейсов в/из Москвы

Жара и ливни: синоптики сказали, чего ждать от погоды с 28 мая

ИСКУССТВЕННОЕ МЯСО. ВКУСНО И ТОЧКА! И ПОЛЕЗНО?! В.В. Путин, Дональд Трамп, Илон Маск. Россия, США, Европа могут улучшить отношения и здоровье общества?!

«Ъ»: в Москве суд изъял «Саянскхимпласт» у семьи экс-депутата Круглова


Заместитель прокурора Архангельской области и Ненецкого автономного округа Павел Матанцев и Уполномоченный по правам ребенка в Ненецком автономном округе Галина Гуляева проведут личный приём жителей Ненецкого автономного округа по вопросам защиты пра

В суд направлено уголовное дело о незаконной охоте с причинением крупного ущерба на территории Ненецкого автономного округа

Международный фестиваль блюза стартовал в Архангельске

Архангельские гребцы завоевали две медали на первенстве России в Краснодаре


Мы служим книге, чтобы книга служила людям

На продажу выставили легендарный броневик Комбат Т98 2011 года: очень дорого

Выставка-призыв «Курение – зло, откажись от него»

Тысячи людей без света - что происходит с электричеством в Крыму


В аэропортах Москвы отменили временные ограничения

Министр обороны РФ высоко оценил модульные казармы из Малоярославца

Самыми популярными крымскими брендами являются алкогольные напитки












Спорт в России и мире

Новости спорта


Новости тенниса
Рафаэль Надаль

Рафаэль Надаль подвел итоги своей карьеры на церемонии «Ролан Гаррос»






Воробьёв: силы ПВО отразили ночную атаку дронов на Московскую область

На подлете к Москве за ночь силы ПВО уничтожили 33 беспилотника

Стало известно о первых днях актера Калюжного в армии

Остекление домов и коттеджей в Воронеже: профессиональные решения от завода «Надежные окна»