Summary: Organizations are starting to merge user experience and customer experience into a single function, setting the foundation for a journey-centric-experience practice.
Organizational silos and product-centric design make it difficult to resolve friction for customers who use our products and services. User-centered design is applied to digital products, but many pain points in real customer journeys require solutions in areas beyond product-design improvement, such as marketing, tech, and customer support.
Pioneering organizations are addressing the silo problem by merging their customer-experience (CX) and user-experience (UX) functions and enabling collaboration between product teams and other areas of the business.
About CX Teams
Customer-experience teams exist within many, but not all, organizations. Large organizations with service-oriented offerings, like financial and insurance companies, are more likely to have a CX group, while small organizations or those with product-focused offerings may have UX resources but no CX resources.
The world's biggest chip maker TSMC says it still can't keep up with demand for AI hardware despite tariff uncertainty
Assassin's Creed: Black Flag remake is such a badly kept secret it's been leaked by a statue maker who just assumed we all knew it was coming
How to fish in Fantasy Life i: The Girl Who Steals Time
'The soundtrack to skate parks was punk rock music': Tony Hawk on the Tony Hawk's Pro Skater soundtracks, and how they shaped a generation of videogame skate kids
Калуга принимает проект «Классика для всей семьи»: яркий музыкальный вечер с лауреатами конкурсов
Благотворительный Фонд Вселены Мастер «Мир Вместе» стал официальным партнёром большого благотворительного концерта «Школы музыки Брант» при поддержке VK
От керамогранита до санитарной керамики: компания «Симпреал» представила новые революционные сорта каолинитового сырья
Овчинский: в павильоне «Макет Москвы» отпразднуют День русского языка
Чита с теплом и благодарностью встретила концерт «Культура в помощь Донбассу»
СЛЕДЫ НЕЙРО ИИ: СЕНСАЦИЯ В ДЕЛЕ ГРУППЫ ДЯТЛОВА: США И СССР ПОДГОТОВИЛИ СНОС...США. ОГРОМНЫЙ ПОЛИТИЧЕСКИЙ СКАНДАЛ. Новости! Россия, США, Европа могут улучшить отношения и здоровье общества?!
ГК «Юзтех» и НОТА создадут центр компетенций по цифровой поддержке бизнеса
В Москве стартовал проект, посвящённый памяти Федора Гааза и возвращению христианских святынь
Благотворительный Фонд Вселены Мастер «Мир Вместе» стал официальным партнёром большого благотворительного концерта «Школы музыки Брант» при поддержке VK
От керамогранита до санитарной керамики: компания «Симпреал» представила новые революционные сорта каолинитового сырья
Калуга принимает проект «Классика для всей семьи»: яркий музыкальный вечер с лауреатами конкурсов
Косметолог-эстетист Наталья Рябинова: какая косметика может быть опасна
С 2025 года Отделение Социального фонда по Москве и Московской области компенсирует работодателям региона расходы на рабочие места для граждан с инвалидностью
От керамогранита до санитарной керамики: компания «Симпреал» представила новые революционные сорта каолинитового сырья
