Cellule d'écoute à Murat (Cantal) : le téléphone pour ne pas rompre le fil et resserrer les liens
Comme lors du premier confinement, la mairie de Murat propose une cellule d’écoute à ses habitants. Élus et membre du personnel se relayent pour répondre aux questions de la population.
La salle d’honneur de la mairie de Murat est désormais un bureau. Plusieurs élus, mais aussi Cécile Bregiroux, la médiathécaire, Zoé Libault, la salariée du cinéma, toutes deux au repos forcé, et Emma Giraudet, la chargée de communication, s’y retrouvent quotidiennement pour prendre des nouvelles de la population. Eprouvée au printemps, la cellule d’écoute a repris du service, dès la semaine dernière.
La population en quête de liens et d'informations« Ça me paraissait essentiel, explique le maire, Gilles Chabrier. Lors du premier confinement, on avait mesuré toute son importance. La population a besoin d’un lien, d’informations, on l’a vu aussi lors de la série de réunions publiques que nous avons menées à la rentrée. Nous devons apporter cette proximité. »
Alors, la semaine dernière, les membres de la cellule ont repris le listing des personnes dites fragiles, âgées ou plus jeunes, et les ont appelés une par une. « Une fois qu’on avait bien expliqué qui on était, ils étaient contents de nous avoir au bout du fil » témoigne la conseillère municipale Véronique Borel.
Car tout simplement parler peut déjà être important dans un quotidien confiné.
« Au printemps, on avait des personnes réellement démunies, qui se posaient de très nombreuses questions, qui étaient anxieuses. Là, c’est différent. Ils savent comment marchent les autorisations de sorties, s’ils n’ont pas d’imprimante ils savent qu’ils peuvent venir en chercher en mairie ou en trouver dans les commerces ouverts. Les règles sont moins strictes aussi. Mais si le confinement dure, j’ai peur que progressivement le besoin d’accompagnement soit de plus en plus en plus important. Alors, on sera là. »
Un large éventail de besoinsAutant pour expliquer à la population qui n’a pas internet où elle peut faire ses courses, voir lui les livrer si besoin est, que pour renseigner les professionnels des dispositifs d’aide dont ils peuvent profiter. Pas forcément simple, tant les besoins peuvent varier.
« Mais on essaye d’être honnêtes, poursuit le maire. Il n’y a pas de honte à dire qu’on ne sait pas répondre à une question. Alors, on cherche la réponse, et on rappelle la personne, ça pourra nous servir pour une autre demande du même type ensuite. »
Une communauté à préserverDes services, d’abord, avec aussi une volonté de préserver la communauté. « Le lien social s’étiole en cette période, et c’est à nous de le faire vivre. Après le confinement, il faudra aussi qu’on soit très présent au soutien des associations, qui ont ce rôle traditionnellement, et qui ont beaucoup souffert cette année. »
La cellule est joignable au 04.71.20.03.80, de 8?h?30 à midi et de 13 h 30 à 17 heures du lundi au vendredi ainsi que le samedi, de 9 heures à midi ou éventuellement par mail à administration@mairiedemurat.fr
Yann Bayssat
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