Consumidores obtuvieron ¢233 millones en primer cuatrimestre por reclamos en compra de artículos
Las compensaciones económicas a favor de los consumidores ascendieron a ¢233 millones entre los meses de enero y abril, como resultado de 703 denuncias resueltas por las instancias oficiales de reclamo, informó este viernes el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC).
Durante este periodo se efectuaron un total de 2.298 denuncias, siendo las principales referidas a las garantías. Los bienes o servicios más señalados fueron electrodomésticos, vehículos, teléfonos móviles y la venta a plazos de servicios turísticos.
Las compensaciones económicas se hacen mediante la implementación de mecanismos de resolución alterna de conflictos y el cumplimiento de las resoluciones finales de la Comisión Nacional del Consumidor (CNC), que es el tribunal especializado en materia de derechos de los consumidores. Otros productos denunciados fueron motocicletas, muebles, servicios turísticos, pantallas planas y tarjetas de crédito.
Juan Ricardo Fernández, presidente de la Asociación de Consumidores Libres de Costa Rica, indicó a La Nación que, a pesar de que el MEIC ha fortalecido las gestiones para la protección de los derechos del consumidor, el principal aporte que se requiere es garantizar la libre competencia. Consideró que los productos más cuestionados por los compradores tienen aranceles de importación altos y son distribuidos en sectores con pocos competidores.
Fernández recomendó a los consumidores mantener el escepticismo al momento de las compras. “Hay que estar alertas, pedir garantías claras, revisar el producto y que lo prueben. Se deben tomar todas las precauciones necesarias”, agregó.
El MEIC informó, por medio de un comunicado de prensa, que se ha reforzado la asesoría a los consumidores respecto a sus derechos y en el cumplimiento de las obligaciones por parte de los comerciantes, totalizando 200 empresas capacitadas durante el primer cuatrimestre del año. Entre los temas abordados están las reglas para la publicidad de bienes y servicios, derecho a la información, procedimiento especial de protección al consumidor, derecho de garantía y cumplimiento de los reglamentos técnicos, entre otros.
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La entidad registró en este periodo la atención gratuita a más de 10.000 consumidores. Las principales consultas se enfocan en el alcance de la garantía, cláusulas en los contratos y temas relacionados con la publicidad engañosa.
El servicio de atención a consultas sobre los derechos de los consumidores está disponible en la línea telefónica 800-266-7866 y mediante un formulario en el sitio web. La atención personalizada es atendida en las oficinas centrales del MEIC.