שום דבר לא הכין את המוקדנים של מד"א לשבת השחורה, אבל הם ידעו בדיוק מה עליהם לעשות כדי להציל חיים • הם ענו ל־26,627 שיחות חירום בזמן מענה ממוצע בן חמש שניות, ונאלצו להחליט במהרה - בין זעקות הכאב של הפונים לקולות הירי של המחבלים - כיצד נכון לפעול • בקור רוח מדהים הצליחו לסייע למתקשרים להניח חוסמי עורקים, לנוע למקום מסתור, לשמור על דממה ואפילו להשתמש בנשק • במקרים מסוימים ניסו להרגיע ילדים שהוריהם נרצחו לנגד עיניהם, במקרים אחרים נשארו עם פצועים אנוש על הקו, עד שקולם נדם • "ישראל היום" חושף: תמלילי השיחות שהגיעו למד"א ב־7 באוקטובר - וגבורת המוקדנים שענו להן
