Ansagetraining bei der Bahn: „Gude, hier spricht Ihr Lokführer“

Verzögerungen im Betriebsablauf, technische Defekte – Bahnreisende hören in solchen Fällen häufig unverständliche Ansagen, die nur für noch mehr Missmut sorgen. Neuerdings lernen Lokführer aber „Erzählen statt quälen“.