Derechos del consumidor, peaje a luca y más: todo lo que tienes que saber para viajar en estas Fiestas Patrias

Comenzó la cuenta regresiva para la celebración de las Fiestas Patrias chilenas, una de las efemérides más esperadas y que este 2024 podría extenderse por hasta 10 días gracias a la ubicación de los feriados.

Es en ese contexto que los ministerios de Obras Públicas (MOP) y Transportes y Telecomunicaciones (MTT) ya se encuentran planificando el despliegue para esos días, en los que se registrará una inédita cifra de movilización que proyecta 728 mil pasajeros sólo por vía aérea.

“En el Gobierno estamos muy preocupados de que la semana de las Fiestas Patrias, que en esta ocasión puede tener una duración de 10 días y que esperamos se inicie el próximo viernes 13 en una semana XL, sea una celebración segura, donde disfrutemos sobre todo”, comentó la ministra del MOP, Jessica López, agregando que Lima, Buenos Aires, Sao Paulo, Río de Janeiro y Bogotá son las ciudades más agendadas.

En cuanto a los viajes en avión, el subgerente de Comunicaciones y Asuntos Corporativos del Aeropuerto de Santiago, Manuel Valencia, recalcó que la principal recomendación es “llegar con 2 a 3 horas de antelación en los vuelos nacionales porque tenemos nueva numeración en las puertas y es importante que se familiaricen con ellas. Además, en el terminal internacional estamos recomendando de tres a cuatro horas. Puede sonar un poco excesivo, pero es importante que los chilenos se familiaricen con los tótems de auto atención de la Policía de Investigaciones (PDI), que pueden tomar un tiempo adicional de atención”.

“También estamos nosotros reforzando con 150 máquinas tótems de check-in y otras 64 de auto registro de equipaje que las personas pueden usar si no hicieron su check-in en casa”, sumó Valencia.

Al respecto, el director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), Andrés Herrera, recalcó la importancia de que los pasajeros tomen conocimiento de sus derechos. “El primer llamado a los consumidores es al autocuidado, tanto en la adecuada planificación de los viajes, de las experiencias que van a tener, como también respecto de considerar todos los trámites que son necesarios para efectos de tener un buen descanso en estas Fiestas Patrias”, explicó Herrera.

En ese sentido, mencionó, por ejemplo, la importancia de que los viajes hacia y desde los aeropuertos, y en general todas las contrataciones o compras, sean realizados a través de servicios oficiales y en el comercio formal.

Sobre los servicios entregados por las aerolíneas, comentó que “el año 2021 se reforzó toda la estructura y el catálogo de derechos de los consumidores en materia de transporte aéreo, tanto con la modificación del Código Aeronáutico como también con la modificación que se hizo a la Ley del Consumidor. Fundamentalmente, está orientada a los operadores aéreos de manera tal que, con una interpretación muy sencilla y muy clara, puedan cumplir cabalmente con todo y respetar los derechos de los consumidores en materia de transporte aéreo”.

Derechos que también fueron recalcados por el ministro de Transportes, Juan Carlos Muñoz: “Es importante transmitir que desde el ministerio se ha hecho todo un esfuerzo muy importante por ir destacando los derechos que tienen los pasajeros durante sus vuelos. Y hemos desplegado un código QR que invitamos a las personas a bajar, que va a estar desplegado en los distintos terminales del país, para que las personas puedan saber cómo reaccionar cuando, por ejemplo, un vuelo es retrasado o cancelado, sea por fuerza mayor o por responsabilidad de la compañía”-

Además, enfatizó en la importancia de que “las personas sepan con qué derechos cuentan. O por ejemplo, si el abordaje al avión les es denegado producto de que el vuelo ha sido sobrevendido. O qué pasa si su equipaje se le entrega en malas condiciones o no se entrega”.

Entre los más comunes, recordó la existencia del derecho a endosar un vuelo, traspaso que se puede realizar hasta 24 horas antes del viaje y sin costo alguno. “Lo importante es que uno no puede lucrar con el endoso ya que tiene una multa muy importante de entre 600 mil pesos y un millón 200 mil pesos”, enfatizó.

A esto, se suma la posibilidad de cancelar un vuelo sin ningún costo adicional en caso de sufrir problemas de salud, la indemnización por vuelos cancelados o retrasados y la opción de utilizar los vuelos con escalas para llegar a un destino que no sea el final.

Flujo y fiscalización por tierra

El uso de las carreteras también ha ocupado a las autoridades. “Esperamos un millón 100 mil vehículos de salida que se van a concentrar este viernes 13 por la tarde y el sábado 14 por la mañana. Y posteriormente, el martes 17 por la tarde y el miércoles 18 por la mañana. Para poder aplanar un poco los flujos que están proyectados se recomienda anticipar los viajes. Y poder, además, disfrutar del peaje a luca que va a existir el viernes y el sábado por la mañana, entre 7:00 y 10:00 horas“, comentó la ministra López sobre el desplazamiento desde la Región Metropolitana.

Al respecto, su par en Transportes afirmó que desde el MTT están “preocupados principalmente de la fiscalización de buses, también de los distintos puntos de aglomeración de personas. Que los conductores lleguen en buenas condiciones, vamos a preocuparnos mucho de fiscalizar alcohol, límites de velocidad, cinturón, sistema de retención infantil en los niños, así como también el no manejar con el celular en la mano”, adelantó Muñoz.

En esa misma línea, recalcó que “si hay una recomendación fuerte a hacer es, si es posible, evitar viajar el día 22. Porque la verdad es que toda esta cantidad de viajeros que van a salir de Santiago y que retornan, va a estar concentrado en ese día. Es importante planificar, volver quizás el sábado, por ejemplo, y de esa manera poder evitar una congestión mayor”.

Una invitación a recorrer Chile

Desde otra arista, la subsecretaria de Turismo, Verónica Pardo, extendió la invitación a las y los ciudadanos a disfrutar de los parques, senderos y entornos naturales.

“Cuando salgan y planifiquen viajar por el país, la página ‘Chile es tuyo’ les muestra distintos lugares donde poder ir“, compartió Pardo. “Aprovechemos estos 10 días no solo para ir a fiestas, que me parece que es fantástico, sino también para conocer nuestro país, nuestras montañas, nuestros ríos, nuestros valles. En todas las regiones hay bellos lugares donde uno puede salir a caminar y que bien nos va a permitir reponernos de estas buenas fiestas”.

En materia de datos, confirmó que “las regiones que más van a emitir turistas dentro de nuestro país son la Región del Biobío, la Región de Valparaíso y la Región Metropolitana. Donde más van a llegar turistas, o más bien donde más van a llegar pasajeros dentro de nuestro territorio nacional, es la Región de Valparaíso, O’Higgins y la RM”.

Respecto a los alojamientos, Pardo recalcó que, al momento de realizar una reserva, los usuarios deben considerar que los lugares tengan “sello y el registro del Sernatur, lo que es muy relevante para no vivir un fraude detrás de una reserva online. Sólo eso les va a asegurar poder contar, efectivamente, con que el lugar que donde ustedes reservan donde ir a dormir, sea un lugar que tenga la calidad que nosotros esperamos”.

“Las plataformas que promueven casas de habitación, apartamentos que dicen ser turísticos pero que no tienen un sello ni registro turístico, no les puede asegurar ninguna garantía. Queremos como Gobierno de Chile asegurar que ustedes tengan una buena experiencia durante esta semana larga y para eso necesitamos que cada uno de nosotros, ciudadano y ciudadanas, seamos responsables al momento de planificar nuestras fiestas patrias”, cerró.

Cerca de 728 mil personas pasajeros : Gobierno proyecta inédita cifra de viajes para estas Fiestas Patrias

Además de comunicar las cifras estimadas de viajeros -tanto por la vía aérea como en viajes terrestres-, las autoridades de los ministerios de Obras Públicas y Transportes se cuadraron con el Sernac para entregar recomendaciones a los consumidores.