Přestože je Japonsko proslulé výjimečnou úrovní služeb zákazníkům, neakceptovatelné chování stále většího počtu lidí budí pozornost úřadů. Případy těch, kteří verbálně urážejí zaměstnance, přiměl úřady v Tokiu k zavedení prvního nařízení v zemi v podobě předpisu na ochranu zaměstnanců. Japonština má dokonce pro neurvalé zákaznické chování speciální výraz: kasuhara.
