Abanca ya es la primera entidad financiera española en ofrecer un canal de atención a consultas y de resolución de dudas basado en un modelo de inteligencia artificial generativa (IAG). Su empleo es sencillo: el usuario inicia una conversación, utilizando un lenguaje natural, con el asistente -bautizado SOFia-, que interpreta el significado y el contexto de la consulta y escruta «miles de páginas o repositorios de preguntas frecuentes» para encontrar la mejor respuesta. El servicio ya está en marcha para un grupo de clientes, y se irá extendiendo durante las próximas semanas «con la vista puesta en estar completamente disponible para cualquier usuario, sea o no cliente», a lo largo de este mes, adelanta la entidad bancaria. Este nuevo canal de comunicación busca facilitar la experiencia del usuario «de una manera cercana» y, aclaran desde Abanca, «no opera directamente ni ofrece información sobre los productos contratados o datos personales de los usuarios». Tampoco ofrece contestaciones predefinidas, sino que crea una respuesta inmediata «acorde a las necesidades trasladadas» por cada cliente y al contexto. «En términos prácticos, [los usuarios] recibirán una respuesta afinada sobre lo que demandan y, si necesitan ampliar la información recibida, serán conducidos a los distintos espacios de la web, donde podrán continuar con la operación con total seguridad», exponen. El servicio es accesible a cualquier hora y en diferentes idiomas, y actualiza constantemente la información de la que dispone para asegurar una mayor precisión a la hora de responder. Por el momento, una primera encuesta a los usuarios refleja una puntuación media de 4,23 sobre 5, y «más de la mitad han valorado a SOFia con la máxima puntuación», subraya Abanca; destacando «la coherencia, la utilidad, el lenguaje utilizado o la facilidad para encontrar el chatbot dentro de la web».
