Viajes de incentivo: una herramienta estratégica que va más allá del turismo
Los datos resultan contundentes. El turismo es el petróleo de nuestro país y la locomotora que tira de la economía nacional. España se ha consolidado como un referente mundial en materia turística y resultaría un grave error no reconocerlo. Consciente de ello, LA RAZÓN, en colaboración con la Asociación de Agencias de Incentivo, I de MICE, celebró el pasado jueves el I Incetive Travel & MICE Summit con un éxito rotundo de participación y de seguimiento.
En un abarrotado salón de actos, repleto de representantes del sector turístico, el encuentro fue inaugurado por Juan Molas, presidente de la Mesa del Turismo de España, quien quiso dedicar sus primeras palabras a homenajear al gran Gabriel Escarrer, fundador de Meliá Hotels International, y a los fallecidos por la DANA con un minuto de silencio.
Tras este emotivo arranque, Molas puso el acento en la importancia del turismo de incentivo en el engranaje de la industria turística española: «Entre las ciudades líderes en turismo de congresos del mundo ya aparecen tres españolas, que son Madrid, Barcelona y Bilbao, con unas buenísimas cifras en 2024 que, según las expectativas, seguirán mejorando en 2025. Hay mucho que celebrar por el buen trabajo que se está haciendo», afirmó Molas, quien lamentó, sin embargo, que «la compleja situación política actual pueda pasar factura en lo económico». En este escenario, Molas hizo un llamamiento a las administraciones públicas para «reconocer el potencial del sector MICE y su capacidad para desestacionalizar el turismo», así como la «necesidad de dignificar el empleo en esta industria para atraer a los jóvenes y retener talento».
Impacto positivo
A continuación, tomó la palabra Iñaki Collado, presidente de I de MICE, quien argumentó por qué los viajes de incentivo son una herramienta estratégica que van más allá del simple turismo. «El sector MICE es uno de los motores más dinámicos y estratégicos de esta industria. Son capaces de motivar y recompensar; de crear experiencias únicas; de fomentar la lealtad y el compromiso en la cultura corporativa y de tener un impacto positivo medible».
Integrando sostenibilidad, tecnología y experiencias personalizadas, el MICE tiene «una gran capacidad para desestacionalizar el turismo; impulsar el posicionamiento internacional de los destinos y fomentar un turismo sostenible y responsable», detalló Collado, quien agradeció la confianza de la Mesa del Turismo de España y el respaldo ofrecido por la CEOE y los patrocinadores del summit.
Bajo el título de «El impacto (positivo) del turismo MICE en la economía española», la primera mesa redonda del summit fue moderada por Inmaculada de Benito, directora de Turismo de la CEOE, y contó con la participación de Víctor Cabrera, senior director división de Hostelería y Turismo de PageGroup; Juan Molas, presidente de la Mesa del Turismo de España, y Guillermo González, chief distribution officer en W2M.
El coloquio abordó el papel crucial del turismo MICE como motor económico en España y analizó cómo este sector contribuye significativamente al PIB, crea empleo de calidad y dinamiza sectores clave como la hostelería, el transporte y los servicios. «Este año el turismo aportará el 13,4% al PIB de forma directa y un 8% más de manera indirecta, es decir, esta industria aporta más del 21% al PIB español», recordó Molas, quien insistió en que «el turismo va a crecer tres veces más que la economía nacional».
En este contexto, González apuntó cómo el turismo MICE «ha sido el gran beneficiado tras la pandemia, ya que se ha revalorizado la importancia de las experiencias únicas y colectivas». Destacó que «España es líder en el sector, gracias a su diversidad de atributos y su capacidad de competir a nivel global». Por su parte, Cabrera enfatizó la «creciente demanda de talento en el sector turístico, especialmente en áreas como ventas y organización de eventos» y subrayó que «la clave para atraer talento es ofrecer propuestas de valor atractivas, incluyendo planes de desarrollo profesional y responsabilidad social».
Así, Molas expresó su preocupación «por la falta de reconocimiento público del sector y por los desafíos de escasez de talento cualificado. Hay que trabajar en la dignificación del empleo turístico y en políticas públicas más sensibles hacia el sector. Somos el primer país más competitivo turísticamente del mundo y ese es nuestro mejor argumento. El pasado fue bueno, el presente está siendo fantástico, pero el futuro puede ser glorioso porque es un sector fundamental para la economía española», concluyó. Un aspecto en el que también insistió De Benito, quien recordó el trabajo que se está haciendo desde CEOE para liderar las demandas del sector de manera conjunta «porque la unidad nos beneficia a todos».
Estrategias de éxito
El segundo encuentro se realizó bajo el título de «Viajes de Incentivo: estrategias de éxito más allá de las expectativas» y fue moderado por Eric Mottard, CEO del Grupo Eventoplus. La mesa contó con panelistas de la talla de Lourdes López, responsable de compras y gestora de incentivos de Varma; Bárbara Santos, responsable de eventos de Volkswagen; Sonia Frutos, responsable de Marketing de Essilor Luxottica, y Joaquim Falcó, director comercial B2B de TotalEnergies. En esta charla estos destacados directivos de empresas líderes compartieron sus experiencias y estrategias sobre la integración de los viajes de incentivo en sus planes de negocio.
Mottard describió el turismo de incentivo como «una herramienta estratégica que combina motivación y productividad». Subrayó que «estos viajes transcienden el lujo, fortaleciendo el vínculo emocional entre las empresas y sus empleados o clientes, y contribuyendo a un impacto positivo en las ventas». Los viajes de incentivos que se llevan a cabo en Volkswagen están diseñados, según explicó Santos, «para motivar tanto a concesionarios como a la fuerza de ventas. Estos eventos son una oportunidad clave para reforzar la relación con la marca y regenerar ideas en un entorno relajado pero profesional». Por su parte, Falcó resaltó que los viajes de incentivo «no solo impulsan las ventas, sino que fomentan un sentido de pertenencia y lealtad entre los participantes. Estos eventos han pasado de ser un reto comercial a una herramienta estratégica para fidelizar clientes y empleados».
Con su experiencia, López explicó cómo una empresa familiar como Varma utiliza los viajes de incentivo para diferenciarse de las grandes multinacionales. «Estos eventos refuerzan los vínculos emocionales con sus clientes, ayudándoles a transmitir valores corporativos y fortalecer la lealtad», expuso. Y así lo destacó también Frutos, quien insistió en que «los incentivos generan impactos emocionales duraderos que van más allá del beneficio económico. Ofrecemos experiencias personalizadas y bien diseñadas, propuestas únicas de gran valor en las que se fomenta la fidelización y el orgullo de pertenencia en empleados y clientes y esto no tiene precio», argumentó.