Se ha dicho que el proceso de pago es uno de los “últimos pasos” del comercio electrónico. Por una buena razón: los minoristas en línea desde hace mucho tiempo han batallado con los compradores que descartan sus carritos durante el pago, hartos de tener que buscar una tarjeta e ingresar una serie de números de 16 dígitos. Mientras más tarde el pago, más probable es que el comprador cambie de opinión.PayPal fue uno de los primeros en abordar el problema con la introducción de un “botón” que se podía instalar en los sitios web de los comerciantes para realizar pagos rápidos con un solo clic. Desde entonces, los botones de pago se han convertido en un gran negocio. La unidad de “pago de marca” de PayPal representa alrededor de 30 por ciento de su volumen de pagos, pero genera cerca de 80 por ciento de las ganancias netas por transacción, un indicador de las utilidades brutas, según MizuhoEso preparó el escenario para una guerra de botones. Apple, Google, Shopify y nuevas startups como Bolt están entrando con fuerza. Las preocupaciones de que el botón de pago de PayPal esté perdiendo terreno frente a sus rivales ayudaron a provocar una caída de 13 por ciento en el precio de las acciones de la firma desde que publicó sus resultados financieros el 4 de febrero.El volumen de pagos de transacciones en el negocio de marca de PayPal creció 6 por ciento el año pasado, un poco menos de lo que Wall Street esperaba. Un auge mundial del comercio electrónico, un aumento en el gasto de mercadotecnia y el lanzamiento de nuevas soluciones de pago todavía no aceleran el crecimiento de la división.El problema para PayPal es que el comercio electrónico en dispositivos móviles favorece a Apple, a través del iPhone. Las personas que optan por pagar con un clic o un toque en sus teléfonos también tienden a ser más jóvenes, mientras que los que usan PayPal son más viejos.Shopify, una firma canadiense que ayuda a las pequeñas empresas a construir y mantener sus tiendas en línea, le está pisando los talones a PayPal con Shop Pay. Este pago con un solo clic permite a los usuarios pagar en parcialidades y hacer un seguimiento de sus pedidos después de la compra. En el cuarto trimestre procesó 27 mil millones de dólares en volumen bruto de mercancías, un aumento de 50 por ciento interanual.El negocio de pagos de marca de PayPal, que manejó alrededor de 131 mil millones de dólares de volumen de pagos el trimestre pasado, puede ser más grande. Pero el vertiginoso ritmo de crecimiento de Shopify hizo que ganara una prima considerable entre los inversionistas. La acción cotiza a 81 veces las ganancias futuras. PayPal, que ha perdido 75 por ciento de su valor desde 2021, está en un múltiplo de 15 veces.Un recurso de ayuda puede ser una fusión, del tipo interno. PayPal puede incorporar su aplicación de pagos peer-to-peer (entre pares) Venmo a su negocio de marca. En EU, los millennials y la generación Z utilizan ampliamente Venmo, pero compite con el servicio gratuito respaldado por los bancos Zelle. Y el objetivo urgente de PayPal debe ser llegar a los teléfonos de los más jóvenes para ganar una mayor porción del comercio electrónico móvil. Abróchense el cinturón o corran el riesgo de quedarse en lo convencional.
