Verbraucherschutz: Warum Bankkunden unzulässige Gebühren kaum zurückverlangen

Ohne Zustimmung der Kunden dürfen Finanzinstitute die Kontogebühren nicht erhöhen. Das stellte der BGH schon 2021 klar - und verhandelt nun wieder über das Thema. Trotzdem forderten nur wenige Verbraucher ihr Geld zurück. Warum?