Centres d'appels en Inde: après avoir effacé l'accent des agents, l'IA répondra bientôt à leur place

Pour séduire les clients américains, des centres d'appels indiens utilisent désormais l'IA pour «traduire» les accents. Une évolution qui relance le débat sur la neutralisation des identités et le futur du travail humain dans les services.