Eric Boutin je vedoucí oddělení, které má trochu záhadné jméno „zákaznická zkušenost“. To je ten správný člověk, kterého se zeptat na to, jak se budou ovládat různé funkce auta v budoucnosti, ty, které do jejich útrob pronikají v posledních letech a začínají být tím nejdůležitějším z pohledu zákazníků. Právě práce s infotainmentem, vzduchotechnikou či ovládání auta na dálku pomocí mobilního telefonu jsou stále diskutovanějšími tématy.
