Qué hacer si han cancelado tu tren tras el accidente en Adamuz: indemnizaciones y cambios que puedes solicitar

El trágico accidente sucedido a la altura de la localidad cordobesa de Adamuz, en el que se reportan en este momento un total de 39 muertos y 43 heridos hospitalizados ha sacudido a la sociedad española, tanto así que en la noche de ayer la Comunidad de Madrid y el 112 movilizaron un psicólogo para atender a los familiares y allegados de las víctimas.

Las principales hipótesis sobre el por qué los trenes, de las compañías Renfe e Iryo respectivamente, descarrilaron, se alejan del fallo humano y del exceso de velocidad, según ha confesado el presidente de Renfe, Álvaro Fernández Heredia, en Radio Nacional de España: "Tiene que haber sido un fallo del material móvil o de la infraestructura, llevará tiempo llegar a conclusiones", aseguró.

Por ello, el Presidente del Gobierno, Pedro Sánchez, ha decretado unos días de luto hasta el jueves en memoria de las víctimas, así como desde Adif se ha suspendido la circulación ferroviaria entre Málaga y Madrid hasta el próximo viernes 23 de enero.

En consecuencia, multitud de trenes han suspendido sus viajes programados, dejando a los viajeros la posibilidad de emplear vías alternativas de transporte o recibir indemnizaciones por parte de las empresas ferroviarias.

Las otras vías para llegar a los destinos

Unas de las empresas que han decidido ampliar sus servicios para poder atender a los viajeros son las compañías aéreas de Iberia y Air Europa, quienes han puesto a disposición de estos un total de 1.886 asientos más, siendo más de 1.500 en el caso de Iberia y 360 en Air Europa, así como un aumento de seis en las frecuencias (ida y vuelta) entre Madrid, Sevilla y Málaga.

En cuanto a los autobuses, Socibus ha anunciado este lunes un aumento de plazas en sus rutas entre Madrid y Andalucía en los dos sentidos, concretándose en 40 el incremento de vehículos y dando lugar a otro crecimiento de plazas en función de la demanda.

Asimismo, la empresa Alsa ya ha mostrado su intención de incrementar también su oferta en función de la demanda, opción que ven previsible según han apuntado fuentes de la compañía a la agencia EFE.

Reclamar indemnización

En caso de querer recibir una indemnización por cancelación o retraso del tren, la Asociación de Usuarios Financieros (Asufin) ha recordado que los billetes del tren deben ser reembolsados por retrasos y cancelaciones, así como que las empresas pueden dar indemnizaciones adicionales si concurren causas de riesgo inherentes a la explotación, como fallos mecánicos o errores humanos.

Tanto Renfe como Ouigo e Iryo tienen políticas de reembolso parecidas, ya que si sus trenes se retrasasen por más de una hora se deberá devolver al usuario el 50% del importe del billete, mientras que si se supera los 90 minutos de retraso, este porcentaje se incrementará al 100% del importe.

Más allá de estos periodos de tiempo, el usuario podría reclamar de manera complementaria una indemnización a la empresa, llegando a reclamar un 25% del billete si es un retraso de hasta dos horas y del 50% si estas se superan.

Asimismo, desde Asufin aclaran que la indemnización deberá abonarse en un plazo máximo de un mes desde su solicitud, en forma de vales o en efectivo a preferencia del afectado.

Para reclamar, es necesario que los viajeros cuenten con las copias o datos de los billetes comprados, así como contar con una copia del Documento Nacional de Identidad en caso de que la empresa necesitase los datos del viajero.

Una vez iniciados los trámites para la reclamación, desde la asociación Facua aseguran que el usuario puede elegir, además del reintegro, realizar un cambio de fecha para el viaje o hacerlo en un medio de transporte alternativo si la empresa otorga la posibilidad. Si no lo hubiera, el viajero puede pagar el viaje por su cuenta y la compañía tendría la obligación de reintegrarle el coste.

Mismo caso sucede en el caso de que tuviera que pasar la noche en un hotel en el caso de emplear el transporte alternativo, pudiendo el viajero reclamar el gasto del hotel donde hubiera descansado.