Billie, Kate, Mobi, Ida en een aparte naam als Pennenveer. Het zijn enkele namen van de chatbots van bedrijven die ons tegenwoordig sneller moeten helpen dan een mens van vlees en bloed. Gisteren trok het hoofd van de Consumentenombudsdienst nog fel van leer: bedrijven moeten weer beter bereikbaar worden. HLN-consumentenexperte Safia Yachou deed de test bij 85 bedrijven. Hoe is dat verlopen? En bij hoeveel daarvan kreeg ze een mens aan de lijn?
