Airbnb avanza en su transformación hacia una plataforma total de viajes: ofrecerá alquiler de coches, hoteles boutique y recogidas en el aeropuerto
Airbnb profundiza en su evolución de plataforma centrada exclusivamente en alojamientos hacia otra que pretende ofrecer una experiencia total de viaje desafiando para ello a sectores como el hotelero o el del alquiler de coches. El año pasado ya lanzó Experiencias y Servicios, dejando de ser una plataforma destinada exclusivamente a los alojamientos al permitir reservar un lugar donde quedarse, explorar una ciudad con alguien de la zona y disfrutar de una cena preparada por un chef privado.
Este verano, la plataforma va a añadir nuevas categorías de servicios para, según asegura, simplificar los viajes.
Para empezar, y según detalla en una nota, va a lanzar un servicio de entrega de compras a domicilio para recibir la compra en el alojamiento antes de llegar o pedirla durante la estancia, un servicio que, de momento, estará disponible en 25 ciudades de Estados Unidos. Además, ofrecerá recogidas en el aeropuerto en 160 ciudades de todo el mundo y almacenamiento de maletas.
Pero sus apuestas más destacadas tienen que ver con la movilidad y los propios alojamientos. La plataforma permitirá alquilar coches a través de su app, que mostrará los vehículos que estén cerca del alojamiento y sugerirá el coche que mejor se adapte a las necesidades del grupo. Para incentivar la adopción de este nuevo vertical, la compañía ofrecerá un 20% de crédito de fidelización para futuras estancias.
Igualmente, ha anunciado la incorporación de miles de hoteles boutique e independientes en 20 capitales mundiales, entre ellas Madrid, París y Nueva York. Con una política de "garantía de igualación de precios" y bonificaciones del 15% en crédito, Airbnb pretende atraer al perfil de viajero corporativo y urbano que busca la estandarización del hotel pero con la "esencia" estética de la plataforma. Este movimiento supone un giro competitivo hacia un modelo de agencia de viajes en línea (OTA) más agresivo frente a gigantes como Booking o Expedia.
Refuerzo de la IA
La plataforma también ha anunciado un refuerzo de la inteligencia artificial para mejorar sus servicios. La plataforma ha implementado modelos de lenguaje que sintetizan más de mil millones de reseñas para ofrecer resúmenes ejecutivos a los usuarios, eliminando la fricción en la toma de decisiones.
Airbnb ha reforzado su ecosistema digital con herramientas de planificación colaborativa y asistencia técnica avanzada, destacando una nueva función de itinerario compartido que integra mapas con alojamientos, actividades y tiempos de desplazamiento para grupos.
La plataforma también potencia el componente social con un mapa de contactos para consultar recomendaciones y reservas previas de amigos, todo ello respaldado por un asistente de atención al cliente con IA que ofrece soluciones interactivas en once idiomas y que incorporará soporte por voz a finales de año.