La nueva estrategia de los hoteles para ingresar más dinero sin subir el precio de la habitación
Llegan las tan esperadas vacaciones de verano y con ello largos y relajantes días en hoteles o apartamentos. Sin embargo, existe una tendencia en el sector hostelero que está afectando directamente a los viajeros. Mientras que algunos recomiendan hacer el check-in media hora más tarde para lograr una habitación mejor, lo cierto es que esto se complica cuando las horas de entrada a los hoteles se establecen hasta las 15:00 horas.
Una de las mayores quejas entre los clientes de hoteles y apartamentos últimamente son las horas de entrada y de salida al alojamiento, además de la peligrosa práctica de fotocopiar del DNI de los clientes, desde la pandemia, los hoteles han modificado sus horarios. Ahora, lo habitual es entrar a las 15:00 h y salir antes, entre las 11:00 h y las 12:00 h, algo molesto para los viajeros que llegan temprano o llevan bastantes maletas.
Estos horarios se establecieron durante la pandemia, para permitir que las camareras de piso pudieran limpiar y desinfectar correctamente las habitaciones antes de la entrada del siguiente cliente. Con ello, el hotel reducía el riesgo de contagios. Actualmente, este cambio horario continúa para garantizar que las trabajadoras tengan tiempo suficiente para limpiar entre 20 y 30 habitaciones, según explicó un portavoz de Hotusa para "El País".
La tendencia de las tarifas por "early check-in" y "late check-out"
Sin embargo, la principal queja de los consumidores es que los empresarios están logrando obtener beneficios económicos con este cambio. Pues, a pesar de que han establecido esas horas para entrar y salir del alojamiento, sí que ofrecen la posibilidad de hacerlo antes o después mediante el pago de una tarifa. Esta medida es conocida como "early check-in", que consiste en entrar antes a la habitación; y "late check-out", que permite salir más tarde.
Aunque en algunos hoteles aún se permite entrar antes, siempre que sea a partir de las 12:00 horas y haya disponibilidad de habitaciones, lo cierto es que cada vez más franquicias se están sumando a esta tendencia con el objetivo de aumentar sus beneficios. Como alternativa, en algunos establecimientos se permite que los clientes dejen sus pertenencias en consigna, sin ningún tipo de coste extra.
Esta tendencia no afecta a quienes llegan más tarde de la hora de entrada establecida, aunque los establecimientos recomiendan avisar de la hora a la que se va a entrar, para que puedan ser atendidos en recepción y su habitación esté lista, sobre todo si se va a llegar de madrugada. Pero sí a quienes tienen planificada su vuelta durante las últimas horas de la tarde o noche y deben cargar con sus maletas.
Los programas de fidelización con ventajas que antes eran gratuitas
Otra estrategia relacionada es la de los programas de fidelización por puntos. Algunas de las cadenas hoteleras más conocidas en España están empezando a dar puntos a sus clientes habituales con los que pueden conseguir diferentes beneficios. Entre estas ventajas, se encuentra la posibilidad de entrar antes o después, siempre que se haya alojado en alguno de los hoteles de la cadena en varias ocasiones.
La principal queja de los consumidores es que gran parte de las ventajas que se ofrecen en este tipo de programas son servicios que ya se ofrecían anteriormente, de forma gratuita y por cortesía del hotel. Más allá del "early check-in" y "late check-out", estos programas también ofrecen desayunos gratuitos, acceso a salas o conexión al wifi. Suponiendo un coste extra si se quiere disfrutar de estos servicios sin tener los puntos suficientes.
Todo ello causa gastos no esperados en los viajeros que acostumbran a llegar temprano a sus destinos vacacionales para poder disfrutar del día completo. Pues, aunque la mayoría ofrece servicios de consigna, no pueden acceder a la habitación para dejar sus pertenencias y descansar después del largo trayecto. Asimismo, salir antes de las habitaciones obliga a perder un día o cargar con sus maletas a aquellos que tengan su vuelta programada para la última hora de la tarde.