Kundenzufriedenheit bei der Bahn: vzbv schlägt andere Messung vor, DB lehnt ab (Heise Online)

Die bisherigen Methoden der Deutschen Bahn, die Zufriedenheit der Kunden und die Qualität des Angebots zu messen, reichen nach Ansicht des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) nicht aus. Er hat deshalb vom Meinungsforschungsinstitut infas ein