Les temps où les clients devaient se frayer un chemin à travers des sites compliqués, des canaux de service non connectés et des processus de commande frustrants appartiennent au passé - du moins pour les marques qui misent aujourd'hui sur la Customer Journey 2.0. Les clients modernes attendent une expérience qui donne l'impression que tout s'enchaîne harmonieusement, du premier contact bien au-delà de l'achat.
