Probleme und Rechte: Verbraucherzentrale: Erneut viele untergeschobene Verträge

Auch 2024 gab es wieder viele Verbraucherbeschwerden zu untergeschobenen Verträgen. Die Verbraucherzentrale sagt, was sie im kommenden Jahr erwartet.

Untergeschobene Verträge haben im zurückliegenden Jahr erneut oft die Verbraucherzentrale auf den Plan gerufen. Das Dauerthema habe auch in Niedersachsen zu vielen Beschwerden geführt, sagte die Geschäftsführerin der Verbraucherschutzzentrale in Niedersachsen, Petra Kristandt. Unter anderem bei der Stromversorgung und im Zeitschriftenbereich seien zwei Unternehmen mit derartigen Maschen herausgestochen.

"Bundesweit, auch in Niedersachsen, hatte es zahlreiche Beschwerden zu untergeschobenen Verträgen der Primaholding GmbH mit den Vertriebsmarken Primastrom, Voxenergie und Nowenergie gegeben", sagte Kristandt. Inzwischen gebe es zwei außergerichtliche Vergleichen des Verbraucherzentrale-Bundesverbandes mit den Tochterunternehmen der Primaholding GmbH. Betroffene könnten nun ungünstige Verträge vorzeitig kündigen und Geld zurückfordern.

Ähnliche Beschwerden gab es auch gegen Verlage, die mit der Pressevertriebszentrale zusammenarbeiten. "Betroffene können meist nicht nachvollziehen, ein kostenpflichtiges Abo bestellt zu haben, der Widerruf gestaltet sich dann schwierig oder wird abgelehnt", so Kristandt. Gegen den Telekommunikationsanbieter 1N Telecom habe es zudem Tausende Beschwerden wegen dubioser Anbieterwechsel gegeben. Dazu werde gerade eine Sammelklage geprüft. Konkrete Zahlen zu sämtlichen Beschwerdefällen in Niedersachsen sollen laut der Verbraucherzentrale erst im neuen Jahr vorliegen.

Hilfe bei unseriösen Online-Anbietern

Fakeshops und andere unseriöse Onlineanbieter oder Probleme mit Retouren und Gewährleistungsfällen seien ebenfalls weiter ein Problem. Um sich davor zu schützen, können Käuferinnen und Käufer auf den sogenannten Fakeshop-Finder der Verbraucherzentralen zurückgreifen. Auf der Webseite kann die Zuverlässigkeit eines Onlinehandels vorab untersucht werden. 

Beschäftigt habe die Verbraucherzentrale nicht zuletzt auch die Insolvenzen des Reiseveranstalters FTI, des Dekohändlers Depot oder von Tupperware. Dabei sei es oft um ausstehende Zahlungen, Retouren oder Garantiefälle gegangen. Im kommenden Jahr erwartet Kristandt wenig Veränderungen bei den Beschwerden und Anfragen. Online-Kriminalität, untergeschobene Verträge und auch hohe Kosten bei der Lebenshaltung und für Reisen dürften die Menschen weiter beschäftigen.