Arag encabeza el ranking de presencia 'online' de aseguradoras
MADRID, 25 (EUROPA PRESS)
Arag, compañía de defensa jurídica, encabeza el ranking de presencia 'online' de entidades aseguradoras, tras alcanzar una valoración del 86% sobre el total de magnitudes analizadas, según la XXIX edición del estudio que realiza Innovación Aseguradora patrocinado por RGA re International Ibérica.
Justo por detrás de Arag se sitúa Mutua Madrileña, con un 85%, y, en tercer lugar se coloca Seguros Bilbao, con un 78% de la valoración.
El 'top 10' del ranking lo completan Direct Seguros, DKV, Asisa, Mapfre, Generali, Siatc y Santalucia. En esta línea, Innovación Aseguradora ha destacado el "gran trabajo" realizado por Asisa, que ha escalado 19 puestos desde la última edición, hasta colocarse en la sexta posición.
Por categorías, Das es la entidad que mejor servicio ofrece en su página web, logrando un 97% de puntuación. Le siguen Mapfre y Mutua Madrileña, que comparten el segundo puesto con una puntuación de 93%.
La personalización de cookies es la funcionalidad que más fuerte está creciendo desde las dos últimas ediciones. Un 34% más de aseguradoras disponen ahora de esta funcionalidad.
Sin embargo, el estudio en el ámbito de las páginas web revela que la implementación de un chat 'online' en la página web de inicio no parece ser una prioridad, puesto que son tres las aseguradoras que han eliminado esta funcionalidad respecto a la edición anterior.
Del análisis también se desprende que una aseguradora ha desvinculado la aplicación móvil de su página web de inicio respecto a la anterior edición del ranking, por lo que no se observa ninguna evolución favorable.
De hecho, la mitad de las aseguradoras del sector todavía no ha desarrollado una aplicación o no la ha vinculado a la página web de inicio.
En el apartado de blogs, Plus Ultra y Mutua de Propietarios logran una puntuación récord del 100%, compartiendo la primera posición. El tercer puesto también es compartido, con un 91,7%, por PSN y Seguros RGA.
En cuanto a los diferentes aspectos del estudio, hasta seis aseguradoras han eliminado la posibilidad de suscribirse al blog desde su web, el mismo número que ha deshabilitado la opción de poder dejar comentarios en los mismos.
El parámetro de presupuesto se va consolidando en lo que respecta a la venta 'online', puesto que el número de aseguradoras que ofrecen la posibilidad de obtener precio va aumentando desde hace varias ediciones.
Actualmente son 51 aseguradoras las que ofrecen precios 'online', una más que en el ranking anterior, lo que contabiliza un 71% del total de entidades estudiadas. En este apartado, DKV y Direct Seguros comparten el primer lugar con un 100%.
EL 86% DE LAS ASEGURADORAS VINCULA UNA RED SOCIAL A SU WEB
Por su parte, DKV lidera el apartado de redes sociales con un 89,5%, seguida de Arag (89%) y Pelayo, con un 85,5%. En este campo el estudio revela que han aumentado hasta 62 las aseguradoras que tienen redes sociales vinculadas a la página web, un 86% del total.
Los perfiles de Twitter son los que más cambios han tenido, ya que un 11% más de aseguradoras hace uso de 'hashtags' propios de la compañía que identifican su marca.
Un 14% más ha incluido el teléfono de contacto en su 'biografía' de Twitter y hasta un 8% ha añadido el horario de atención. Por último, un 10% ha activado el botón que habilita a los usuarios a enviar mensajes privados sin la necesidad de que estén siguiendo la cuenta.
Al contrario, se observa un descenso del 12% sobre las aseguradoras que publicaban semanalmente en LinkedIn. Respecto al resto de redes sociales, no ha habido movimientos destacables.