Las empresas deben medir el bienestar de sus empleados: Jon Clifton

La falta de compromiso de los trabajadores es uno de los principalesdesafíos que enfrentan las empresas en la actualidad, lo que en sumayoría se debe a las deficienciasen el tipo de liderazgo que se ejerce al interiorde cada organización, dice Jon Clifton, director general de Gallup, una firma de asesoríaespecializada en análisis de big data de empleados, clientes, estudiantes y ciudadanos.La gran mayoría de los trabajadores no sesienten comprometidos con su trabajo; 3 decada 4 personas con un empleo están en estasituación a nivel mundial, mientras que enMéxico la cifra aumenta 73 por ciento. “De hecho, losbajos niveles de compromiso laboral tendránun costo de 8.8 billones de dólares este año, loque equivale a 9 por ciento del Producto Interno Bruto (PIB)mundial”, advierte Clifton.¿Cómo se encuentra el bienestar de losempleados a nivel mundial?En la medición mundial, 23 por ciento de las personas en el mundo dice sentirse comprometidocon su trabajo, dos puntos porcentuales másen el comparativo anual y el nivel más altodesde que la firma comenzó a medir estavariable en 2009. Sin embargo, esto tambiénsignifica que 77 por ciento no lo hace, y eso es realmente una preocupación para la humanidad,es un gran problema para la sociedad y lasempresas. Es evidente que la humanidadestá más cerca de colonizar Marte que desolucionar los problemas laborales.La investigación de Gallup, sobre El estadodel lugar de trabajo mundial 2023, revela quetener un trabajo que uno odie es peor que estar desempleado —y esas emociones negativas llegan al hogar, impactando relacionesy familia—. Si no estás prosperando en eltrabajo, difícilmente lo harás en la vida engeneral. La falta de compromiso de la fuerzalaboral es resultado de una gestión deficientedel capital humano en las empresas, lo quetiene repercusiones no solo en el terrenoeconómico, sino también en el bienestar delos colaboradores y las personas que los rodean, ya que una mala gestión conduce a lapérdida de clientes y de ganancias, pero también a vidas miserables.¿Qué pueden hacer las empresas para mejorarel ambiente laboral?Deben de medir el bienestar de los empleadosy mejorar sus prestaciones. Hay tres pasos aseguir; primero, tienen que capacitar a susgerentes para que sean mejores líderes. Gallupdescubrió que el gerente es responsable de70 por ciento del bienestar de un empleado en el trabajo.Hoy en día, las personas se convierten enjefes porque son expertos técnicos en lo quehacen, pero rara vez están capacitados paragestionar personas. Me pregunto si realmente¿la gente sabe lo que se espera de ellos? Bueno, eso parece muy fundamental en términosadministrativos, ya que imaginaríamos quetodos los trabajadores sabrían que deben haceren su puesto de trabajo. Según el estudio Elestado del lugar de trabajo mundial 2023, 50 por cientode los empleados no saben completamente loque deben hacer todos los días en sus lugaresde trabajo, y eso trae como consecuencia quela productividad laboral sea muy baja.El segundo paso, es darles las herramientas necesarias para que realicen su trabajode manera efectiva, tienen que escuchara los empleados para saber qué necesidadestienen en su día a día.El tercero es abrir las oportunidades de crecimiento a todos los trabajadores, hay empleadosque pasan años en un mismo puesto, sin imaginar que tienen otras cualidades que las empresas pueden aprovechar en otras áreas. Lasorganizaciones tienen que abrir las oportunidades de crecimiento a los trabajadores, alfinal, la humanidad tiene fortalezas increíbles,pero es necesario colocarlos en puestos dondese permita que florezcan.¿El agotamiento de los trabajadores incrementa el estrés?La gente suele creer que el exceso de trabajoes el mayor factor de agotamiento, pero esono es cierto. Es un factor importante, pero elmás importante es la percepción de un tratoinjusto en el trabajo. Y este trato injusto sueleser el resultado de su superior. Si las organizaciones pueden mejorar la calidad de susdirectivos, mejorarán significativamente elbienestar de sus trabajadores. El 80 por ciento de losempleados a tiempo completo dicen que disfrutan el trabajo que hacen, pero entonces¿por qué solo 20 por ciento de los empleados prosperanen el trabajo? La razón no es el trabajo quehacen; es su lugar de trabajo. Si arreglamos elmal funcionamiento del mundo laboral, detendremos el aumento global de la infelicidadde la noche a la mañana.¿Qué tan comprometidos están los mexicanos en sus empleos?La gran mayoría de los trabajadores en Méxicose sienten desconectados emocionalmente desus empresas y no están comprometidos con suempleo; en esta situación se encuentran 73 por cientode las personas y se debe a una gestión deficiente del talento.Según nuestro informe, la proporción de lafuerza laboral mexicana que se siente comprometida con su empleo es de 27 por ciento, cuatro puntospor debajo del promedio de la región. De los20 países que analizamos en América Latinay el Caribe, México está empatado en el númeronueve con Chile. A nivel mundial, 23 por ciento de lostrabajadores se encuentran en esta realidad.¿Cómo afecta esta situación a las empresas?En la parte práctica, cuando un trabajador yano se siente comprometido con su trabajo, sepresentan generalmente dos alternativas: desconexión o detracción. En el primer caso, conocido también como renuncia silenciosa; losempleados cumplen con lo mínimo requerido;se mantienen sentados mirando el reloj. Enesta condición se encuentra 59 por ciento de los trabajadores de la región. En el segundo de losescenarios se ubican personas que ya estánactivamente desconectadas de su trabajo. Esuna especie de renuncia estruendosa, puessu insatisfacción se traduce en acciones quebuscan obstaculizar o dañar a la organizacióny sus metas. Bajo esta clasificación está 11 por cientode la fuerza laboral latinoamericana.Es muy importante, porque esa renunciasilenciosa o estruendosa tiene un costo,que estimamos se ubica en 8.8 billones dedólares anuales a nivel mundial. Cuando uncolaborador no está comprometido, es probableque baje la calidad de su trabajoy esto afectarálos resultados generales de las empresas.En el caso de América Latina y el Caribeestamos hablando de cerca de 70 por ciento de las personas no traen la camiseta bien puesta conrelación a su trabajo y esto tiene implicaciones,en específico una merma que se refleja en lasmétricas del negocio.DJR