Banco Popular reporta problemas en transacciones con tarjetas de débito
El Banco Popular reporta este martes 25 de junio problemas de conectividad que afectan el servicio de transacciones con tarjetas de débito. Por unas horas, el incidente también impactó a los cajeros automático, pero este canal ya fue restablecido.
La entidad financiera atribuyó este problema, preliminarmente, a que se están efectuando cambios en los servidores de las tarjetas. Inicialmente, informaron del problema por medio de un comunicado en sus redes sociales.
El Banco también confirmó a La Nación el incidente de este martes y otro que experimentaron en la tarde del lunes 24 de junio. Aunque son problemas separados, su Oficina de Comunicación indicó que, preliminarmente, su origen sería el mismo, relacionado con cambios en los servidores de tarjetas.
Según el Banco Popular, el incidente de ayer se inició a las 4:15 p. m. y fue resuelto a las 6:54 p. m. De igual manera, los canales que sufrieron afectación fueron el servicio de cajeros automáticos y el de las tarjetas de débito.
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En el posteo de redes, algunos usuarios del banco comentaron que, cuando intentaron hacer un pago en un comercio, se les debitó su dinero, pero el datáfono mostraba el mensaje de que no se pudo realizar dicha transacción.
“Nuestro equipo ya está trabajando para solventar lo antes posible la situación y se espera que se realice la devolución automática (del dinero) en un plazo de 48 horas hábiles”, respondió el Banco Popular a algunos de los clientes que reportaron la afectación.
La entidad financiera enfatizó que los demás canales de servicio del banco están funcionando con normalidad. Además, el Popular añadió que están trabajando para solventar la situación a la mayor brevedad.
Aunque no detallaron un plazo estimado para restablecer los servicios afectados, la entidad indicó que informará por sus redes sociales en el momento en que se estabilicen los canales que experimentan problemas.