ENTRE LÍNEAS 22/07/2024
ENTRE SAM´S CLUB, COSTCO Y CITY CLUB TE VEAS Y EL ABUSO DE SU MODELO DE NEGOCIO PARA SUS CONSUMIDORES
Estimado lector, expertos de la plataforma Storecheck, sitio que conecta a todos los jugadores del sector retail armonizando todos los datos que generan las conductas de los consumidores, traduciéndolos a un lenguaje común, automatizando procesos y facilitando el acceso de toda las compañías a la información que cataliza la toma de decisión y el Retorno de la Inversión, o ROI como se le conoce nos comparten que hoy en día uno de los principales desafíos de esta industria es mantener la lealtad del cliente.
Y es que, en México, particularmente en Nuevo León y entidades del Noreste, el crecimiento de las compras mayoristas ha marcado una tendencia ascendente significativa, siendo Costco, Sam’s Club y City Club tres de las empresas y marcas más destacados en este segmento.
El modelo de negocio de Costco, Sam’s Club y City Club es el de clubes de precio, también conocidos como clubes de compra o clubes de membresía, que son una forma de distribución minorista donde los consumidores pagan una tarifa de membresía para acceder a productos a precios reducidos o a una variedad de productos exclusivos. Aquí destaca que sus fuentes principales de ingreso son la venta y renovación de membresías y venta de mercancías aprovechando las economías de escala.
Sin embargo, entre ellas mismas tienen algunas diferencias clave. Por ejemplo, loes expertos nos señalan que Costco se enfoca en la calidad y en una selección exclusiva de marcas y Sam’s Club ofrece un rango más amplio de productos, mientras que City Club ofrece muchas veces productos de marcas de origen español, que generalmente no son bien valorados por el consumidor, como el caso de los vinos o la paletas de curadas españolas, que cada años venden hasta el 70 por ciento descuento, o pero aún ya caducadas o compartiendo información privilegiada, con 48 horas de anticipación, entre sus empleados para que sean ellos mismos los obtengan los beneficios de las ofertas, más allá de que argumenten de que a ellos como empelados también les venden las membresías del club de precios.
Tras una investigación de Entre Líneas, se pudo detectar que los productos donde más existe abuso son en las famosas galletas y pastelillos de Costco, en algunas bebidas como los vinos tintos, en los pañales, y como mencionamos antes en las paletas curadas españolas de la marca Llorente de City Club, y con el agua embotellada que está muy escasa en la franja norte del país como en Chihuahua, en donde aún prevalece la sequía. O aquí mismo en Nuevo León, en onde limitan a dos paquetes por clientes, o permitiendo, una contradicción total que un solo cliente compre 12 paletas de jamón serrano a 250 pesos cada una, con lo cual o se fomenta un mercado negro, o se discrimina al cliente integrante del Club de Precios, insistimos con el manejo de información privilegiada.
Y aquí es aquí en donde los expertos no explican que bien, si estos modelos de negocio lo que buscan y fomentan es la lealtad del cliente, promoviendo un consumo regular, gracias a los beneficios que ofrecen a sus miembros, pues todo se va al traste cuando se favorecen solo a algunos de sus clientes, o mucho peor, cuando se ven que esos productos van y paran a los mercaditos sobre ruedas de las colonias.
Y es aquí la importancia del club de precios para el tendero es muy valiosa, pero también para el consumidor común, tan solo hay que recordar la venta de zapatos por catalogo como Impulse que tuvo que eliminar sus cuotas y membresías, ante sus bajos niveles de ventas.
Para Costco, Sam’s y City Club operar mediante el modelo de membresía no es su única fuente de ingresos, lo que ocasiona que puedan tener márgenes de utilidad más flexibles al ofrecer precios más económicos que un mayorista tradicional, sin poner en riesgo su operación son otros atributos.
Los especialistas nos comentaron también que además de sus modelos de negocio, tanto Costco, Sam’s Club como City Club deben su éxito a diversas estrategias que han ido implementando. Algunas de ellas tienen que ver con sus horarios, ofertas y cupones.
Tanto Costco como Sam’s Club utilizan ofertas y cuponeras como estrategias principales para atraer clientes. Costco, por ejemplo, lanza periódicamente cupones con descuentos significativos en una variedad de categorías de productos. Estas ofertas están disponibles exclusivamente para sus miembros, lo que sirve como un incentivo adicional para la suscripción y renovación de membresías.
Las ofertas cubren desde alimentos y bebidas hasta tecnología y artículos para el hogar, pasando por ropa y accesorios.
Por su parte, Sam ‘s Club utiliza cuponeras con una vigencia limitada, generalmente de unas tres semanas, durante las cuales los socios pueden disfrutar de descuentos en una amplia gama de productos. Estos van desde comestibles hasta electrónicos y artículos para el hogar.
Además de las ofertas regulares, Sam’s Club ofrece la posibilidad de comprar en meses sin intereses. Esto representa un atractivo adicional para los consumidores que planean realizar compras importantes. Dependiendo de la categoría del producto, los miembros de Sam ‘s pueden acceder a planes de pago de hasta 18 meses sin intereses, con el monto mínimo de compra variando según el plan elegido.
Los horarios de operación de estas cadenas también están diseñados para adaptarse a las necesidades de sus consumidores. Sam’s abre de 7:00 a 22:00 horas de lunes a viernes. Esto lo convierte en uno de los clubs de precio con mejor horario de servicio.
Por otro lado, Costco abre de lunes a viernes de 10:00 a 20:30 hrs, sábado de 9:30 a 21:00 y domingo 10:00 a 20:00 hrs. Asimismo, la extensión de horarios en temporadas clave de ambas empresas, como las fiestas decembrinas, es otra de las estrategias que las fortalecen.
Otra de las estrategias de Costco y Sam’s que han fortalecido su posición en México, es la implementación de tecnología.
Gracias a aplicaciones móviles y kioscos interactivos, los clientes de estas empresas pueden disfrutar de funciones como el escaneo de productos, verificaciones de precios y recomendaciones personalizadas tanto en la tienda como de forma remota.
Asimismo, la personalización, impulsada por el análisis de datos del comportamiento de compra, permite a Costco y Sam’s Club ofrecer ofertas y promociones adaptadas a los intereses individuales de sus clientes, o sea el Big Data.
Este enfoque no solo mejora la experiencia de compra, sino que también optimiza las estrategias de marketing de estas cadenas, asegurando que los productos y ofertas más relevantes alcancen a su público objetivo de manera eficaz.
Por último, con innovaciones como la señalización digital y el análisis de datos en tiempo, Sam’s Club ha optimizado su gestión de inventario y su disponibilidad de productos populares, garantizando una experiencia de compra fluida y satisfactoria.
En resumen, con ofertas exclusivas para miembros, horarios extendidos adaptados a las necesidades del consumidor y la integración de tecnología avanzada para personalizar la experiencia de compra, Costco y Sam’s han conseguido fidelizar a su clientela y estimular un consumo regular.
City Club de Organización Soriana, que actualmente da servicio a 1.4 millones de socios en 36 clubes de 18 estados del país celebra recientemente 20 años del inicio de sus operaciones como un club de precios, donde sus socios encuentran productos de mayor volumen a precios bajos, promociones y beneficios exclusivos, tanto para los pequeños negocios como para las familias mexicanas.
Desde aquí en Entre Líneas les hacemos un llamado de atención a los directivos de estas empresas como Carlos Cordier, director general de City Club, para que cuiden detalles como lo del jamón serrano, o a los directivos de Costco o de Sam´s para que su galletas y aguas no terminen de ventas en los mercaditos, ahí a precios más accesibles, pero dudando mucho de la calidad, pero sobre todo como nos explican los expertos, para que la fidelidad de sus clientes-consumidores no desaparezca o como muchos de sus productos: ¡NO CADUQUEN!
OXXO DA UN PASO MÁS HACIA LA MOVILIDAD SOSTENIBLE CON NUEVA FLOTA UTILITARIA
Nos informan que OXXO, en su compromiso por contribuir a la sostenibilidad ambiental, ha anunciado la adquisición de 15 vehículos eléctricos para integrarlos a su flotilla utilitaria en Plaza Centauri, en Santa Catarina, Nuevo León. Esta medida forma parte de la estrategia de la empresa para reducir las emisiones de carbono y promover la movilidad sostenible en sus operaciones.
Los nuevos vehículos eléctricos BYD Dolphin Mini, adquiridos a través del distribuidor GRUPO TEC, serán asignados a 15 colaboradores de OXXO encargados de la supervisión de tiendas, marcando un importante paso hacia la electrificación de la flotilla propia. Esta iniciativa no solo busca minimizar el impacto ambiental, sino también optimizar el uso de energías más limpias y eficientes en toda la cadena de suministro.
Blanca Martínez, Directora de Operaciones OXXO Zona Norte, señaló que, “en OXXO estamos comprometidos con acciones concretas que beneficien al medio ambiente. La incorporación de vehículos eléctricos en nuestra flotilla es un paso significativo hacia la reducción de nuestras emisiones de carbono y hacia un futuro más sostenible”.
Por su parte, Janeth Chepe, Gerente Regional BYD México destacó que: “al adoptar tecnologías limpias y sostenibles, FEMSA y OXXO están contribuyendo activamente a la reducción de emisiones y apoyando el ambicioso objetivo de BYD de bajar 1 grado la temperatura global, por lo cual nos entusiasma formar parte de este gran proyecto”.
Adicional a esta adquisición, dentro de la Cadena de Suministro de OXXO avanza con más pruebas con nuevos camiones eléctricos, que darán servicio en el Centro de Distribución San Martín Obispo en la Ciudad de México (CDMX), además, se instalaron estaciones de recarga, como parte de los planes a mediano y largo plazo para continuar avanzando en la electrificación de la flota ofreciendo una solución sostenible y eficiente para el transporte de mercancías.
La compañía ha considerado diversos factores en la selección de estas soluciones de movilidad eléctrica, asegurándose de que sean adecuadas para las ubicaciones donde opera, incluyendo la evaluación del recorrido promedio diario, el rendimiento de recarga, el nivel de autonomía, el consumo de energía y la reducción de emisiones de CO2.
Nos explican, además, como parte de su compromiso con la capacitación y el desarrollo de sus colaboradores, OXXO proporcionará entrenamiento especializado sobre el uso y mantenimiento de los vehículos eléctricos a sus colaboradores, a través de la Universidad FEMSA.
INICIA EN CENTROS COMUNITARIOS PERÍODO DE INSCRIPCIONES PARA LA UNIVERSIDAD CIUDADANA
Para ampliar las oportunidades de estudio, la Universidad Ciudadana de Nuevo León a través de Centros Comunitarios de la Secretaría de Igualdad e Inclusión inició el periodo de inscripciones para preparatoria y licenciatura.
La Universidad Ciudadana ofrece las carreras de Administración con Acentuación en Empresas, Administración con Acentuación en Mercadotecnia, Licenciatura en Derecho, Licenciatura en Informática Administrativa, Licenciatura en Marketing y Gestión de Ventas, Licenciatura en Logística, Aduanas y Comercio e Ingeniería en Desarrollo de Software, así como Técnico Superior Universitario Agropecuario, a fin de brindar a los estudiantes educación de calidad con modelos educativos innovadores y estrategias de aprendizaje eficaces.
Las inscripciones para el periodo septiembre-diciembre 2024, concluyen el próximo 16 de agosto, mientras que las reinscripciones se realizarán del 5 al 16 de agosto para todas las personas que deseen estudiar y certificar el bachillerato o carrera profesional con una beca del 100 por ciento.
La recepción de papelería para las inscripciones se realizará directamente en los Centros Comunitarios enlace: San Gilberto y Lomas de la Fama, en Santa Catarina; Monte Kristal y Encinos, en Juárez; Tierra Propia, en Guadalupe; San Bernabé, en Monterrey y Santa Fe en Apodaca, así como en los centros comunitarios Allende, Cadereyta, Cerralvo, China, El Carmen, Galeana, Higueras, Pesquería, Santiago, Salinas Victoria y Montemorelos, en un horario de 09:00 de la mañana a 06:00 de la tarde.
Los requisitos son acta de nacimiento, certificado de secundaria, comprobante de domicilio, identificación oficial y Curp, los cuales deberán entregarse en original y tres copias, así como 4 fotografías tamaño credencial en blanco y negro, acabado mate, con camisa blanca tipo escolar.
Para nivel licenciatura los requisitos son acta de nacimiento, certificado de bachillerato legalizado, comprobante de domicilio, Curp, identificación oficial, en original y tres copias legibles de cada uno de los documentos, así como 4 fotografías tamaño credencial en blanco y negro, acabado mate, con camisa blanca tipo escolar, junto a la solicitud de ingreso y otros documentos que se podrán descargar en http://ucnl.edu.mx/
Nuestro reconocimiento para que este proyecto educativo siga avanzando y tenga más adeptos en la entidad.