Un impulso al comercio electrónico en Cuba

Una de las principales cadenas minoristas de Cuba ha dado pasos significativos hacia la digitalización del comercio en la isla, implementando soluciones de pago electrónico que buscan mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Este esfuerzo, que comenzó a materializarse en 2022, ha llevado a la red de tiendas a un nivel de modernización pionero en los cambios que requiere el comercio minorista en el país

En febrero de 2022 Tiendas Caribe lanzó su primera incursión significativa en el comercio electrónico, y para ello emplearon la tienda ubicada en 3ra. y 70, en el municipio habanero de Playa.

Marta Mulet Fernández, especialista comercial de la cadena, detalló a Juventud Rebelde que el uso de una caja registradora con sistema operativo Android fue clave para el éxito inicial, ya que esta tecnología permite continuar las operaciones, incluso, en ausencia de electricidad. «Esta modalidad tuvo buena aceptación desde el comienzo», señaló.

La modernización de las cajas registradoras en Tiendas Caribe ha impulsado de forma significativa el comercio electrónico.

A medida que avanzó el año 2023, Tiendas Caribe intensificó sus esfuerzos para incorporar a más establecimientos en el uso de pagos electrónicos, especialmente con el inicio del proceso de bancarización. Así, en noviembre del pasado año ya contaba con la facilidad de pago a través de códigos QR en sus 1 920 puntos de venta.

Actualmente, la cadena se encuentra en un despliegue mayor. «En 3ra. y 70 existen ahora 14 cajas con estas funcionalidades. Y eso es lo que queremos lograr en todos los establecimientos», añadió Mulet. En aquellos lugares donde no se dispone de cajas registradoras avanzadas, se utilizan QR estáticos. Gracias a la integración con las pasarelas de pago existentes en el país, Transfermóvil y EnZona, y facilidades como la Bolsa MiTransfer, las operaciones se realizan en tiempo real, proporcionando una solución eficiente y segura para los pagos electrónicos.

Modo QR y alta disponibilidad

Vicente Chiu Pargas, jefe del Grupo de Comunicaciones de Tiendas Caribe, explicó a este diario que muchas cajas registradoras cuentan con una tarjeta SIM incorporada, lo que elimina la necesidad de una conexión constante a la red, algo que requieren, por ejemplo, los terminales de puntos de venta (los conocidos POS).

Chiu Pargas y Edgar Toledo Núñez, jefe del Departamento de Servicios Técnicos, subrayaron que con QR dinámicos el proceso de pago es aún más sencillo, ya que solo se requiere escanear el código para confirmar la transacción. En casos en los que se utiliza un QR impreso, el cliente puede introducir manualmente el pago y recibir la confirmación a través de un SMS.

Tiendas Caribe también ha implementado otras medidas para facilitar la vida de los clientes. Mulet Fernández subrayó la importancia de que estos verifiquen el nombre del establecimiento al escanear el QR para evitar fraudes. Siempre, el código QR de la tienda donde se realiza la compra incluye el nombre del establecimiento en la parte superior. 

Cuando se realiza una compra en línea en Tiendas Caribe, al escanear el código QR, aparece el nombre del establecimiento en la parte superior.

Además, la Especialista Comercial recordó la importancia de saber identificar este tipo de códigos. Aquellos con el símbolo de Etecsa significan que se realizará una transferencia de dinero, mientras que los que tengan el símbolo de Transfermóvil indican un pago en línea, a menudo con bonificaciones del banco.

Luis Alberto Arencibia Hernández, director de Informática en Tiendas Caribe, detalló por su parte que la banca ofrece un seis por ciento de descuento en muchas compras en pesos cubanos, mientras que Tiendas Caribe realiza descuentos del dos por ciento en pagos en MLC una vez al mes, y del cinco por ciento al monedero digital de MiTransfer, también en MLC.

Resultados y perspectivas

Más allá de los retos e insatisfacciones que todavía persisten, los resultados en el impulso al comercio electrónico por parte de Tiendas Caribe son palpables. Las operaciones de pago digital crecieron cinco veces en 2024 en comparación con el año anterior, y los importes, tres veces.

Según datos proporcionados el pasado 20 de junio por la ministra de Comunicaciones, Mayra Arevich Marín, a través de su cuenta en la red social X, Tiendas Caribe había superado este año operaciones por un valor de mil millones de pesos, algo que consideró un aporte importante al proceso de bancarización.

Este crecimiento refleja la aceptación y el uso extendido de los canales de pago digitales entre los clientes de la cadena, consideraron, entretanto, los expertos que intercambiaron con este diario.

Para ello no han estado cruzados de brazos. La preparación del personal ha sido un pilar fundamental en el éxito de esta iniciativa. Toledo Núñez enfatizó que han realizado cursos presenciales y videoconferencias para capacitar a los empleados, quienes luego actúan como instructores para la población. Además, han implementado un sistema de evaluación interna denominado índice de rendimiento QR para monitorear el desempeño de las ventas en cada establecimiento.

Retos y colaboración

El proceso de digitalización no es una tarea exclusiva de Tiendas Caribe, sino que involucra a múltiples actores, incluyendo a Etecsa para la conectividad, la banca, las pasarelas de pago y las propias tiendas. Mulet Fernández mencionó que han aprovechado las ferias provinciales para promover la bancarización y educar a la población sobre el uso de Transfermóvil y los pagos en línea.

A medida que Tiendas Caribe sigue avanzando en su digitalización, la interoperabilidad de las plataformas de comercio electrónico y un soporte al cliente mejorado son áreas clave para su desarrollo futuro. En ese sentido Mulet Fernández subrayó la importancia de contar con vías de soporte efectivas, ya sean telefónicas, interactivas o audiovisuales, para resolver las inquietudes de los clientes.